近日，廣西玉林市煙草專(zhuān)賣(mài)局積極回應(yīng)群眾訴求，對(duì)于煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理過(guò)程中群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行集中研究，努力消除群眾辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)的滿意度。

黨員先鋒崗助力“雙線并行”

博白縣是玉林最大的縣城，常住人口數(shù)量達(dá)139萬(wàn)人，煙草專(zhuān)賣(mài)局辦證窗口平均每天要接待群眾50多人次，因?yàn)楣ぷ魅藛T數(shù)量有限，有的群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)了，難免產(chǎn)生怨言。

針對(duì)這一情況，煙草專(zhuān)賣(mài)局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“黨員先鋒崗”，利用國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局政務(wù)服務(wù)行政許可網(wǎng)上辦理平臺(tái)線上辦證的便利，除了窗口現(xiàn)場(chǎng)受理業(yè)務(wù)外，另外安排工作人員引導(dǎo)等待辦事的群眾通過(guò)電腦、手機(jī)進(jìn)行自助申請(qǐng)，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間。

博白縣煙草專(zhuān)賣(mài)局辦證窗口工作人員指導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理（央廣網(wǎng)發(fā) 凌傳生攝）

微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”

申請(qǐng)途徑、操作流程、辦證條件……往往是辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的群眾最關(guān)心的事情。

玉林市煙草專(zhuān)賣(mài)局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的信息需求問(wèn)題進(jìn)行了搜集，與技術(shù)開(kāi)發(fā)公司對(duì)接，對(duì)現(xiàn)有的微信服務(wù)號(hào)服務(wù)菜單進(jìn)行了調(diào)整，將煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證網(wǎng)上辦理途徑、申辦指南、辦理?xiàng)l件等內(nèi)容進(jìn)行了整合，方便廣大群眾和卷煙零售戶“一鍵直達(dá)”辦理業(yè)務(wù)。微信服務(wù)號(hào)功能上線以來(lái)，服務(wù)關(guān)注人數(shù)達(dá)到了2700多人，得到了辦事群眾的好評(píng)。

“線上數(shù)據(jù)跑”方便“就地辦理”

申請(qǐng)人馮衛(wèi)原是城郊的一名卷煙零售戶，因房屋拆遷后，需要重新辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。但是馮衛(wèi)身患?xì)埣?#xff0c;行動(dòng)不便，要跑一趟市區(qū)申請(qǐng)辦證也不容易。“我當(dāng)時(shí)接到老馮想重新辦證的電話，考慮到他身體狀態(tài)行動(dòng)不便，就想起現(xiàn)在可以網(wǎng)上申請(qǐng)了，也不必讓他再跑一趟市區(qū)。”服務(wù)轄區(qū)市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)員楊振中回憶說(shuō)。在煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員的指導(dǎo)下，馮衛(wèi)成功辦理了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。

玉林市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員指導(dǎo)馮衛(wèi)用手機(jī)申請(qǐng)辦證（央廣網(wǎng)發(fā) 黃鋼攝）

據(jù)悉，玉林市煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)宣傳推動(dòng)許可證網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，從“人在路上走”變成“線上數(shù)據(jù)跑”，減少了疫情期間特別是大批量許可證年檢集中辦理帶來(lái)的防控風(fēng)險(xiǎn)。2021年以來(lái)，玉林市煙草專(zhuān)賣(mài)局網(wǎng)上辦事比例達(dá)到83%，好評(píng)率100%。