“太好了，聽說(shuō)現(xiàn)在都在搞數(shù)字化，沒(méi)想到你們辦證也用上了，看這個(gè)電子地圖確實(shí)比看地址方便多了……”近日，在湖北省黃岡市團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局行政服務(wù)大廳里，前來(lái)申請(qǐng)辦理的申請(qǐng)人對(duì)工作人員推廣電子地圖都是贊不絕口。

今年以來(lái)，為優(yōu)化卷煙市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，有效激活市場(chǎng)活力，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，聚焦現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)環(huán)節(jié)中費(fèi)時(shí)費(fèi)力的堵點(diǎn)淤點(diǎn)問(wèn)題，有效解決辦事群眾對(duì)許可辦證條件不熟悉，導(dǎo)致的“白跑路、亂選址”等問(wèn)題，借助數(shù)據(jù)地圖模型和遠(yuǎn)程通訊渠道，在第一時(shí)間遠(yuǎn)程幫助群眾線上智能勘驗(yàn)。

圖為該局電子地圖

積極宣傳，多方保障，細(xì)致服務(wù)“零距離”。

“真的是太感謝了，以后辦事都不用跑到行政服務(wù)中心了，在手機(jī)APP上就能一鍵受理，而且你給我說(shuō)的辦證條件解答的很透徹，不用我再去網(wǎng)上查資料了?！奔易F(tuán)風(fēng)縣總路咀的申請(qǐng)人小馮對(duì)于煙草專賣人員的解答十分滿意。為更好地方便群眾辦理手續(xù)，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局事前積極加強(qiáng)網(wǎng)上辦理政策宣傳，完善“網(wǎng)上辦”“掌上辦”操作流程，對(duì)事先咨詢的申請(qǐng)人及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)整改意見，將審批事項(xiàng)的關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)向申請(qǐng)人一次性告知，提高行政審批效能，有效降低不予許可率。

此外，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局事后積極推進(jìn)許可證延續(xù)“零跑腿”服務(wù)，通過(guò)預(yù)核實(shí)，提前篩選出“失聯(lián)”和“已轉(zhuǎn)讓”等無(wú)效客戶，做到精準(zhǔn)掌握、心中有數(shù)，有針對(duì)性地調(diào)整延續(xù)安排，提前一個(gè)月采取書面通知、電話告知、上門受理等方式，提醒合法經(jīng)營(yíng)零售客戶及時(shí)辦理相應(yīng)手續(xù)，提高群眾滿意度。“太謝謝了，我這段時(shí)間身體不好，都忘了零售許可證快到期了，而且最近手機(jī)也換號(hào)了，要不是你們這次上門走訪，我的證都會(huì)被注銷了”王大媽對(duì)于上門宣傳許可政策的煙草工作人員多次表示感謝。

圖為該局辦證人員上門受理許可證延續(xù)“零跑腿”服務(wù)

優(yōu)化流程，雙線并行，解決問(wèn)題“零停滯”。

為破解群眾最為關(guān)心，也是最容易引起矛盾的“店鋪?zhàn)夂昧?#xff0c;證卻辦不下來(lái)”“盲目選址，盈利不如預(yù)期”“門面裝修好了，卻不符合終端建設(shè)要求”等痛點(diǎn)問(wèn)題，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局打破傳統(tǒng)勘驗(yàn)工作流程，將以往“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”，將服務(wù)時(shí)間點(diǎn)前移，壓縮辦證流程時(shí)間。對(duì)不符合合理布局條件的經(jīng)營(yíng)地址，實(shí)地勘驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)告知申請(qǐng)人依據(jù)、原因和結(jié)果，并引導(dǎo)其擇址辦理。

對(duì)于距離較遠(yuǎn)或交通不便區(qū)域，借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具，由申請(qǐng)人事先提供店鋪視頻、照片等影音資料和經(jīng)緯度坐標(biāo)作為事前勘驗(yàn)驗(yàn)證存檔資料，必要時(shí)通過(guò)視頻連線進(jìn)行核實(shí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓信息“多跑路”、讓群眾“少操心”，使工作效率在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段創(chuàng)新勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?#xff0c;縣局每天可為8～10戶的申請(qǐng)人進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻預(yù)核實(shí)，效率比原來(lái)傳統(tǒng)的勘驗(yàn)方式大幅度提升，真正做到“優(yōu)流程、壓時(shí)間、降成本、提效率”，群眾許可服務(wù)滿意度達(dá)100%。

圖為該局相關(guān)人員引導(dǎo)客戶終端建設(shè)

首問(wèn)負(fù)責(zé)，跟蹤服務(wù)，推諉扯皮“零容忍”。

“大姐，您把煙草專賣零售許可證收好，我們已經(jīng)跟營(yíng)銷和配送部門溝通好了，您只需要再提供一個(gè)銀行卡號(hào)，到時(shí)候就能網(wǎng)上直接訂煙了?！笨h局許可工作人員汪主任手把手的指導(dǎo)新辦零售戶領(lǐng)證后的注意事項(xiàng)，服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“窗口無(wú)否決權(quán)”制度，進(jìn)一步優(yōu)化“準(zhǔn)入”“準(zhǔn)營(yíng)”銜接機(jī)制。對(duì)群眾提出的合理訴求，不說(shuō)“不知道”，而是講“怎么辦”；對(duì)復(fù)雜辦理事項(xiàng)，不說(shuō)“不清楚”，而是主動(dòng)提供指導(dǎo)；對(duì)不屬于本級(jí)辦理范圍的，不說(shuō)“不能辦”或者是“你去省里、市里辦”，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”并全程幫辦代辦。

下一步，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局將持續(xù)在深化流程再造、優(yōu)化服務(wù)方式、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)效上做文章，著力破解群眾辦事難點(diǎn)問(wèn)題，用實(shí)實(shí)在在的改革成效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。