只要是那些用心做生意的零售店老板們，尤其是那些經(jīng)營了五年、十年甚至更久的老板們，他們幾乎都能練就一項(xiàng)“相面”的本事。長時(shí)間的開店經(jīng)歷，總會為店鋪積累一些忠實(shí)的老顧客，而這些老顧客在消費(fèi)時(shí)總會展現(xiàn)出他們獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣。

就在隔壁飯店吃完飯，一位陌生顧客來到我店里，他什么也沒說，直接掏出45元放在卷煙柜臺上。我無需多問，立刻遞給他一包45元的硬中華。盡管他是首次光臨，卻驚訝地對我說：“老板娘，一看你就是個(gè)懂行的，你的店肯定是家老字號煙酒店了?！蔽椅⑿χ貞?yīng)：“也就經(jīng)營了十七八年吧?！边@時(shí)，一位騎著自行車的老人在店外停下，我迅速從貨架上拿了一條紅金龍煙，小跑著送給他，并幫忙將煙拆開倒進(jìn)他的小包里。一旁的陌生顧客看到這一幕，豎起大拇指贊嘆：“真不愧是老字號煙酒店，老板娘做生意真是用心！”

確實(shí)，無論店鋪大小，客多客少，我們都應(yīng)全心對待每一位顧客。自開店以來，我始終牢記：“顧客就是上帝?！敝挥袩崆榻哟@些有緣的“上帝”，讓他們記住我們的店，他們才會在有需求時(shí)再次光臨。

例如，當(dāng)附近的王大姐騎著電瓶車在店門口停下，我就知道她肯定又來買東北大米了。我迅速搬出一袋放在她的電瓶車上。王大姐性格急躁，每次購物都會提前準(zhǔn)備好零錢，以節(jié)省時(shí)間。因?yàn)樗乙沧錾?#xff0c;非常忙碌，幾乎沒時(shí)間逛街。她了解我店里的忙碌，所以總是提前準(zhǔn)備好錢款。當(dāng)她遞給我錢時(shí)，我又額外送了她5袋金沙河面條和一瓶桂林辣醬。我們之間的交易無需多言，只需微笑點(diǎn)頭。

一旁的陌生顧客對此感到十分驚訝。我向他解釋：“王大姐平時(shí)很忙，但她家人特別喜歡我店里的東北大米。這款大米價(jià)格不菲，店里只有幾位專程來買的顧客。我是從東北的朋友那里直接發(fā)貨的，不賺他們的錢，進(jìn)價(jià)多少就賣多少。金沙河面條也是王大姐建議我進(jìn)貨的，雖然價(jià)格稍高，但她和家人都很喜歡，還幫我?guī)砹似渌櫩汀！?/p>

正說話間，一位中年男子來買煙，一聽口音就知道是本地人。他遞給我22元，什么也沒說。雖然這讓我感到有些為難，但我還是按照老規(guī)矩，給他拿了一包我們本地人最喜歡的那款煙。他笑著拆開點(diǎn)燃一支，滿意地離開了。

又有一位穿著像農(nóng)民工的顧客進(jìn)店詢問：“老板娘，有**煙賣嗎？”我立刻回應(yīng)：“有，當(dāng)然有。您是山東人吧？在我們附近做工程嗎？”他驚訝地問：“你怎么知道我是山東人？”我笑著解釋：“我們本地很少有人主動買這款煙。通常只有在兩種情況下會有人買：一是我的推薦下購買；二是在山東工作過的人習(xí)慣了抽這款煙。所以，我猜您可能是在附近工程的山東人?！彼_認(rèn)了我的猜測，并表示他就在超市旁邊的工地上工作。

其實(shí)，作為煙酒店主，要想做到“見人能相面”，不僅需要熟悉每款產(chǎn)品的價(jià)格、記住每位顧客的喜好，還要了解每款品牌煙的產(chǎn)地。這樣，當(dāng)顧客指定要某款煙時(shí)，我們能迅速反應(yīng)出該款煙的生產(chǎn)地，進(jìn)而猜測消費(fèi)者的地域背景，為拉近距離、成功交易打下基礎(chǔ)。然而，并非所有老店主都能做到這一點(diǎn)，這往往是因?yàn)樗麄兩形凑嬲胄小?/p>

三百六十行，行行出狀元，但要做好生意，必須用心、精心加誠心。