“過年回家?guī)c(diǎn)啥，車站便利瞧一瞧……”一走進(jìn)山東省濰坊昌邑市汽車站，便能聽到喇叭里傳來的聲音，循聲望去，車站便利店的招牌映入眼簾，山東濰坊昌邑市汽車便利店店主名叫張莉紅，經(jīng)營(yíng)這家便利店已有15個(gè)年頭。

走進(jìn)店內(nèi)已經(jīng)能夠感受到濃濃的年味兒，隨處看見的福字、燈籠串兒、蛇年吉祥物、紅色系商品等等，可以看出張莉紅在店鋪陳列上是花了巧思的。

“今年過年早，就要早下手，這幾天車站明顯的人流量大了！”張莉紅一邊擦著柜臺(tái)一邊說著。

圖為張莉紅正在補(bǔ)充貨架商品

去年12月底開始，張莉紅就開始為雙節(jié)做準(zhǔn)備了，她早早地備足了貨物，擴(kuò)充了店內(nèi)商品品類；還重新規(guī)劃了店內(nèi)布局，將門口的C位換成了土特產(chǎn)展銷區(qū)，這些品類豐富的土特產(chǎn)，仿佛一張張靚麗的地方名片。土特產(chǎn)展銷區(qū)內(nèi)，不僅有海鮮禮盒、柳疃絲綢、姜糖禮盒，也有堅(jiān)果、乳品等商品，再配上富有地域特色的創(chuàng)意海報(bào)，很是吸引往來乘客的目光。為了讓顧客買到自己口味的土特產(chǎn)商品，張莉紅還設(shè)置土特產(chǎn)品鑒區(qū)，讓顧客在這里“慢下來”嘗美食、品特色，買到自己的“心頭好”。

“前幾天有個(gè)顧客來店里詢問有沒有昌邑大餑餑（饅頭），盡管店內(nèi)沒有，但我知道，這不僅僅是一筆生意，也是對(duì)自己家鄉(xiāng)的一種宣傳。我留了這位顧客的微信和收貨地址，答應(yīng)幫他快遞寄到家里。這大餑餑只有昌邑市賓館有，待顧客走后，我緊接著聯(lián)系了昌邑市賓館給我送了幾箱，當(dāng)天就給顧客發(fā)走了?！睆埨蚣t說道。

張莉紅考慮到店內(nèi)不少顧客都是南來北往的乘客，有時(shí)候購(gòu)買特色商品，確有攜帶不便的困擾。她主動(dòng)和快遞網(wǎng)點(diǎn)合作，每天下午四點(diǎn)左右，快遞小哥就會(huì)上門攬收今天要發(fā)走的貨物。為了迎接節(jié)前客流高峰，她還在店內(nèi)設(shè)置了暖心服務(wù)專區(qū)，專區(qū)內(nèi)有一次性紙杯、充電器、24小時(shí)熱水、微波爐加熱等隨時(shí)提供，為的就是給進(jìn)店顧客多一些便利，多一些溫暖。

圖為張莉紅為上門顧客送上熱水

“其實(shí)賣這箱大餑餑，可能沒多少利潤(rùn)，但是這位顧客收到后，很是感激，又復(fù)購(gòu)了幾箱。劉經(jīng)理總說，賣貨不僅僅是交易，只有真心關(guān)心顧客，滿足他們的需求，才能贏得客戶的心?！睆埨蚣t肯定地說道。

張莉紅口中的劉經(jīng)理，是山東省濰坊昌邑市煙草專賣局（營(yíng)銷部）第二基層服務(wù)站的客戶經(jīng)理劉依霖，這兩年車站便利店的好生意也離不開劉依霖的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

張莉紅小店生意從2021年開始每況愈下，其間她多次有轉(zhuǎn)讓店鋪的想法。得知此事后的劉依霖主動(dòng)聯(lián)系到張莉紅，與她商量經(jīng)營(yíng)對(duì)策，重新規(guī)劃店鋪的發(fā)展方向。

“姐，咱這店位置絕佳，好好經(jīng)營(yíng)生意必定能紅火起來！”劉依霖時(shí)常為張莉紅打氣。

在劉依霖的建議下，張莉紅將店鋪升級(jí)成為旅游終端。在硬件方面，對(duì)店鋪進(jìn)行重新裝修，將昌邑文旅元素融入其中；更換了全新的店招，重新規(guī)劃商品分區(qū)，置換了新貨架，設(shè)計(jì)了燈帶……通過一系列改造，車站便利店成為昌邑汽車站內(nèi)一道靚麗的“風(fēng)景線”。

除了在外在形象上發(fā)力，張莉紅也聽取劉依霖的建議，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，多多學(xué)習(xí)新的經(jīng)營(yíng)理念。為了提高店鋪知名度，張莉紅注冊(cè)了短視頻平臺(tái)，積累了不少粉絲。

“人們常說‘早起的鳥兒有蟲吃’，做生意也是同樣道理，早準(zhǔn)備早下手，才能給‘利’啊！”張莉紅感慨說。