“楊技術(shù)員,煙田冬耕作業(yè)時(shí)需要注意哪些方面問題呢?”

“老張,你只要做到‘一徹底、兩把握’就能將煙田冬耕高質(zhì)量地落實(shí)到位。你看,一個(gè)徹底就是在冬耕前事先徹底清理煙田內(nèi)的煙株殘?bào)w、雜草、地膜等雜物,兩個(gè)把握是要把握好冬耕時(shí)的土壤濕度標(biāo)準(zhǔn)和耕作深度標(biāo)準(zhǔn)……”

近日,在山東諸城市煙草專賣局(分公司)洛莊煙站的會(huì)議室內(nèi),一場入戶服務(wù)煙農(nóng)的情景模擬正在進(jìn)行。兩名該站的煙技員在臺(tái)上演示著拜訪指導(dǎo)煙農(nóng)的場景,站長和其他技術(shù)員為拜訪表現(xiàn)現(xiàn)場打分。

積極開展技術(shù)員培訓(xùn)是當(dāng)前諸城市局(分公司)各煙站重點(diǎn)開展的工作之一。連日來,諸城市局(分公司)抓住農(nóng)閑的有利時(shí)機(jī),從提升煙技員綜合素質(zhì)、幫助煙農(nóng)科學(xué)種煙出發(fā),認(rèn)真梳理培訓(xùn)內(nèi)容,豐富培訓(xùn)形式,扎實(shí)開展培訓(xùn)工作,進(jìn)一步提高煙農(nóng)服務(wù)的精準(zhǔn)度和滿意度。

圖為:煙技員(右二)指導(dǎo)烤煙育苗生產(chǎn)技術(shù)

該局(分公司)經(jīng)過前期深入而全面的調(diào)研討論,將煙葉生產(chǎn)全過程細(xì)分為計(jì)劃落實(shí)、品種選擇、耕整地、起壟施肥、烤煙移栽、中耕除草、揭膜作業(yè)、煙田灌溉、綠色防控、打頂抹杈、煙葉采烤和初分加工等12個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確煙技員的具體服務(wù)事項(xiàng)和煙農(nóng)在各環(huán)節(jié)中可能遇到的問題,并形成針對(duì)性教材實(shí)施專題培訓(xùn),讓每一位技術(shù)員知道“何時(shí)入戶、指導(dǎo)什么、如何指導(dǎo)”。

“在培訓(xùn)教材里,我們共梳理了42個(gè)煙農(nóng)可能提出的問題,并詳細(xì)制定了相對(duì)應(yīng)的答案,這些問題包含了煙葉政策、生產(chǎn)技術(shù)等煙農(nóng)關(guān)心關(guān)注的方方面面,確保了煙農(nóng)服務(wù)全覆蓋、不漏項(xiàng)。”諸城市局(分公司)煙葉科科長宋江龍介紹說。

為提升煙技員煙農(nóng)拜訪質(zhì)量和解決問題能力,諸城市局(分公司)在對(duì)基層煙技員開展煙葉生產(chǎn)知識(shí)、煙農(nóng)問答內(nèi)容系統(tǒng)培訓(xùn)的同時(shí),突出實(shí)施了現(xiàn)場情景模擬演練模式。兩名煙技員一組,走上講臺(tái)模擬服務(wù)煙農(nóng)的實(shí)際場景,一方提出具體問題,另一方作出相應(yīng)解答,其他煙技員現(xiàn)場學(xué)習(xí)、點(diǎn)評(píng)打分,讓煙技員們?cè)谙嗷ビ^摩、相互切磋中增加入戶指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、掌握為農(nóng)服務(wù)技巧、摸清煙農(nóng)實(shí)際需求。

圖為:煙技員(左)深入田間地頭指導(dǎo)煙田冬耕工作

針對(duì)入戶指導(dǎo)服務(wù)工作,諸城市局(分公司)要求煙技員在上述12個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中,每個(gè)環(huán)節(jié)入戶次數(shù)不能少于1次,站長每天通過微信位置實(shí)時(shí)共享,不定時(shí)抽查每位煙技員的工作動(dòng)向和入戶狀態(tài)。同時(shí),煙站還將通過現(xiàn)場尋訪、電話溝通等方式對(duì)煙農(nóng)就煙技員入戶服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查回訪,并將檢查結(jié)果納入月度績效考核,進(jìn)一步提高煙技員入戶服務(wù)的積極性和實(shí)效性。

“煙技員在保障煙葉技術(shù)落實(shí)、助力煙農(nóng)增收中起著至關(guān)重要的作用。我們將進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度,優(yōu)化服務(wù)模式,為煙區(qū)廣大煙農(nóng)提供更加及時(shí)、精準(zhǔn)、全面的煙葉技術(shù)服務(wù)?！敝T城市局(分公司)煙葉分管副經(jīng)理趙清海表示。