湖北荊州煙草物流中心始終致力于提升服務質量、優(yōu)化送貨流程，為零售戶提供更加優(yōu)質、高效的物流服務。近年來，中心圍繞精益化管理、送貨服務以及滿意度調(diào)查三大方向，開展了一系列創(chuàng)新與改進舉措，取得了顯著成效。

為實現(xiàn)物流中心倉儲的精益化管理，中心對倉庫布局、庫存管理、卷煙分揀與出庫等各個環(huán)節(jié)進行了全面優(yōu)化。

在倉庫布局方面，中心進行了科學合理的規(guī)劃。依據(jù)卷煙的種類、規(guī)格及需求量，對存儲區(qū)域進行精細劃分，確保貨物的有序存放與高效查找。同時，中心還引入了先進的倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了貨物的實時追蹤與動態(tài)管理，大幅提升了庫存準確率與作業(yè)效率。

在庫存管理方面，中心采用先進的庫存控制策略，如安全庫存設置、自動補貨提醒等，確保了卷煙的充足供應與減少積壓。此外，中心還定期對庫存進行盤點與清查，確保貨物的品質與安全。

在卷煙分揀與出庫環(huán)節(jié)，中心嚴格控制“殘煙率”。在轉運流程中，強調(diào)輕拿輕放，嚴禁人為損壞；對分揀設備進行定期的維護保養(yǎng)，確保設備運轉順暢，避免因設備故障導致的卡煙情況；同時，中心還規(guī)范了卷煙出庫流程，定期對出庫人員進行專業(yè)技能培訓，著重強調(diào)輕拿輕放與碼盤整齊的重要性。通過這些措施，最大限度地保護了卷煙的完整性，顯著降低了殘煙率。

為進一步提升送貨效率與服務質量，中心對送貨線路進行了全面優(yōu)化。通過大數(shù)據(jù)分析與智能算法，精準預測零售戶的需求與訂單分布，制定出更加科學合理的送貨路線，送貨線路由最初223條優(yōu)化精簡至180條。

自線路優(yōu)化措施實施以來取得了顯著成效。中心人均配送效率提升48.23%，萬箱終端送貨配車減少8.36%，單車日均送貨數(shù)量增加9.15%，同時人均配送時長減少1.5小時，大幅縮短了送貨時間，降低了運輸成本，提升了中心整體運營效率。

此外，中心還定期對送貨員進行嚴格的培訓與管理，要求他們不僅要熟練掌握專業(yè)的物流知識，還要具備良好的服務態(tài)度與高效的溝通技巧。通過定期的培訓與考核，送貨員的專業(yè)能力與服務品質得到了顯著提升，他們能夠以更加熱情、專業(yè)的態(tài)度為零售戶提供優(yōu)質服務。

荊州煙草物流中心始終將零售戶的需求與訴求置于首位，定期開展送貨服務滿意度調(diào)查活動。安排專人對零售戶進行實地走訪，細致回訪送貨員的服務態(tài)度、送貨及時率與準確率，以及是否協(xié)助零售戶完成拍照簽收等關鍵環(huán)節(jié)。對于零售戶反饋的每一個問題，中心均如實記錄，并積極協(xié)助零售戶解決遇到的困難。

通過一系列的走訪調(diào)查，中心針對服務態(tài)度、服務實效、交接簽收等零售戶普遍關注的訴求進行了管理與改善。同時，荊州煙草物流中心致力于構建一個多元化、全方位的客戶訴求采集渠道，并指定專人負責受理，確保問題投訴及時處理，優(yōu)化服務質量，縮短響應時間，保證及時送達，不斷提升客戶滿意度。

工作人員向零售戶介紹滿意度調(diào)查問卷。

荊州煙草物流中心將繼續(xù)圍繞精益化管理、送貨服務以及提升客戶滿意度等方向，加強探索與創(chuàng)新，努力打造更加高效、智能、人性化的物流體系。