為進(jìn)一步推動(dòng)物流高質(zhì)量發(fā)展，提升送貨服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升物流配送整體服務(wù)質(zhì)量。四川省攀枝花煙草物流中心于近日正式啟動(dòng)為期三個(gè)月的送貨服務(wù)提升活動(dòng)。

　　一是強(qiáng)化技能培訓(xùn)比拼。開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展勞動(dòng)技能比武，進(jìn)一步提升配送人員技能操作水平。

　　二是開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)。開(kāi)展客戶服務(wù)自查，簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)及客戶服務(wù)承諾書；開(kāi)展客戶服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，建立問(wèn)題清單，實(shí)行銷號(hào)管理；組織人員對(duì)送貨服務(wù)工作開(kāi)展全面督察，重點(diǎn)整治送貨不到店、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)溝通不到位等問(wèn)題，著力改善配送人員服務(wù)態(tài)度，提高配送服務(wù)質(zhì)量。

　　三是完善配送服務(wù)體系。結(jié)合服務(wù)工作新形勢(shì)、新要求，適應(yīng)客戶新需求，實(shí)時(shí)修訂配送服務(wù)制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立配送服務(wù)評(píng)價(jià)體系，健全配送服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)四川攀枝花煙草物流中心配送工作的健康開(kāi)展。