高效處理行政許可事項，是廣西玉林市煙草專賣局加快推進“清廉政務(wù)窗口”建設(shè)、踐行務(wù)實為民宗旨的體現(xiàn)。近年來，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境為主線，廣西玉林市煙草專賣局辦證窗口的服務(wù)水平和辦事效均得到了提升。

在“清廉政務(wù)窗口”建設(shè)工作中，玉林市煙草專賣局通過認真梳理辦事流程，自查群眾辦事問題堵點，認真落實一次性告知制度、承諾辦結(jié)制和政務(wù)公開制度，保障辦事群眾的合法權(quán)益，讓群眾、企業(yè)辦事更加順暢。

堅持“首問告知”，提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量

玉林市煙草專賣局堅持首問負責制，窗口任務(wù)認真解答有關(guān)許可證辦理流程、所需材料和審批時限等問題，不以任何理由推諉責任和刁難辦事群眾，不接受辦事群眾的錢財物和宴請活動，在業(yè)務(wù)辦理過程中依法為辦事群眾出具行政許可文書。在結(jié)束業(yè)務(wù)辦理后，辦事群眾可以通過政務(wù)服務(wù)“好差評”對窗口辦事人員的工作能力以及服務(wù)態(tài)度進行評價。

圖為辦證窗口工作人員正在指導(dǎo)群眾進行行政許可業(yè)務(wù)申請（陳偉聰 攝）

堅持“多線并行”，打造便捷辦事通道

根據(jù)群眾反映問題，玉林市煙草專賣局以辦事群眾需求為導(dǎo)向，打造多種便民渠道，辦事群眾可以通過辦證窗口、網(wǎng)上申請、微信小程序申請等形式提交行政許可業(yè)務(wù)申請，針對辦理數(shù)量較大的許可證延續(xù)類申請，增加就近受理點，方便群眾就近辦理。在文書制作和送達方面，免費為申請人制作許可證文書，申請人可以根據(jù)實際情況選擇直接送達或者郵寄送達，均不額外收取費用。

圖為申請人自助辦理許可證申請業(yè)務(wù)（陳潔梅 攝）

堅持“陽光執(zhí)法”，營造公平審批環(huán)境

針對群眾普遍關(guān)心的行政許可辦理結(jié)果和辦理依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)，玉林市煙草專賣局均通過辦證窗口公告欄或政府網(wǎng)站進行公開，方便群眾查詢。群眾在辦事過程中發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員有違規(guī)執(zhí)法行為或者對行政許可決定存在異議的，可以通過對外公開的舉報投訴熱線進行反映，所有熱線反映問題均在5個工作日內(nèi)對訴求人進行答復(fù)。

玉林市局將繼續(xù)以“清廉窗口”建設(shè)為抓手，開展實地調(diào)研，持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗和不足，推動建設(shè)更加廉潔、高效的政務(wù)環(huán)境。