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福建仙游:加“數(shù)”推進(jìn)服務(wù) 鏈接信任口碑

2023年12月28日 來(lái)源:江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái) 作者:黃龍
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“你們的微信辦證實(shí)在太方便了,以前我們山區(qū)需要辦證的群眾跑一趟縣城實(shí)在是太遠(yuǎn)了,現(xiàn)在我一趟都不用跑就能取得證?!薄敖衲陝偤梦业淖C快到期了,我看你們宣傳冊(cè)上說(shuō)掃一下就可以申請(qǐng)換證,就試了一下,你們馬上就受理了,實(shí)在是太方便了?!?/p>

近年來(lái),福建省仙游縣煙草專賣局在全行業(yè)上下數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,通過(guò)不斷努力,履責(zé)擔(dān)當(dāng),肩負(fù)使命,積極貫徹落實(shí)“數(shù)字專賣”轉(zhuǎn)型理念,探索運(yùn)用數(shù)字化工具,打造一體化行政服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了“集成化”行政服務(wù)、“數(shù)字化”監(jiān)管服務(wù)、“個(gè)性化”核查服務(wù),多維度提升群眾滿意度。

數(shù)據(jù)集成,開通“公開透明”之道

仙游縣局以問(wèn)題為導(dǎo)向,運(yùn)用數(shù)字化思維,針對(duì)群眾的難點(diǎn)、熱點(diǎn)等開展了系列課題研究實(shí)踐活動(dòng)。著力開發(fā)“一部手機(jī)管辦證”,實(shí)現(xiàn)公開化、透明化的“掌上查詢、掌上申請(qǐng)、掌上公示、掌上咨詢”等網(wǎng)絡(luò)化微信行政服務(wù)功能,解決群眾心理上存在“有沒(méi)有名額、提交申請(qǐng)材料成功了沒(méi)有、名額會(huì)不會(huì)被人擠掉”等所產(chǎn)生“懷疑性”的問(wèn)題,做到讓群眾“心中有數(shù)”。

數(shù)項(xiàng)機(jī)制,匯通“高效便民”之集

針對(duì)群眾“等候長(zhǎng)、跑多趟、來(lái)回跑”等辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的問(wèn)題,推出零障礙暢通辦、零等候即時(shí)辦、零跑腿上門辦等“三零”承諾服務(wù)舉措,并設(shè)立“有事找我”24小時(shí)值班服務(wù)暢通電話等,致力于解決群眾困點(diǎn),讓“群眾少跑腿、少走彎路”。針對(duì)老年人行動(dòng)不便,不會(huì)使用智能手機(jī)的問(wèn)題,推行“一對(duì)一”全程服務(wù)措施,由大廳的黨員掛鉤進(jìn)行對(duì)應(yīng)全程指導(dǎo)辦理服務(wù),打造行政服務(wù)大廳高效便捷的“黨員示范陣地”。同時(shí),建立移動(dòng)化許可辦理機(jī)制,推行“上門辦理、送證上門、釘證上墻”等便民服務(wù)措施,著力解決群眾辦證“跑多趟”等問(wèn)題。以集約化和移動(dòng)化的便民服務(wù)組合“套餐”,持續(xù)提升行政服務(wù)效率,做到讓群眾“心懷信任”。

仙游縣局行政服務(wù)大廳工作人員在客戶店里現(xiàn)場(chǎng)制證。鄭旭珺供圖

數(shù)措并施,貫通“初心使命”之踐

仙游縣局在行政服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了黨員示范服務(wù)展示區(qū),以“黨員+”服務(wù)系列舉措,開展“個(gè)性化預(yù)核查服務(wù)”“曖心計(jì)劃服務(wù)”等措施,延伸服務(wù)渠道,拓寬服務(wù)群眾“最后一公里”范圍,讓初心融入為人民群眾服務(wù)之中。針對(duì)群眾經(jīng)常反饋的“要租上這家店不知道符不符合辦證條件、店鋪所在的社區(qū)可不可以辦證”等辦理許可證關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)問(wèn)題,推行“個(gè)性化”預(yù)核查服務(wù),為其提供線上線下是否符合辦證條件的自測(cè)預(yù)判服務(wù)和各個(gè)社區(qū)可辦戶數(shù)的查詢等功能。針對(duì)每年度許可證到期延期“山區(qū)客戶延續(xù)路途遠(yuǎn)、客戶多、材料收集慢、工作量大”等問(wèn)題,創(chuàng)新做法,開展“暖心服務(wù)計(jì)劃”,通過(guò)梳理全年許可證到期客戶數(shù),經(jīng)過(guò)整體規(guī)劃,按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)劃分進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟分解到每個(gè)月落實(shí)完成年底到期延續(xù)的客戶,并采取上門“采集材料、勘查制證、釘證上墻”等“一站式”服務(wù)措施。

仙游縣局行政服務(wù)大廳工作人員為新辦證客戶送證上門。鄭旭珺供圖

下一步,仙游縣局將始終秉承“群眾問(wèn)題無(wú)小事”的理念,堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,開拓創(chuàng)新、著力解決,以更加接地氣、合理化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能,讓群眾“心放當(dāng)下”。

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