為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)落實(shí)落細(xì)，近幾年來(lái)，江西省武寧縣煙草專賣局積極主動(dòng)為弱勢(shì)群體客戶辦實(shí)事、解難題，按照 “一店一策”提升方案，指導(dǎo)弱勢(shì)農(nóng)網(wǎng)零售戶升級(jí)店面形象、優(yōu)化陳列布局、拓寬經(jīng)營(yíng)渠道、提升經(jīng)營(yíng)能力，為弱勢(shì)客戶提供親情幫扶，有效提升客戶獲得感、幸福感。

突如其來(lái)遇“經(jīng)營(yíng)難題”

胡滿芹家開(kāi)的店鋪位于武寧縣長(zhǎng)坪村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地段，店鋪開(kāi)了十來(lái)年，之前是由她丈夫經(jīng)營(yíng)，她丈夫頗有經(jīng)營(yíng)心得，也有一批忠實(shí)的老客戶，生意也算得上紅火。但天有不測(cè)風(fēng)云，胡滿芹丈夫因病去世，望著眼前還在上學(xué)的三個(gè)孩子，她只能咬咬牙繼續(xù)把店鋪開(kāi)下去。作為新手，開(kāi)店總有碰到各種狀況，又隨著胡滿芹發(fā)現(xiàn)自己的小店好像不如以前有“吸引力”了，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷下滑，這對(duì)于靠著經(jīng)營(yíng)店鋪生活的胡滿芹一家影響是巨大的。

“姚經(jīng)理，我覺(jué)得我堅(jiān)持不下去了，這樣下去賺不到錢(qián)，我想出去打工，又擔(dān)心家里的孩子沒(méi)人照顧，怎么辦！”胡滿芹面對(duì)拜訪的武寧煙草市場(chǎng)經(jīng)理姚堂偉擔(dān)憂道。

“你別擔(dān)心，我們煙草來(lái)為你想辦法！”

用心服務(wù)促“客我關(guān)系”

在得知客戶胡滿芹的煩惱后，武寧煙草黨支部針對(duì)客戶店鋪環(huán)境、卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)技巧等進(jìn)行了實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)胡滿芹的店鋪年限較久，墻面臟亂，柜臺(tái)還是老舊的木質(zhì)柜臺(tái)，決定先幫助胡滿芹升級(jí)一下店鋪環(huán)境。

武寧煙草黨支部先是組織黨員干部為弱勢(shì)客戶胡滿芹提供刷墻刮白幫扶，再向胡滿芹贈(zèng)送了卷煙柜臺(tái)，幫助她制定并完善了升級(jí)改造方案。在完成店內(nèi)裝修后，營(yíng)銷人員又幫助重新定制內(nèi)柜體、貨架；同時(shí)優(yōu)化店面布局，調(diào)整商品陳列，為消費(fèi)者提供一個(gè)寬敞明亮、整潔有序，消費(fèi)愉悅的購(gòu)物環(huán)境；并積極指導(dǎo)客戶使用現(xiàn)代終端設(shè)備，針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需求，精心指導(dǎo)培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

副食小店迎“破繭重生”

“胡老板，你現(xiàn)在店里搞得這么干凈整潔，我每次經(jīng)過(guò)，都忍不住想進(jìn)來(lái)逛逛！”

“之前店里臟兮兮的樣子，都不敢買(mǎi)，現(xiàn)在打理得這么精致，我們也樂(lè)意來(lái)買(mǎi)東西了！”

隨著升級(jí)改造完成，維輝副食店正式開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在胡滿芹的店鋪和從前比可大不一樣，淡黃色的店鋪基調(diào)、醒目的卷煙陳列、整齊碼放的非煙商品，讓顧客眼前一亮，越來(lái)越多的消費(fèi)者來(lái)到這家新穎的小店選購(gòu)商品。

“生意比以前好多了，以前都是老顧客來(lái)買(mǎi)東西，現(xiàn)在好多路過(guò)的年輕人也喜歡來(lái)店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，‘吸引力’可是比以前多了好大一截。多虧了咱們煙草公司的幫助?！焙鷿M芹一邊忙活著結(jié)賬，一邊笑著說(shuō)，相信以后的日子肯定會(huì)越過(guò)越好！

想客戶之所想，達(dá)客戶之所愿。自開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”以來(lái)，武寧煙草注重主題教育學(xué)習(xí)教育成果有效轉(zhuǎn)化，通過(guò)結(jié)合弱勢(shì)零售客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，制定指導(dǎo)方案，分類重點(diǎn)扶持，暢通服務(wù)渠道、改變服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，真正為弱勢(shì)客戶解決經(jīng)營(yíng)困難問(wèn)題。