為全面提升物流配送服務效能和管理水平，近期，西藏自治區(qū)林芝市煙草專賣局（公司）在轄區(qū)內上線試運行“林煙物流‘碼’上服務”客戶反饋平臺，優(yōu)化卷煙零售客戶意見反饋方式，拓寬客戶意見反饋渠道，持續(xù)提升客戶服務滿意度。

試運行期間，林芝市局（公司）通過送“碼”上門服務，組織物流條線工作人員逐戶發(fā)放“林煙物流‘碼’上服務”二維碼，詳細向零售客戶講解使用方法及注意事項等內容，鼓勵零售客戶積極參與，及時反饋配送質量、配送時效、服務態(tài)度等方面存在的問題。同時，林芝市局（公司）配套實施快速響應服務模式，由專人負責跟進零售客戶反饋的問題，一個工作日內便可完成電話回訪或實地走訪，增強了林芝市局（公司）與零售客戶之間的實時互動和交流，幫助客戶更加便捷高效地表達訴求、反饋意見，助力林芝市局（公司）準確了解客戶需求，及時找準服務短板，精準把控服務優(yōu)化方向，更加有針對性地改進和提升服務質量。

自今年8月試運行以來，“林煙物流‘碼’上服務”平臺已收到并解決了75條零售客戶反饋的問題，高效完成了卷煙物流配送過程中的反饋、處理、回訪和復盤的閉環(huán)流程。

林芝市局（公司）表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化平臺使用體驗，提高客戶參與度，擴大平臺應用覆蓋面，將平臺應用進一步向基層延伸，確保客戶服務質量和滿意度穩(wěn)步提升。