“按照縣疫情防控工作要求，大家即日起開始居家辦公，居家辦公期間請大家做好個人防護，并關(guān)注好群內(nèi)通知和工作動態(tài)，做好客戶線上服務(wù)，盡最大努力爭取客戶滿意！”面對5月6日以來日益嚴峻的疫情防控形勢，河南葉縣煙草公司第一時間嚴密部署，科學(xué)應(yīng)對，組織營銷人員積極支援疫情防控工作，通過線上+線下的訂單式服務(wù)，做到“疫情不放松，服務(wù)不打烊”。

共抗疫情，擔當有我

疫情雖阻，服務(wù)不減

“王經(jīng)理，我昨天訂的煙什么時候能送到啊？”電話里，葉縣煙草公司轄區(qū)零售客戶景軍偉急切地問道。

因疫情防控要求，客戶經(jīng)理疫情期間無法到店拜訪客戶。針對這一情況，葉縣煙草公司圍繞疫情期間零售客戶關(guān)注的卷煙訪送、客戶服務(wù)、個人防護等問題制作零售客戶溫馨提醒視頻，通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，同時客戶經(jīng)理通過電話、微信開展線上拜訪，用心服務(wù)客戶，真正做到“客我心連心，服務(wù)不打折”。

主動服務(wù)，全力保供

為確保商戶訂購卷煙正常送達，葉縣煙草公司卷煙客服部時刻關(guān)注縣區(qū)疫情防控政策和轄區(qū)商戶疫情管控情況，成立“黨員應(yīng)急服務(wù)隊”，對接貨不便的商戶溝通約定送貨時間及地點，協(xié)助物流部門開展無接觸送貨，有效保障疫情期間客戶正常經(jīng)營需求。

不忘充電，更好服務(wù)

“居家辦公節(jié)省了在途拜訪的時間，正好能讓我有時間系統(tǒng)的總結(jié)一下短板弱項，有針對性的攻關(guān)提升”客戶經(jīng)理李尚說道。業(yè)務(wù)能力是做好客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，時刻不忘充電是為了更好服務(wù)。疫情防控期間，葉縣煙草公司倡導(dǎo)營銷人員利用居家辦公時間，聚焦自身業(yè)務(wù)知識和技能短板，積極開展自主學(xué)習，查漏補缺，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，為更好開展零售客戶服務(wù)夯實保障。

“戰(zhàn)疫不松懈，工作不停歇。越是關(guān)鍵時刻我們越不能放松，現(xiàn)在正是疫情防控的關(guān)鍵時期和吃緊階段，我們要進一步增強責任意識、擔當意識，始終保持良好狀態(tài)和旺盛斗志，全力以赴做好疫情防控及營銷各項工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和生產(chǎn)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)積極貢獻力量?！笨h公司卷煙客服部主任羅許乾說道。