客戶經理是座“連心橋”，一頭連著煙草公司，另一頭連著零售客戶，發(fā)揮著關聯(lián)性的作用，溝通、研判、營銷，是新時代客戶經理人必須不斷增強和日臻完善的三項本領。

一、強基固本，增強溝通本領。

要讓客戶經理“懂專業(yè)、優(yōu)服務”，就要有計劃地引導客戶經理培育良好的客戶溝通能力，聚力賦能，熟能生巧，充分了解客戶真實需求，將工作重點歸置到品牌培育、客戶服務、終端建設、市場分析、精細入戶指導等基本職能上來。

客戶經理要發(fā)揚腳踏實地的務實作風，必須善于溝通。不走馬觀花淺嘗輒止，要身入心入，想客戶所想，急客戶所急，面對面交流，手把手指導，心與心交融。要堅持溝通賦能，淬煉崗位知識硬實力。以崗位比武、技能競賽為抓手，構建“集中培訓+自學提升+實戰(zhàn)淬煉”學習模式，定期圍繞行業(yè)法規(guī)、服務標準、煙草制品購銷員專業(yè)技能等開展精準培訓，充盈客戶經理專業(yè)素養(yǎng)?？蛻艚浝硪粩嗵岣呖蛻魷贤寄?#xff0c;在服務上錘煉“善作善為”的硬本領。堅持賦能發(fā)展不動搖，以市場為基礎，以品牌培育為動力，瞄準“數(shù)智”目標，深化終端體系建設，不斷提升客戶經理自身現(xiàn)代化水平，備好溝通交流“金剛鉆”，善攬指導服務“瓷器活”，助力客戶服務工作質效持續(xù)提升，力爭在發(fā)展新征程中鍛造新優(yōu)勢。

“連心橋”是務實的，容不得丁點虛空。不管是鐵索橋、拱橋還是斜拉橋，無一不是把腳牢牢地嵌進堅固的巖層里或土壤中，它靜靜地承受著重壓，默默地為世人做著奉獻。客戶經理要扎根市場，以溝通加指導貼近客戶，打造特色終端。在精心培育品牌過程中，以規(guī)范陳列體現(xiàn)“新”，卷煙陳列使用統(tǒng)一價格標簽，保持煙柜、煙架干凈整齊，陳列卷煙整潔干凈，陳列在最明顯、顧客最易注目的位置，給顧客商品豐富、品種齊全的直觀印象。以靚化陳列體現(xiàn)“特”。背柜陳列按照包裝圖案進行生動化陳列，開辟重點品牌推薦區(qū)和新品提示角，進行全方位品牌宣傳，選取展示良好的零售客戶進行推廣，為品牌展示提供優(yōu)質平臺。以精益陳列體現(xiàn)“優(yōu)”。營造文化氛圍，專題陳列滲透傳統(tǒng)文化與煙草企業(yè)文化的融合，增強藝術性，將卷煙陳列與品牌推介有機結合，提高零售客戶品牌推介能力，強化終端品牌形象窗口作用，使零售客戶看得見、摸得著，獲得感更真切。

二、善作善成，增強研判本領。

要培養(yǎng)思考型的客戶經理，引導客戶經理善于審時度勢，在日常工作中不怕吃苦，做到“鍵對鍵”結合“面對面”，充分運用市場信息，加強分析判斷，及時做出準確、精細的市場信息反饋，為精準營銷提供可靠的決策依據(jù)。

客戶經理作為客戶與公司的橋梁和紐帶，必須勤于研判。具體到零售客戶服務工作中，堅持研判強基，筑牢終端服務硬支撐。通過信息采集和市場調研，全面掌握零售戶經營狀況，多渠道多觸點采集零售戶服務需求，提供個性化經營指導；總結工作的薄弱點，精準制定改進提升措施，優(yōu)化服務質效。走訪零售客戶時要在做好信息采集的基礎上，動腦筋總結歸納多斟酌，分析研判善拿捏，并把廣泛采集到的信息原汁原味地向上匯報反饋，同時注重向零售客戶解釋好相關服務策略，確保零售客戶獲得合法利益?？蛻艚浝硪泻弦?#xff0c;在思想上增添“破舊立新”的活源泉。堅持用先進理論思想武裝頭腦，學習營銷網(wǎng)建工作、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡融合協(xié)調發(fā)展等相關先進經驗，把好思想認識“風向標”，同時理論結合實際，牽住客戶服務工作“牛鼻子”，爭做新時代高質量發(fā)展“弄潮兒”。

“連心橋”把一條條路連接起來，讓彼此聯(lián)系更順暢。從某種意義上說，橋是路的樞紐之一，也是相對特殊的路?？蛻艚浝硪μ嵘放婆嘤|效，在對消費群體綜合分析研判的基礎上，通過聚類分析確定新品培育的目標客戶，提高周邊零售戶對新品的關注度。要注重品牌文化傳播，在廣泛收集品牌文化、產品特色等信息后，通過向零售客戶講解產品相關知識，提高零售戶對新品的知曉率。要注重新品特點提煉，在綜合了解品牌文化及產品特點基礎上，遵循“宜少宜精不宜多”的原則，提煉出新品特點，有效增強零售戶及消費者對新品的認知與記憶度。并指導零售客戶及時做好庫存盤點，既防庫存積壓，又防缺貨斷檔，使零售客戶穩(wěn)銷售、保盈利，安全感更踏實。

三、開拓創(chuàng)新，增強營銷本領。

要把客戶經理從單純的訂貨職能中剝離出來，通過“比學趕幫帶”，全面增強每一名客戶經理的營銷能力，做到精益求精，精準發(fā)力，充分發(fā)揮客戶經理在市場營銷中的積極作用，加強經營指導，提升客戶贏利水平。

客戶經理要審時度勢緊跟轉型升級步伐，必須精于營銷。依托“數(shù)智”驅動營銷，點燃創(chuàng)新發(fā)展新引擎?？蛻艚浝韺W習和使用現(xiàn)代信息技術，運用低代碼、AI等進行數(shù)據(jù)分析，提煉市場信息。同時，強化創(chuàng)新賦能，以數(shù)據(jù)驅動創(chuàng)新，以創(chuàng)新反哺服務，推動營銷服務數(shù)智化升級。要以“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷”的思維拓展卷煙銷售服務，用更加便捷的服務指導零售客戶特別是困難零售客戶經營，幫助他們掌握更多生存本領。客戶經理要著眼長遠，在發(fā)展上下好“精益求精”的真功夫。堅持既謀求當前實效，又著眼今后發(fā)展，加強著眼長遠的全局性謀劃，學習具有普適性推廣的農網(wǎng)建設經驗，拿出敢啃“硬骨頭”的決心、敢拿“繡花針”的真心，跑出發(fā)展“加速度”。

“連心橋”是路的拓展延伸，通向新的領域和充滿希望的未來，拓展延伸也是一種永不止息的進取。有些零售客戶的店鋪位于農村地區(qū)，長期采用傳統(tǒng)的經營方式，生意也一直不溫不火，為此，客戶經理可以讓其認識“數(shù)字+”和“新零售”的理念，幫助和支持他們進行店面升級改造，讓店面煥然一新，操作簡便高效的金絲利通機器讓其對每天的銷售數(shù)據(jù)包括營業(yè)額、盈利、商品庫存等都一目了然，提高店鋪的管理水平，個性化地服務消費者，以數(shù)字化經營模式讓店里的人氣大增，經營能力也因此而顯著提升，使零售客戶賣好煙、多收益，幸福感更充盈。