“你好，聽說現(xiàn)在可以在‘贛服通’APP上傳材料申請辦煙草證，是嗎？”江西九江城區(qū)煙草專賣局行政服務(wù)大廳的電話又一次響了起來。

服務(wù)群眾無小事。近年來，為更好地服務(wù)群眾與零售戶，九江市城區(qū)煙草專賣局通過主動提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和延時服務(wù)等，以及依靠政務(wù)服務(wù)平臺、“贛服通”APP，積極推廣電子化和移動化的業(yè)務(wù)辦理，并對有疑問的卷煙零售戶就當(dāng)前政策和法律法規(guī)進行全面耐心地講解，提速服務(wù)質(zhì)效。

救急換證 溫情服務(wù)

“真的幫了我一個大忙，今天新的煙草零售許可證送到了，我的心也落地了?！本沤泻I小區(qū)的一位新辦證零售戶鮑先生說道。

城區(qū)煙草專賣局工作人員開展送證上門。

今年1月份，送貨員黃師傅在給湖濱財校附近的四個零售戶送貨時，發(fā)現(xiàn)校門口幾家店面都已搬空，卷煙都是在店門口收貨。在收到送貨員黃師傅的反饋后，九江市城區(qū)煙草專賣局稽查人員隨即前往現(xiàn)場了解情況，經(jīng)詢問得知幾家店面搬空是因為租賃合同到期后門面被收回，需要換新的店面，鮑老板也找好了新的門面地址，但是不知道原來的煙草證該怎么處理。

經(jīng)當(dāng)面了解情況，稽查人員得知鮑老板的主要訴求是新店煙草專賣零售許可證的辦理，稽查人員便按照《九江市城區(qū)煙草制品零售點合理布局規(guī)定》對卷煙零售戶鮑老板進行宣講和解讀，引導(dǎo)鮑老板先去煙草辦證大廳申請。一句“請放心，如符合規(guī)定我們會盡快辦理。”讓鮑老板懸著的心終于放了下來。

心系殘疾 關(guān)愛如初

殷先生是九江市市區(qū)一位身處困境的殘疾副食店店主，充滿感激地對江西九江城區(qū)煙草專賣局稽查人員說，“太感謝你們了，親自把許可證送到我手上?！?/p>

身為殘疾人的殷先生，日常工作中遇到的挑戰(zhàn)比常人更多，生活自理也需要耗費更長的時間。隨著他的經(jīng)營許可證即將過期，本已焦慮的他面臨延續(xù)許可的難題。江西九江城區(qū)煙草專賣局稽查人員的出現(xiàn)，為他排解了燃眉之急。

回首早期剛開店時缺乏經(jīng)營店鋪經(jīng)驗的日子，殷先生仍然記得江西九江城區(qū)煙草專賣局給予的無微不至的關(guān)懷。不僅提供一對一的經(jīng)營指導(dǎo)，耐心解答他的所有疑問，還提前進行了店鋪勘察，確保他能夠安心經(jīng)營，心中無憂。

每一位卷煙零售戶背后不僅是一個家庭，也是連接著社區(qū)民生的紐帶。“我們將持續(xù)深化服務(wù)，精進工作，確保每一位卷煙零售戶在面對困難時都能得到及時的支持，感受到我們的關(guān)懷，從而提升他們的生活質(zhì)量和幸福感?！?江西九江城區(qū)煙草專賣局主要負責(zé)人如是說道。

行政服務(wù)大廳工作人員向辦事群眾宣傳煙草行政許可政策。

下一步，江西九江城區(qū)煙草專賣局將秉承“創(chuàng)新服務(wù)理念、增強服務(wù)自覺、提升辦事效率”的宗旨，靈活優(yōu)化服務(wù)，用心灌注情感，將實事辦到人民群眾的心坎上，讓服務(wù)不斷升溫。