“多虧了工作人員的幫助，我這許可證終于辦下來(lái)了！”

近日，遼寧沈陽(yáng)市大東區(qū)洪泰東旺便利店周先生將錦旗送到大東區(qū)局時(shí)激動(dòng)道。從最初申請(qǐng)時(shí)的困難重重，到最終成功辦理，背后是沈陽(yáng)市煙草專賣局一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措在發(fā)揮作用。

新版合理布局發(fā)布以來(lái)，市局以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，在行政許可工作中積極探索，構(gòu)建了一套全方位、多層次的服務(wù)體系。區(qū)局工作人員面對(duì)洪泰東旺便利店兩次申請(qǐng)材料缺失的情況，耐心細(xì)致地為店主解讀辦證要求，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”要求，精簡(jiǎn)辦證流程，逐項(xiàng)列出需要補(bǔ)充的材料清單，讓店主清晰了解每一個(gè)辦證環(huán)節(jié)，最后成功完成辦理。

市局明確崗位職責(zé)及審核要點(diǎn)，編制關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作手冊(cè)，提前組織專賣人員對(duì)新規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，梳理常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題并制定解答手冊(cè)，方便工作人員隨時(shí)查閱參考，快速準(zhǔn)確回應(yīng)群眾咨詢，有效解決了群眾因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的“反復(fù)跑”問(wèn)題。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，聚焦群眾辦事便民需求，推出了線上答疑、網(wǎng)上辦理等功能，將“群眾跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)加速度。真正讓政務(wù)服務(wù)變得觸手可及、高效便捷。