煙業(yè)智匯
零售戶(hù)在線(xiàn)
微薰
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“你好,聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在可以在‘贛服通’APP上傳材料申請(qǐng)辦煙草證,是嗎?”江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局行政服務(wù)大廳的電話(huà)又一次響了起來(lái)。
服務(wù)群眾無(wú)小事。近年來(lái),為更好地服務(wù)群眾與零售戶(hù),九江市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)主動(dòng)提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等,以及依靠政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“贛服通”APP,積極推廣電子化和移動(dòng)化的業(yè)務(wù)辦理,并對(duì)有疑問(wèn)的卷煙零售戶(hù)就當(dāng)前政策和法律法規(guī)進(jìn)行全面耐心地講解,提速服務(wù)質(zhì)效。
救急換證 溫情服務(wù)
“真的幫了我一個(gè)大忙,今天新的煙草零售許可證送到了,我的心也落地了?!本沤泻I小區(qū)的一位新辦證零售戶(hù)鮑先生說(shuō)道。
城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員開(kāi)展送證上門(mén)。
今年1月份,送貨員黃師傅在給湖濱財(cái)校附近的四個(gè)零售戶(hù)送貨時(shí),發(fā)現(xiàn)校門(mén)口幾家店面都已搬空,卷煙都是在店門(mén)口收貨。在收到送貨員黃師傅的反饋后,九江市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查人員隨即前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況,經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知幾家店面搬空是因?yàn)樽赓U合同到期后門(mén)面被收回,需要換新的店面,鮑老板也找好了新的門(mén)面地址,但是不知道原來(lái)的煙草證該怎么處理。
經(jīng)當(dāng)面了解情況,稽查人員得知鮑老板的主要訴求是新店煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的辦理,稽查人員便按照《九江市城區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》對(duì)卷煙零售戶(hù)鮑老板進(jìn)行宣講和解讀,引導(dǎo)鮑老板先去煙草辦證大廳申請(qǐng)。一句“請(qǐng)放心,如符合規(guī)定我們會(huì)盡快辦理?!弊岝U老板懸著的心終于放了下來(lái)。
心系殘疾 關(guān)愛(ài)如初
殷先生是九江市市區(qū)一位身處困境的殘疾副食店店主,充滿(mǎn)感激地對(duì)江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查人員說(shuō),“太感謝你們了,親自把許可證送到我手上?!?/p>
身為殘疾人的殷先生,日常工作中遇到的挑戰(zhàn)比常人更多,生活自理也需要耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。隨著他的經(jīng)營(yíng)許可證即將過(guò)期,本已焦慮的他面臨延續(xù)許可的難題。江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查人員的出現(xiàn),為他排解了燃眉之急。
回首早期剛開(kāi)店時(shí)缺乏經(jīng)營(yíng)店鋪經(jīng)驗(yàn)的日子,殷先生仍然記得江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局給予的無(wú)微不至的關(guān)懷。不僅提供一對(duì)一的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),耐心解答他的所有疑問(wèn),還提前進(jìn)行了店鋪勘察,確保他能夠安心經(jīng)營(yíng),心中無(wú)憂(yōu)。
每一位卷煙零售戶(hù)背后不僅是一個(gè)家庭,也是連接著社區(qū)民生的紐帶?!拔覀儗⒊掷m(xù)深化服務(wù),精進(jìn)工作,確保每一位卷煙零售戶(hù)在面對(duì)困難時(shí)都能得到及時(shí)的支持,感受到我們的關(guān)懷,從而提升他們的生活質(zhì)量和幸福感?!?江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人如是說(shuō)道。
行政服務(wù)大廳工作人員向辦事群眾宣傳煙草行政許可政策。
下一步,江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局將秉承“創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)自覺(jué)、提升辦事效率”的宗旨,靈活優(yōu)化服務(wù),用心灌注情感,將實(shí)事辦到人民群眾的心坎上,讓服務(wù)不斷升溫。
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