“這么快?小伙子辦事很流暢,對(duì)我們這些老年人很有耐心?！苯?武原街道王大爺?shù)胶｛}縣政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口辦完延續(xù)后,對(duì)工作人員便捷高效的服務(wù)連連點(diǎn)贊。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,全面貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),海鹽縣煙草專賣(mài)局聚焦老年人所需、所盼,精準(zhǔn)發(fā)力,積極回應(yīng)老年人關(guān)切,不斷延伸服務(wù)鏈條、優(yōu)化服務(wù)舉措,形成最短服務(wù)圈,為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的“智能化”服務(wù),全面提升政務(wù)效率和服務(wù)溫度。

用“主動(dòng)”贏得群眾信任

“真是太感謝你們了,專程上門(mén)為我們辦證?！苯?家住西塘橋街道鳳凰社區(qū)的李大爺在煙草工作人員的幫助下,足不出戶,就順利提交了延續(xù)申請(qǐng)。

群眾不出村就能實(shí)現(xiàn)“一次辦好”,得益于審批事項(xiàng)服務(wù)延伸、力量下沉、端口前移。為全面推進(jìn)“放管服”改革,真正將基層服務(wù)全覆蓋工作落實(shí)到位,海鹽縣煙草專賣(mài)局持續(xù)推進(jìn)“黨建+”政務(wù)服務(wù)模式,抽調(diào)黨員業(yè)務(wù)骨干,以“黨員先鋒崗”為載體,為老年人提供“一對(duì)一”的個(gè)性化“私人訂制”服務(wù),把“辦證窗口”搬到群眾“家門(mén)口”,拉近了工作人員與辦事群眾的距離,增進(jìn)了政民親情。

不僅如此,海鹽縣煙草專賣(mài)局還提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等,在不斷提高服務(wù)水平,為群眾做好事、辦實(shí)事的基礎(chǔ)上,營(yíng)造“溫馨、溫暖、溫情”的服務(wù)氛圍。

以“周到”換得群眾贊譽(yù)

“我也知道現(xiàn)在辦證全是在網(wǎng)上辦理的,但我用的是老年手機(jī)就不會(huì)辦理?！奔易′髌宙?zhèn)的顧阿姨在辦證之前一直犯嘀咕,“后來(lái)我嘗試打了煙草窗口的電話,沒(méi)想到當(dāng)天工作人員就來(lái)了,很快就拿到了煙草證?！?/p>

隨著人口老齡化數(shù)量快速增長(zhǎng),不少老年人不會(huì)上網(wǎng)和使用智能手機(jī),在出行、消費(fèi)等日常生活中遇到很多不便。為了真正打通政務(wù)服務(wù)最后一公里,海鹽縣煙草局不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,對(duì)使用智能手機(jī)有困難的老年人,建立一份特殊關(guān)照名單,將服務(wù)窗口直接前移至零售戶家里,主動(dòng)為老年人提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦等便利化服務(wù)和幫助,讓數(shù)據(jù)“多跑路”,讓群眾“少跑腿”,力爭(zhēng)把難事辦巧,把實(shí)事辦好,把小事辦精;同時(shí)進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備,設(shè)置愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道和衛(wèi)生間,配備老花鏡、增設(shè)醫(yī)藥箱、雨傘等物品一應(yīng)俱全,盡可能為老年人辦證提供便利,切實(shí)讓每位前來(lái)辦理證件的老年人感受到溫暖、貼心。

另外,該局組建“香溢”志愿服務(wù)隊(duì),為老年人提供整理店容店貌、擦洗柜臺(tái)、整理卷煙標(biāo)簽、卷煙品牌講解、輔助訂貨等,幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)難題,提升經(jīng)營(yíng)能力。定期組織市管員上門(mén)與其談心交流,充分緩解心理情緒,滿足其內(nèi)心情感需求,進(jìn)一步拉近客我距離。

以“貼心”便捷群眾辦證

為不斷深化“放管服”改革工作,以“方便群眾、提升效率”為目標(biāo),按照讓群眾“只跑一趟”的要求,海鹽縣煙草專賣(mài)局積極研究出臺(tái)群眾辦證等便捷舉措,量體裁衣,充分利用政府網(wǎng)站、線上線下政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)新媒體等多種方式,全方位多渠道宣傳“線上辦”、“掌上辦”的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)方式;積極宣傳便利老年人辦事服務(wù)工作,加強(qiáng)政策解讀,引導(dǎo)老年人體驗(yàn)辦事服務(wù);設(shè)立宣傳臺(tái)、制作普法小視頻、發(fā)放動(dòng)漫畫(huà)冊(cè)等方式以喜聞樂(lè)見(jiàn)、通俗易懂的語(yǔ)言,讓老年人也“跟得上”智能時(shí)代,感受信息化帶來(lái)的樂(lè)趣。

下一步,海鹽縣煙草專賣(mài)局將繼續(xù)以解決群眾“急難愁盼”為出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”,深化“放管服”改革,積極探索更多惠民利企舉措,讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。