“你好，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在可以在‘贛服通’APP上傳材料申請(qǐng)辦煙草證，是嗎？”江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局行政服務(wù)大廳的電話(huà)又一次響了起來(lái)。

服務(wù)群眾無(wú)小事。近年來(lái)，為更好地服務(wù)群眾與零售戶(hù)，九江市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)主動(dòng)提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等，以及依靠政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“贛服通”APP，積極推廣電子化和移動(dòng)化的業(yè)務(wù)辦理，并對(duì)有疑問(wèn)的卷煙零售戶(hù)就當(dāng)前政策和法律法規(guī)進(jìn)行全面耐心地講解，提速服務(wù)質(zhì)效。

救急換證 溫情服務(wù)

“真的幫了我一個(gè)大忙，今天新的煙草零售許可證送到了，我的心也落地了?！本沤泻I小區(qū)的一位新辦證零售戶(hù)鮑先生說(shuō)道。

城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員開(kāi)展送證上門(mén)。

今年1月份，送貨員黃師傅在給湖濱財(cái)校附近的四個(gè)零售戶(hù)送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)校門(mén)口幾家店面都已搬空，卷煙都是在店門(mén)口收貨。在收到送貨員黃師傅的反饋后，九江市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查人員隨即前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知幾家店面搬空是因?yàn)樽赓U合同到期后門(mén)面被收回，需要換新的店面，鮑老板也找好了新的門(mén)面地址，但是不知道原來(lái)的煙草證該怎么處理。

經(jīng)當(dāng)面了解情況，稽查人員得知鮑老板的主要訴求是新店煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的辦理，稽查人員便按照《九江市城區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》對(duì)卷煙零售戶(hù)鮑老板進(jìn)行宣講和解讀，引導(dǎo)鮑老板先去煙草辦證大廳申請(qǐng)。一句“請(qǐng)放心，如符合規(guī)定我們會(huì)盡快辦理?！弊岝U老板懸著的心終于放了下來(lái)。

心系殘疾 關(guān)愛(ài)如初

殷先生是九江市市區(qū)一位身處困境的殘疾副食店店主，充滿(mǎn)感激地對(duì)江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查人員說(shuō)，“太感謝你們了，親自把許可證送到我手上?！?/p>

身為殘疾人的殷先生，日常工作中遇到的挑戰(zhàn)比常人更多，生活自理也需要耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。隨著他的經(jīng)營(yíng)許可證即將過(guò)期，本已焦慮的他面臨延續(xù)許可的難題。江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查人員的出現(xiàn)，為他排解了燃眉之急。

回首早期剛開(kāi)店時(shí)缺乏經(jīng)營(yíng)店鋪經(jīng)驗(yàn)的日子，殷先生仍然記得江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局給予的無(wú)微不至的關(guān)懷。不僅提供一對(duì)一的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，耐心解答他的所有疑問(wèn)，還提前進(jìn)行了店鋪勘察，確保他能夠安心經(jīng)營(yíng)，心中無(wú)憂(yōu)。

每一位卷煙零售戶(hù)背后不僅是一個(gè)家庭，也是連接著社區(qū)民生的紐帶?！拔覀儗⒊掷m(xù)深化服務(wù)，精進(jìn)工作，確保每一位卷煙零售戶(hù)在面對(duì)困難時(shí)都能得到及時(shí)的支持，感受到我們的關(guān)懷，從而提升他們的生活質(zhì)量和幸福感?！?江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人如是說(shuō)道。

行政服務(wù)大廳工作人員向辦事群眾宣傳煙草行政許可政策。

下一步，江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局將秉承“創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)自覺(jué)、提升辦事效率”的宗旨，靈活優(yōu)化服務(wù)，用心灌注情感，將實(shí)事辦到人民群眾的心坎上，讓服務(wù)不斷升溫。