“你們的微信辦證實(shí)在太方便了，以前我們山區(qū)需要辦證的群眾跑一趟縣城實(shí)在是太遠(yuǎn)了，現(xiàn)在我一趟都不用跑就能取得證?！薄敖衲陝偤梦业淖C快到期了，我看你們宣傳冊(cè)上說(shuō)掃一下就可以申請(qǐng)換證，就試了一下，你們馬上就受理了，實(shí)在是太方便了?！?/p>

近年來(lái)，福建省仙游縣煙草專賣局在全行業(yè)上下數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，通過(guò)不斷努力，履責(zé)擔(dān)當(dāng)，肩負(fù)使命，積極貫徹落實(shí)“數(shù)字專賣”轉(zhuǎn)型理念，探索運(yùn)用數(shù)字化工具，打造一體化行政服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“集成化”行政服務(wù)、“數(shù)字化”監(jiān)管服務(wù)、“個(gè)性化”核查服務(wù)，多維度提升群眾滿意度。

數(shù)據(jù)集成，開(kāi)通“公開(kāi)透明”之道

仙游縣局以問(wèn)題為導(dǎo)向，運(yùn)用數(shù)字化思維，針對(duì)群眾的難點(diǎn)、熱點(diǎn)等開(kāi)展了系列課題研究實(shí)踐活動(dòng)。著力開(kāi)發(fā)“一部手機(jī)管辦證”，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)化、透明化的“掌上查詢、掌上申請(qǐng)、掌上公示、掌上咨詢”等網(wǎng)絡(luò)化微信行政服務(wù)功能，解決群眾心理上存在“有沒(méi)有名額、提交申請(qǐng)材料成功了沒(méi)有、名額會(huì)不會(huì)被人擠掉”等所產(chǎn)生“懷疑性”的問(wèn)題，做到讓群眾“心中有數(shù)”。

數(shù)項(xiàng)機(jī)制，匯通“高效便民”之集

針對(duì)群眾“等候長(zhǎng)、跑多趟、來(lái)回跑”等辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的問(wèn)題，推出零障礙暢通辦、零等候即時(shí)辦、零跑腿上門辦等“三零”承諾服務(wù)舉措，并設(shè)立“有事找我”24小時(shí)值班服務(wù)暢通電話等，致力于解決群眾困點(diǎn)，讓“群眾少跑腿、少走彎路”。針對(duì)老年人行動(dòng)不便，不會(huì)使用智能手機(jī)的問(wèn)題，推行“一對(duì)一”全程服務(wù)措施，由大廳的黨員掛鉤進(jìn)行對(duì)應(yīng)全程指導(dǎo)辦理服務(wù)，打造行政服務(wù)大廳高效便捷的“黨員示范陣地”。同時(shí)，建立移動(dòng)化許可辦理機(jī)制，推行“上門辦理、送證上門、釘證上墻”等便民服務(wù)措施，著力解決群眾辦證“跑多趟”等問(wèn)題。以集約化和移動(dòng)化的便民服務(wù)組合“套餐”，持續(xù)提升行政服務(wù)效率，做到讓群眾“心懷信任”。

仙游縣局行政服務(wù)大廳工作人員在客戶店里現(xiàn)場(chǎng)制證。鄭旭珺供圖

數(shù)措并施，貫通“初心使命”之踐

仙游縣局在行政服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了黨員示范服務(wù)展示區(qū)，以“黨員+”服務(wù)系列舉措，開(kāi)展“個(gè)性化預(yù)核查服務(wù)”“曖心計(jì)劃服務(wù)”等措施，延伸服務(wù)渠道，拓寬服務(wù)群眾“最后一公里”范圍，讓初心融入為人民群眾服務(wù)之中。針對(duì)群眾經(jīng)常反饋的“要租上這家店不知道符不符合辦證條件、店鋪所在的社區(qū)可不可以辦證”等辦理許可證關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)問(wèn)題，推行“個(gè)性化”預(yù)核查服務(wù)，為其提供線上線下是否符合辦證條件的自測(cè)預(yù)判服務(wù)和各個(gè)社區(qū)可辦戶數(shù)的查詢等功能。針對(duì)每年度許可證到期延期“山區(qū)客戶延續(xù)路途遠(yuǎn)、客戶多、材料收集慢、工作量大”等問(wèn)題，創(chuàng)新做法，開(kāi)展“暖心服務(wù)計(jì)劃”，通過(guò)梳理全年許可證到期客戶數(shù)，經(jīng)過(guò)整體規(guī)劃，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)劃分進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟分解到每個(gè)月落實(shí)完成年底到期延續(xù)的客戶，并采取上門“采集材料、勘查制證、釘證上墻”等“一站式”服務(wù)措施。

仙游縣局行政服務(wù)大廳工作人員為新辦證客戶送證上門。鄭旭珺供圖

下一步，仙游縣局將始終秉承“群眾問(wèn)題無(wú)小事”的理念，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，開(kāi)拓創(chuàng)新、著力解決，以更加接地氣、合理化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能，讓群眾“心放當(dāng)下”。