為進一步提升零售客戶終端形象,維護良好的卷煙市場秩序,近日,云南省曲靖市師宗縣局(分公司)精準(zhǔn)維護客戶基礎(chǔ)信息,扎實開展“我的終端我維護”活動。
師宗縣局(分公司)在工作中,專賣、營銷部門把核查客戶基礎(chǔ)信息維護與治理卷煙非法流通、依法嚴(yán)管違法違規(guī)賣煙大戶專項行動有機結(jié)合起來,根據(jù)市場監(jiān)管網(wǎng)格化管理要求,通過基礎(chǔ)信息的全面排查重點核查是否存在虛擬客戶、一店多證、大戶控制使用小戶的許可證等情況,嚴(yán)厲打擊二次批發(fā),左右價格、擾亂市場正常秩序的經(jīng)營戶,堅決治理利用虛假客戶套購卷煙、謀取私利的行為,堅決清理一戶控制多戶、客戶卷煙銷量與經(jīng)營能力明顯不匹配、販?zhǔn)奂偎綗?、證址不符等問題,活動中,結(jié)合城鄉(xiāng)建設(shè)及經(jīng)營方式的變化,維護零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)類型、市場類型、區(qū)域類型等主要基礎(chǔ)信息。開展零售客戶信息調(diào)查摸底,對系統(tǒng)信息與實際信息進行核實,同時制定客戶信息維護和復(fù)核流程,建立常態(tài)化審核機制。對照客戶基礎(chǔ)進行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的歸類,不斷優(yōu)化服務(wù)手段,深化客戶關(guān)系管理,夯實網(wǎng)絡(luò)終端工作基礎(chǔ);針對新入網(wǎng)的卷煙零售客戶,采取實地拜訪的形式,深入了解零售客戶實際經(jīng)營情況,幫助零售客戶設(shè)計個性化的柜臺形象;針對在銷零售客戶經(jīng)營特色,更新完善柜臺形象,規(guī)范卷煙明碼標(biāo)價行為;針對商場和便利連鎖店等大型零售客戶,通過統(tǒng)一規(guī)范的陳列標(biāo)準(zhǔn),提升卷煙品牌生動化陳列效果,科學(xué)有效地展示品牌形象。