近日，湖北省武漢市硚口區(qū)煙草專賣局以開展政務(wù)服務(wù)問題清查整改工作為契機(jī)，努力做到主動靠前服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短辦事時(shí)間，疏通業(yè)務(wù)辦理“梗阻點(diǎn)”，不斷提升行政服務(wù)大廳及各管理所前臺窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)使窗口真正成為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

窗口形象“亮”起來。區(qū)局開展“黨員亮窗口”的建黨百年系列活動，全體黨員帶頭對機(jī)關(guān)行政服務(wù)大廳及管理所前臺衛(wèi)生進(jìn)行全面的清掃保潔，加強(qiáng)窗口精益化管理，定置擺放客戶宣傳單及告知書，將各管理所窗口規(guī)范管理納入?yún)^(qū)局績效考核，月度辦公會定期通報(bào)，以干凈、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境迎接每一位辦事群眾。

服務(wù)意識“熱”起來。區(qū)局嚴(yán)格遵守《湖北省煙草專賣執(zhí)法人員著裝管理暫行規(guī)定》，窗口工作人員統(tǒng)一著裝，穿戴新發(fā)的制服。制定《窗口前臺工作人員文明用語規(guī)范》及《窗口前臺接待咨詢回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)》，要求前臺接待人員面對客戶的詢問，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度規(guī)范，堅(jiān)持做到第一時(shí)間站起身來，全程面帶微笑。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳人員實(shí)行AB崗工作制度，確保窗口天天不缺位，杜絕辦事群眾“找不著人、等不到人、辦不了事”的現(xiàn)象發(fā)生。

辦事流程“簡”起來。及時(shí)掌握辦事企業(yè)群眾熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，定期修訂完善《煙草專賣零售許可證“雙五”辦結(jié)制服務(wù)工作規(guī)范》，主動推行申請人就近辦、電話預(yù)約上門指導(dǎo)辦等便民服務(wù)，同時(shí)還通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺主動收集辦事群眾的申請信息及建議，創(chuàng)新開展電子結(jié)算協(xié)議線上申報(bào)，為客戶送證上門，實(shí)現(xiàn)客戶辦證入網(wǎng)“零”跑腿，徹底打通為民服務(wù)“最后一公里”。