煙草許可證是零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙的“通行證”。那么，辦理一本煙草許可證需要多長(zhǎng)時(shí)間？浙江省相關(guān)條例規(guī)定為5個(gè)工作日。而如今，“不到2個(gè)工作日”正逐漸成為舟山市煙草專賣局辦證審批用時(shí)的常態(tài)。

　　2021年以來(lái)，舟山市煙草專賣局積極探索許可證前置服務(wù)工作，將服務(wù)時(shí)間點(diǎn)前移，推出勘驗(yàn)環(huán)節(jié)的事前指導(dǎo)服務(wù)，將以往“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”改變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”，將“先裝修再指導(dǎo)”改變?yōu)椤跋戎笇?dǎo)再裝修”。其中，對(duì)不符合合理布局條件的店面，實(shí)地勘驗(yàn)人員將向申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)告知依據(jù)、原因和結(jié)果，并引導(dǎo)其擇址辦理；對(duì)符合辦證條件的“準(zhǔn)零售戶”，工作人員會(huì)及時(shí)到店提供裝修指引、店鋪陳列、開(kāi)店指導(dǎo)等前置服務(wù)。

證件管理人員對(duì)“香溢紅色驛站”零售戶進(jìn)行代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。婁靈芝攝

　　2022年初以來(lái)，舟山市煙草專賣局前置服務(wù)實(shí)現(xiàn)再次升級(jí)，在“服務(wù)時(shí)間前置”基礎(chǔ)上積極探索“服務(wù)空間前置”，深入推進(jìn)許可證“就近辦”，通過(guò)設(shè)立代辦點(diǎn)為辦證群眾提供代辦服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸到“最后一百米”。

　　目前，舟山市共有77個(gè)行政許可代辦點(diǎn)，其中社區(qū)代辦點(diǎn)17家、“香溢紅色驛站”44家、其他代辦點(diǎn)16家，基本覆蓋舟山全域主要島嶼。

　　前置服務(wù)“迎上去”，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)也要“往下沉”。為更好地滿足“準(zhǔn)客戶”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)需求，舟山市煙草專賣局根據(jù)其所處商圈位置、周邊客戶經(jīng)營(yíng)情況、客戶資金水平等數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的裝修建議和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助客戶避免重復(fù)裝修造成的資金浪費(fèi)，助力“準(zhǔn)零售戶”輕松度過(guò)經(jīng)營(yíng)探索期。

　　“準(zhǔn)零售戶”孫先生是舟山白泉人，在預(yù)約預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)并通過(guò)后，便來(lái)到家附近的“香溢紅色驛站”，在線申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證。

　　“從電話預(yù)約預(yù)勘驗(yàn)，到驛站線上申請(qǐng)，再到工作人員送證上門，現(xiàn)在再也不用坐船、坐車去辦證中心折騰了，這樣的服務(wù)真的很貼心?！睂O先生說(shuō)。

　　2022年初以來(lái)，舟山市煙草專賣局共為233名辦證群眾提供前置服務(wù)，幫助群眾少跑冤枉路、少花冤枉錢。

　　近年來(lái)，舟山煙草辦件好評(píng)率達(dá)到100%，行政許可服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)”，駐行政辦證中心的多名員工獲得當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心頒發(fā)的“優(yōu)秀窗口主任”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等稱號(hào)。

　　舟山市煙草專賣局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，該局將繼續(xù)發(fā)現(xiàn)更多群眾訴求，踐行“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的服務(wù)宗旨。