為進(jìn)一步提升行政許可服務(wù)質(zhì)量，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”這一主題，將服務(wù)觸角向行政許可事前延伸，實(shí)現(xiàn)行政許可辦理“加速度”。

“宣傳+服務(wù)”實(shí)現(xiàn)“一次受理”。西湖區(qū)局借助誠(chéng)信互助小組會(huì)議、新客戶入網(wǎng)培訓(xùn)、社區(qū)普法課堂、黨員幫扶等平臺(tái)進(jìn)行法律法規(guī)的宣貫，讓更多的行政許可相對(duì)人和行政許可申辦人了解卷煙零售許可證辦理的相關(guān)要求，掌握“贛服通”申請(qǐng)操作流程，打破“線上”“掌上”和窗口受理環(huán)節(jié)壁壘，找準(zhǔn)服務(wù)過(guò)程中存在的盲點(diǎn)，在行政許可申辦人材料遞交錯(cuò)誤或不全的情況下，通過(guò)電話、微信等線上服務(wù)方式補(bǔ)正申請(qǐng)材料，打通行政許可服務(wù)“最后一公里”，真正做到“一次受理”簡(jiǎn)路程。

“溝通+服務(wù)”實(shí)現(xiàn)“一鍵預(yù)約”。專賣人員加強(qiáng)與行政許可申辦人的事前溝通，做好勘驗(yàn)前期調(diào)查工作，打造更加優(yōu)質(zhì)的在線預(yù)約服務(wù)。專賣人員充分利用微信線上答疑，積極指導(dǎo)行政許可申辦人進(jìn)行微信視頻連線或上傳相關(guān)圖片，對(duì)申辦地址進(jìn)行在線預(yù)勘驗(yàn)，對(duì)符合辦理?xiàng)l件的行政許可申辦人約定現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí)間，減少盲目勘驗(yàn)次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)存在爭(zhēng)議問(wèn)題的行政許可申辦人，也可以通過(guò)提前現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的形式進(jìn)行間距測(cè)量，避免行政許可申辦人因?yàn)樘崆俺凶獾昝娴珶o(wú)法獲得卷煙零售許可證，而造成經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)做到“一鍵預(yù)約”享便捷。

“信息+服務(wù)”實(shí)現(xiàn)“一站勘驗(yàn)”。依托日常線上勘驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，專賣人員提前掌握行政許可申辦人需勘驗(yàn)場(chǎng)所的相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。精準(zhǔn)規(guī)劃勘驗(yàn)路線，避免因路線不熟造成的時(shí)間浪費(fèi)，在行政許可實(shí)地勘驗(yàn)過(guò)程中，專賣人員提前對(duì)行政許可申辦人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交通車輛、倉(cāng)庫(kù)位置等信息進(jìn)行收集，并及時(shí)錄入“三統(tǒng)一”系統(tǒng)，為許可證后期監(jiān)管和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供必要的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)優(yōu)化書(shū)面審查、實(shí)地勘驗(yàn)、審查審批環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間，落實(shí)“少等待，快辦理”的便民服務(wù)，做到“一站勘驗(yàn)”出證快。

截至目前，西湖區(qū)局通過(guò)服務(wù)觸角前移的方式，在行政許可“五個(gè)工作日”限時(shí)辦結(jié)的前提下提高辦結(jié)時(shí)間30%，跑出行政許可“加速度”。

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