為進一步推動物流高質(zhì)量發(fā)展，提升送貨服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升物流配送整體服務(wù)質(zhì)量。四川省攀枝花煙草物流中心于近日正式啟動為期三個月的送貨服務(wù)提升活動。

　　一是強化技能培訓(xùn)比拼。開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上開展勞動技能比武，進一步提升配送人員技能操作水平。

　　二是開展專項整治活動。開展客戶服務(wù)自查，簽訂規(guī)范經(jīng)營及客戶服務(wù)承諾書；開展客戶服務(wù)問卷調(diào)查，建立問題清單，實行銷號管理；組織人員對送貨服務(wù)工作開展全面督察，重點整治送貨不到店、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)溝通不到位等問題，著力改善配送人員服務(wù)態(tài)度，提高配送服務(wù)質(zhì)量。

　　三是完善配送服務(wù)體系。結(jié)合服務(wù)工作新形勢、新要求，適應(yīng)客戶新需求，實時修訂配送服務(wù)制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立配送服務(wù)評價體系，健全配送服務(wù)長效機制，推動四川攀枝花煙草物流中心配送工作的健康開展。