針對(duì)群眾反映“很多時(shí)候?yàn)榱四軌蛟谏习鄷r(shí)間辦理業(yè)務(wù)，不得不暫時(shí)關(guān)閉店門(mén)”的情況，云南省馬關(guān)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局充分意識(shí)到群眾存在“工作時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”的難題，研究推出了“早晚彈性辦”和“周末預(yù)約辦”等延時(shí)服務(wù)舉措，對(duì)需要在周末或法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供預(yù)約無(wú)休服務(wù)，獲得群眾點(diǎn)贊。

“白天守店走不開(kāi)，家里人又都忙著上班，以前想在白天辦理點(diǎn)業(yè)務(wù)確實(shí)分不開(kāi)身。現(xiàn)在好了，服務(wù)大廳晚上也上班，我們可以晚上再來(lái)辦理，實(shí)在是太方便了！”夜間前來(lái)辦理許可證延續(xù)的群眾滿(mǎn)意地說(shuō)道。

專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員為群眾宣傳法律法規(guī)。

“為民辦實(shí)事、解難題，就是要在實(shí)際工作中聚焦細(xì)微處，緊貼群眾需求，深化便民服務(wù)，不斷為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。”馬關(guān)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局負(fù)責(zé)人藍(lán)富和說(shuō)。

據(jù)介紹，針對(duì)馬關(guān)縣農(nóng)村客戶(hù)占比46.9%以及老齡化趨勢(shì)明顯的實(shí)際情況，馬關(guān)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持突出問(wèn)題導(dǎo)向，推進(jìn)“老齡化貼心服務(wù)”，在許可服務(wù)中全程跟蹤幫辦、導(dǎo)辦，以創(chuàng)建圖片為主的操作說(shuō)明，制作辦證流程范本，通過(guò)易于理解的流程圖和樣本引導(dǎo)群眾高效辦理業(yè)務(wù)；為弱勢(shì)群體提供提前預(yù)約、上門(mén)辦證服務(wù)，提供“一站式”、全方位的親情服務(wù)，把“群眾跑”變成“專(zhuān)賣(mài)人員跑”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”；堅(jiān)持站在群眾角度思考，實(shí)行彈性辦公、延時(shí)服務(wù)，通過(guò)“小切口”改進(jìn)，滿(mǎn)足群眾需求。

馬關(guān)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局行政服務(wù)大廳充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，依托顯示屏、LED等載體，將政策宣傳延伸到行政服務(wù)終端，讓政策宣傳走進(jìn)員工的日常生活和群眾的心里；制作防范網(wǎng)絡(luò)詐騙小視頻并在服務(wù)大廳內(nèi)循環(huán)播放，營(yíng)造全民反詐的良好氛圍，守護(hù)群眾的“錢(qián)袋子”。

專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員為群眾宣傳法律法規(guī)。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，方便群眾辦事，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，馬關(guān)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局行政服務(wù)大廳推出了真?zhèn)舞b定上門(mén)服務(wù)，調(diào)解了一些因真?zhèn)我鸬牧闶蹜?hù)與消費(fèi)者之間的矛盾糾紛，在前臺(tái)窗口解決公眾矛盾和困難，并在業(yè)務(wù)一線(xiàn)消化。在鑒定服務(wù)推出的第一周午休時(shí)間，大廳的工作人員接到了零售戶(hù)陳顯瓊的求助電話(huà)，要求幫助鑒定消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品的真?zhèn)?。工作人員立即到店，就產(chǎn)品包裝的印刷、鋼印、防偽技術(shù)點(diǎn)等向消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)講解，現(xiàn)場(chǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行交流、互動(dòng)、答疑解惑，經(jīng)過(guò)耐心解釋，消費(fèi)者對(duì)鑒定結(jié)論表示贊同。

“如果不是你們的幫助，可能還會(huì)發(fā)生更大的矛盾，我還在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)了幾個(gè)鑒定竅門(mén)，對(duì)于今后處理類(lèi)似問(wèn)題會(huì)很實(shí)用?！绷闶蹜?hù)陳顯瓊高興地說(shuō)。

下一步，馬關(guān)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將通過(guò)數(shù)字化、智能化便民創(chuàng)新的不斷實(shí)踐，構(gòu)建起新型智慧政務(wù)服務(wù)體系，行政服務(wù)大廳將以更加熱情細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力辦好服務(wù)群眾的每一件“關(guān)鍵小事”。