為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，近年來，湖北省襄陽市谷城縣煙草專賣局持續(xù)深化“放管服”改革，立足政務(wù)服務(wù)“小窗口”，做優(yōu)便民惠企“大服務(wù)”，著力打造“高效、便民、優(yōu)質(zhì)、貼心”的政務(wù)服務(wù)，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

立足便捷高效 打造“效率型”窗口

“真是太方便了，可以網(wǎng)上辦理許可證了！”近日，零售客戶徐先生在谷城縣煙草專賣局行政服務(wù)大廳，實實在在感受到了網(wǎng)上辦證的高效和便捷。

工作人員指導(dǎo)辦證人員網(wǎng)上辦理證件

“小窗口”連群眾，“優(yōu)服務(wù)”贏好評。谷城縣煙草專賣局持續(xù)不斷優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便捷高效。全面落實“一網(wǎng)通辦”要求，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制，嚴(yán)格落實“3541”許可服務(wù)承諾，深入推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。打造“線上＋線下”雙向渠道受理，在完善線下窗口辦理渠道的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過國家煙草專賣局、湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP等線上渠道申請辦理相關(guān)許可事項，扎實推進(jìn)“5日準(zhǔn)營”工作目標(biāo)，切實提升政務(wù)服務(wù)效能，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，讓群眾“少跑路”。

立足群眾滿意 打造“便民型”窗口

“太感謝你們了！為了方便我延續(xù)證件，專程上門取材料，真是省了我太多事！”原來，近期楊阿姨煙草專賣零售許可證馬上就要到期了，但由于其歲數(shù)大行動多有不便，對是否進(jìn)行證件延續(xù)心有疑慮。片區(qū)工作人員得知這一情況，為方便老人盡快辦理業(yè)務(wù)，解決燃眉之急，工作人員及時和老人電話聯(lián)系，專程上門取件，實現(xiàn)上門“送服務(wù)”。這樣的場景，是便民服務(wù)的生動縮影之一。一直以來，谷城縣煙草專賣局主動靠前服務(wù)，針對老、弱、病、殘等弱勢群體，提供上門受理、上門核查、上門送證等服務(wù)，傾力解決群眾的急難愁盼，讓群眾辦事不僅方便，更是感到暖心。

工作人員為零售客戶上門送證

立足正風(fēng)肅紀(jì) 打造“清廉型”窗口

清廉窗口建設(shè)內(nèi)容

以打造一支“清正廉潔、業(yè)務(wù)精湛、勇于創(chuàng)新”的高素質(zhì)窗口隊伍為目標(biāo)，谷城縣煙草專賣局采取有力措施，持續(xù)提升隊伍建設(shè)水平。通過開展廉潔專題學(xué)習(xí)、觀看警示教育片、參觀廉潔教育基地等活動，引導(dǎo)窗口人員知敬畏、存戒懼、守底線，切實提高廉潔自律意識和拒腐防變能力。聚焦廉潔文化建設(shè)，以“清瀾”廉潔文化品牌為抓手，打造“清廉窗口”，吹拂政務(wù)清風(fēng)，讓窗口人員清正做人、廉潔辦事，始終保持清風(fēng)正氣，使方寸之地成為展示廉潔文化成果的“前沿陣地”。

立足政務(wù)公開 打造“陽光型”窗口

工作人員宣傳法律法規(guī)

聚焦辦事體驗，提升服務(wù)質(zhì)效。谷城縣煙草專賣局為群眾提供政策解讀、法律法規(guī)宣貫、法律咨詢等服務(wù)，讓群眾知曉政策、弄懂政策、享受政策。拓寬意見收集渠道，以群眾意見推動工作改進(jìn)。圍繞窗口人員工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)效能等方面，在行政服務(wù)大廳顯示屏上公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱等多角度監(jiān)督方式，全方位接受社會監(jiān)督，狠抓服務(wù)滿意度，采取針對性整改措施，優(yōu)化服務(wù)形象，努力形成人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)的工作環(huán)境。

下一步，谷城縣煙草專賣局將持續(xù)增強政務(wù)窗口服務(wù)軟實力建設(shè)，著力在辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效能提升上下真功夫，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的政務(wù)服務(wù)。