數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，這一趨勢(shì)正改變著萬(wàn)家小店的日常經(jīng)營(yíng)方式。今年以來(lái)，浙江德清縣煙草專賣局（分公司）落實(shí)“打基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)型、謀發(fā)展”的整體規(guī)劃，構(gòu)建集“精準(zhǔn)化、本地化、移動(dòng)化”為一體的終端管理模式，合力開創(chuàng)終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新棋局。

描繪數(shù)字畫像，找準(zhǔn)終端利民的“棋路”

手上有“數(shù)”，心中方能有“術(shù)”。為進(jìn)一步解決零售終端要素定位不清晰等難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，德清煙草共組建17支營(yíng)銷分隊(duì)，對(duì)全縣范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)線路進(jìn)行全覆蓋式摸排，根據(jù)“香溢通”2.0系統(tǒng)采集到的信息，通過(guò)加權(quán)終端店面形象、周圍商圈環(huán)境、客戶經(jīng)營(yíng)能力、消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)等方面因素構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，精準(zhǔn)生成了867個(gè)終端數(shù)字畫像，把基本情況“畫清”、把經(jīng)營(yíng)情況“畫透”、把存在問(wèn)題“畫準(zhǔn)”。同時(shí)該局依托“數(shù)字畫像”開展“一店一策”精準(zhǔn)幫扶活動(dòng)，根據(jù)終端特性組織差異化技能培訓(xùn)，實(shí)時(shí)解答零售客戶疑慮，持續(xù)提升客戶盈利水平，力求用“數(shù)據(jù)”鋪設(shè)一條精準(zhǔn)營(yíng)銷的康莊大道。

“從前經(jīng)營(yíng)店鋪都是靠經(jīng)驗(yàn)和人脈，經(jīng)過(guò)這一次全方位的店鋪‘體檢’，通過(guò)智能生成的數(shù)字畫像，再結(jié)合客戶經(jīng)理的分析指導(dǎo)，我也進(jìn)一步明確了店鋪經(jīng)營(yíng)升級(jí)的突破方向?！痹谠摼纸M織開展的卷煙零售終端培訓(xùn)會(huì)上，零售戶楊建華如是說(shuō)道。

活用本地模式，描繪終端惠民的“棋譜”

要把握住零售終端的渠道掌控力，提高獲客能力，就要體現(xiàn)出個(gè)性化經(jīng)營(yíng)特色。德清煙草深諳這一點(diǎn)，在推進(jìn)“特色終端”建設(shè)的過(guò)程中，逐步探索融入助農(nóng)扶貧項(xiàng)目，鼓勵(lì)有意向的零售店鋪上架莫干黃芽、雷甸枇杷等本地特色農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)智能化挖掘煙草行業(yè)現(xiàn)有零售店鋪非煙數(shù)據(jù)，聯(lián)通營(yíng)銷、配送、店面、采購(gòu)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行商店庫(kù)存的數(shù)字化監(jiān)測(cè)，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品缺貨等情況實(shí)現(xiàn)原產(chǎn)地自動(dòng)補(bǔ)貨，盤活現(xiàn)有終端的產(chǎn)品矩陣。

不僅如此，為進(jìn)一步突出終端的地域特色，德清煙草深化當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的挖掘，提煉具有價(jià)值的區(qū)隔服務(wù)，推出旺季特色產(chǎn)品。這不，在今年的清明節(jié)，該局巧借新市古鎮(zhèn)舉辦“蠶花廟會(huì)”這一民間傳統(tǒng)慶祝活動(dòng)的契機(jī)，組織周邊零售終端開展以“宋韻”為主題的參與式活動(dòng)，并推出系列伴手禮品，在為零售客戶增收增利的同時(shí)，也逐步摸索出一條“本地化”的終端惠民之路。

圖為：香溢志愿者通過(guò)直播的形式幫助農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品

整合移動(dòng)資源，驅(qū)動(dòng)終端便民的“棋力”

“這個(gè)移動(dòng)盤庫(kù)助手真是方便，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就幫我節(jié)省了人工成本。還有這個(gè)‘經(jīng)營(yíng)駕駛艙’，不僅實(shí)現(xiàn)了‘卷煙＋非煙’全店鋪管理，還提供了預(yù)警明細(xì)、智能提醒等個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，真是幫我實(shí)現(xiàn)了輕輕松松管店、明明白白增收！”日前，德清縣梓琳副食商行老板姚新泉一邊熟練操作“四香一釘”平臺(tái)一邊介紹道。

在萬(wàn)物皆媒的互聯(lián)時(shí)代，如何將低成本的移動(dòng)資源轉(zhuǎn)化為高收益的經(jīng)濟(jì)資源，是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中不可避免的問(wèn)題。德清煙草堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，深挖零售客戶主要需求，結(jié)合現(xiàn)有移動(dòng)資源，運(yùn)用低代碼工具打造了“移動(dòng)盤庫(kù)助手”等一系列契合零售客戶喜好的移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，真正讓生意更輕松、管理更精通。與此同時(shí)，德清煙草嘗試打造終端品牌的掌上應(yīng)用平臺(tái)，內(nèi)嵌非煙商品特別是本地特色非煙商品的信息介紹，讓消費(fèi)者可通過(guò)掌上平臺(tái)查看“附近的店”以及店內(nèi)的個(gè)性化專屬商品，降低消費(fèi)者的時(shí)間成本，拓寬消費(fèi)者信息接觸面。

圖為：客戶經(jīng)理幫助零售客戶熟悉移動(dòng)盤庫(kù)助手

下一步，德清縣煙草專賣局（分公司）將持續(xù)以數(shù)據(jù)分析成果作為指導(dǎo)，合理運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)深化集“本地化、精準(zhǔn)化、移動(dòng)化”為一體的終端管理模式，讓零售終端主動(dòng)擁抱“數(shù)據(jù)”，積極融入民生大局。