為進一步提升行政許可服務(wù)質(zhì)量，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣通過工作經(jīng)驗總結(jié)，結(jié)合“我為群眾辦實事”這一主題，將服務(wù)觸角向行政許可事前延伸，實現(xiàn)行政許可辦理“加速度”。

“宣傳+服務(wù)”實現(xiàn)“一次受理”。西湖區(qū)局借助誠信互助小組會議、新客戶入網(wǎng)培訓(xùn)、社區(qū)普法課堂、黨員幫扶等平臺進行法律法規(guī)的宣貫，讓更多的行政許可相對人和行政許可申辦人了解卷煙零售許可證辦理的相關(guān)要求，掌握“贛服通”申請操作流程，打破“線上”“掌上”和窗口受理環(huán)節(jié)壁壘，找準(zhǔn)服務(wù)過程中存在的盲點，在行政許可申辦人材料遞交錯誤或不全的情況下，通過電話、微信等線上服務(wù)方式補正申請材料，打通行政許可服務(wù)“最后一公里”，真正做到“一次受理”簡路程。

“溝通+服務(wù)”實現(xiàn)“一鍵預(yù)約”。專賣人員加強與行政許可申辦人的事前溝通，做好勘驗前期調(diào)查工作，打造更加優(yōu)質(zhì)的在線預(yù)約服務(wù)。專賣人員充分利用微信線上答疑，積極指導(dǎo)行政許可申辦人進行微信視頻連線或上傳相關(guān)圖片，對申辦地址進行在線預(yù)勘驗，對符合辦理條件的行政許可申辦人約定現(xiàn)場勘驗時間，減少盲目勘驗次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。對存在爭議問題的行政許可申辦人，也可以通過提前現(xiàn)場勘驗的形式進行間距測量，避免行政許可申辦人因為提前承租店面但無法獲得卷煙零售許可證，而造成經(jīng)濟損失，切實做到“一鍵預(yù)約”享便捷。

“信息+服務(wù)”實現(xiàn)“一站勘驗”。依托日常線上勘驗經(jīng)驗，專賣人員提前掌握行政許可申辦人需勘驗場所的相關(guān)經(jīng)營信息。精準(zhǔn)規(guī)劃勘驗路線，避免因路線不熟造成的時間浪費，在行政許可實地勘驗過程中，專賣人員提前對行政許可申辦人經(jīng)營場所、交通車輛、倉庫位置等信息進行收集，并及時錄入“三統(tǒng)一”系統(tǒng)，為許可證后期監(jiān)管和精準(zhǔn)營銷提供必要的數(shù)據(jù)支持。同時優(yōu)化書面審查、實地勘驗、審查審批環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時間，落實“少等待，快辦理”的便民服務(wù)，做到“一站勘驗”出證快。

截至目前，西湖區(qū)局通過服務(wù)觸角前移的方式，在行政許可“五個工作日”限時辦結(jié)的前提下提高辦結(jié)時間30%，跑出行政許可“加速度”。

?