衢州市局（公司）數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展數(shù)據(jù)建模分析研討。　傅少杰攝

衢州市局（公司）組織青年員工和條線骨干赴阿里巴巴交流學(xué)習(xí)。　徐旭東攝

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)成員上臺(tái)分享團(tuán)隊(duì)使命愿景?！「瞪俳軘z

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)小組在討論課題。　傅少杰攝

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)舉辦分享交流會(huì)?！「瞪俳軘z

　　編者按　衢江潮起，奔涌向東。為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，打造現(xiàn)代企業(yè)管理新格局，2020年以來(lái)，浙江省衢州市煙草專賣(mài)局（公司）順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)，按照浙江省煙草專賣(mài)局（公司）“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略部署，積極探索數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　定位準(zhǔn)則思路清，思路清則方向明。特別是對(duì)于浙江省衢州市煙草專賣(mài)局（公司）這個(gè)全省煙草商業(yè)系統(tǒng)中的“小個(gè)頭”來(lái)說(shuō)，如何找準(zhǔn)定位、明確思路，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的賽道上迎頭趕上，搶占發(fā)展主動(dòng)權(quán)，顯得尤為迫切和關(guān)鍵。

　　理念之變：“互聯(lián)網(wǎng)+”思維撬動(dòng)變革

　　作為浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的踐行者，如何推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”頂層設(shè)計(jì)在基層落地，探索一條具有自身特色的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，是衢州市局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理周博一直在思考的課題。

　　思想有共識(shí)，行動(dòng)才有力量。要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，首先必須擺脫“等一等”的想法，用新理念、新思維、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求、新作風(fēng)和新面貌肩負(fù)起時(shí)代賦予的職責(zé)和使命。

　　時(shí)間回到2019年10月22日下午。在衢州市局（公司）六樓會(huì)議室，周博正在給全市系統(tǒng)干部職工上專題黨課。

　　從“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略思想出發(fā)，論證信息技術(shù)對(duì)思想觀念、管理方式等的深刻影響，詳細(xì)解讀“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣(mài)商業(yè)”浙江模式的內(nèi)涵，周博拋出了對(duì)衢州市局（公司）“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的初步思考。

　　以此為發(fā)端，一場(chǎng)自上而下的理念之變開(kāi)始了。

　　“守初心、擔(dān)使命、職責(zé)在心中”宣講是衢州市局（公司）深化理念變革的重要抓手。他們抓牢中層干部這支中堅(jiān)力量，每周安排1～2位部門(mén)主要負(fù)責(zé)人上臺(tái)，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型發(fā)展，圍繞部門(mén)工作實(shí)際，面向全體干部職工談體會(huì)、談思路、談舉措。

　　“通過(guò)這樣的宣講活動(dòng)，我們對(duì)如何運(yùn)用‘互聯(lián)網(wǎng)+’理念推進(jìn)工作有了更加深入的思考和認(rèn)識(shí)，中層干部的擔(dān)當(dāng)精神也被進(jìn)一步激發(fā)?！睂?duì)于宣講活動(dòng)，衢州市局（公司）人事處負(fù)責(zé)人章鈺翔感嘆道。

　　為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，衢州市局（公司）按下了理念變革的“快進(jìn)鍵”：向全體中層、基層干部及青年員工發(fā)放《平臺(tái)戰(zhàn)略》《大數(shù)據(jù)時(shí)代》等書(shū)，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)外專家學(xué)者舉辦互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)知識(shí)專題講座，組織業(yè)務(wù)條線骨干和青年員工赴阿里巴巴等優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)交流，在縣級(jí)局（分公司）舉辦數(shù)據(jù)分享交流會(huì)……通過(guò)自上而下、全方位立體式的理念宣貫，大數(shù)據(jù)思維滲透進(jìn)企業(yè)管理運(yùn)行的方方面面，逐步成為衢煙人的共同信仰和追求。

　　模式之變：數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)盤(pán)活全局

　　面對(duì)新興業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)組織之間不匹配的矛盾，如何建立一套適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展要求的管理運(yùn)營(yíng)模式，是擺在衢州市局（公司）面前的重要課題。

　　問(wèn)題倒逼改革，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)成為衢州市局（公司）探索新路徑、打開(kāi)新格局的關(guān)鍵因子。

　　以解決深層次問(wèn)題為目標(biāo)，緊扣“場(chǎng)景化多業(yè)務(wù)協(xié)同”，橫向打通專賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等各條線，縱向貫穿市縣所隊(duì)層級(jí)，衢州市局（公司）打造了一支斗志昂揚(yáng)、敏捷高效的數(shù)據(jù)“戰(zhàn)隊(duì)”。這支隊(duì)伍現(xiàn)有成員81人，平均年齡不到30歲，黨員占比超過(guò)60%。

　　在運(yùn)營(yíng)機(jī)制方面，系統(tǒng)化、專業(yè)化是前進(jìn)方向。通過(guò)不斷探索實(shí)踐，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)逐步形成了“四個(gè)一”的工作機(jī)制——每周一問(wèn)答，緊貼場(chǎng)景應(yīng)用談問(wèn)題對(duì)策；每月一交流，圍繞構(gòu)建數(shù)據(jù)模型開(kāi)展研討交流；每季一學(xué)習(xí)，赴一流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；每年一論壇，舉辦數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)課題發(fā)布會(huì)。

　　在角色分工方面，柔性化、扁平化是內(nèi)在邏輯。團(tuán)隊(duì)分為場(chǎng)景設(shè)計(jì)、技術(shù)支撐、管理運(yùn)營(yíng)三個(gè)組別。其中，場(chǎng)景設(shè)計(jì)組著力挖掘需求和設(shè)計(jì)項(xiàng)目，技術(shù)支撐組做好技術(shù)把關(guān)以及與外部的技術(shù)交流，管理運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、資源調(diào)配及后臺(tái)保障。

　　在攻堅(jiān)模式方面，快速響應(yīng)、靈活高效是主要標(biāo)簽。以任務(wù)為中心，采取“團(tuán)隊(duì)指派+自主認(rèn)領(lǐng)”的形式組建課題小組，自愿報(bào)名、自主認(rèn)領(lǐng)、自由組合。沒(méi)有時(shí)間空間的限制，白天不行就晚上干，線下集合有困難就線上視頻討論?！皣@某個(gè)目標(biāo)，通過(guò)集成攻關(guān)迅速結(jié)束戰(zhàn)斗?！睂?duì)于這種作戰(zhàn)方式的好處，衢州市局（公司）數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人夏楓如是說(shuō)。

　　在成果應(yīng)用方面，圍繞中心、服務(wù)大局是根本原則。將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與工作實(shí)際充分結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化成果應(yīng)用。聚焦現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)，通過(guò)搭建移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)移動(dòng)化、在線化、智能化，推動(dòng)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型。聚焦精準(zhǔn)數(shù)據(jù)監(jiān)管體系建設(shè)，構(gòu)建許可證效能評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)異常預(yù)警評(píng)價(jià)等模型，提升市場(chǎng)監(jiān)管精準(zhǔn)度。聚焦管理深度轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)移動(dòng)流程引擎相關(guān)應(yīng)用15個(gè)，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型73個(gè)，推動(dòng)事項(xiàng)辦理表單化、在線化，深化企業(yè)內(nèi)部“最多跑一次”改革。

　　從蹣跚學(xué)步到蹄疾步穩(wěn)，衢州市局（公司）數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)。在今年5月的全省煙草商業(yè)系統(tǒng)第十屆優(yōu)秀QC成果評(píng)比中，衢州市局（公司）數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)成員攻關(guān)的項(xiàng)目獲得了兩個(gè)一等獎(jiǎng)、一個(gè)二等獎(jiǎng)，其中一個(gè)一等獎(jiǎng)項(xiàng)目被推薦參加行業(yè)評(píng)比。

　　在今年10月的浙江省首屆數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中，衢州市局（公司）數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)成員參與的《煙草零售戶標(biāo)簽化管理模式推廣與應(yīng)用》項(xiàng)目，從來(lái)自全省各行各業(yè)72支參賽團(tuán)隊(duì)發(fā)布的項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲社會(huì)治理與民生服務(wù)組一等獎(jiǎng)。

　　隊(duì)伍之變：搭建舞臺(tái)激發(fā)動(dòng)能

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作的落地，關(guān)鍵在數(shù)據(jù)，重點(diǎn)在場(chǎng)景，核心在人才。實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型發(fā)展，表面上看是需要依賴技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)質(zhì)上是依賴“人”的價(jià)值釋放。

　　人才培養(yǎng)，特別是青年員工培養(yǎng)，關(guān)鍵在為他們搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)，讓他們?cè)谖枧_(tái)上充分展示自我、交流提升，從而激發(fā)企業(yè)整體活力。數(shù)字衢煙建設(shè)，特別是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的成立運(yùn)營(yíng)，為衢煙人才成長(zhǎng)提供了廣闊的舞臺(tái)。

　　衢州市局（公司）信息中心主管錢(qián)偉兵學(xué)的并非計(jì)算機(jī)專業(yè)，但他刻苦鉆研，自學(xué)掌握了過(guò)硬的信息技術(shù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)如火如荼推進(jìn)，在龍游縣局（分公司）干了近20年系統(tǒng)管理員的他，被選拔到衢州市局（公司），成為衢煙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵。從移動(dòng)流程引擎到帆軟數(shù)據(jù)分析工具，從營(yíng)銷(xiāo)、專賣(mài)到其他條線，處處都活躍著他的身影。

　　對(duì)衢州市局（公司）企管處主管李丹來(lái)說(shuō)，成為數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的“大管家”是她以前沒(méi)想過(guò)的。作為一名文科生，似乎與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)搭不上邊，但樂(lè)于挑戰(zhàn)自我的她下決心走出“舒適區(qū)”，在數(shù)據(jù)的藍(lán)海中開(kāi)拓了一條全新的成長(zhǎng)之路?！霸跀?shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的課題攻關(guān)中，每個(gè)人都在撕掉舊標(biāo)簽，重新定義自己、認(rèn)識(shí)隊(duì)友，慢慢地，‘我不行’的聲音少了，‘我可以’的聲音多了?！崩畹ふf(shuō)，如今，越來(lái)越多像她這樣非科班出身的員工選擇加入數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，大膽地?fù)肀?shù)據(jù)、擁抱變化。

　　同時(shí)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)還成立了“數(shù)跑團(tuán)”“數(shù)讀會(huì)”兩個(gè)興趣小組，通過(guò)“線上打卡、線下活動(dòng)”的方式，不斷拓展數(shù)據(jù)文化的影響力。在“數(shù)字衢煙充滿活力、團(tuán)隊(duì)個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)”這一愿景的引領(lǐng)下，衢州市局（公司）隊(duì)伍整體面貌呈現(xiàn)出向上向好的態(tài)勢(shì)，一股謀新求變的力量正在積聚。

　　奮進(jìn)的腳步愈加堅(jiān)實(shí)，實(shí)干的聲音愈加嘹亮。如今的衢州煙草，正緊緊圍繞浙江省局（公司）“數(shù)字浙煙生態(tài)體系”規(guī)劃部署，持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字衢煙建設(shè)朝著“靠專賣(mài)更靠市場(chǎng)、靠政策更靠創(chuàng)新、靠規(guī)律更靠數(shù)據(jù)”的高質(zhì)量發(fā)展方向不斷邁進(jìn)。

　　亮點(diǎn)點(diǎn)擊

　　隨著理念、模式和隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型升級(jí)，依托數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)這支中堅(jiān)力量，浙江省衢州市煙草專賣(mài)局（公司）各領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型探索正在穩(wěn)步推進(jìn)。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之“全新體驗(yàn)”

汪城煒

　　“現(xiàn)在，終端評(píng)價(jià)審核和新開(kāi)戶辦理真方便，通過(guò)手機(jī)輸入信息就能輕松完成，多虧了這個(gè)終端移動(dòng)評(píng)價(jià)工具。”“以前客戶拜訪要帶著各種紙質(zhì)表格文件，有了這個(gè)工具，只要帶著手機(jī)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能很快處理好?！薄诮谡匍_(kāi)的一次座談會(huì)上，衢州市局（公司）的客戶經(jīng)理們興奮地交流著新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作方式帶來(lái)的全新體驗(yàn)。

　　這種全新體驗(yàn)，得益于衢州市局（公司）對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的探索。

　　為深化客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，衢州市局（公司）在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、管理轉(zhuǎn)型等方面重點(diǎn)發(fā)力：開(kāi)發(fā)和完善移動(dòng)工作平臺(tái)各功能模塊，推動(dòng)客戶拜訪、信息采集、終端評(píng)價(jià)等工作實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、在線化處理，進(jìn)一步提升工作效率；開(kāi)發(fā)庫(kù)存監(jiān)控、商品價(jià)格、人流軌跡、終端評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)看板，構(gòu)建商圈特征分析、品牌狀態(tài)評(píng)價(jià)、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、店鋪?zhàn)顑?yōu)化陳列等數(shù)據(jù)模型，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)更加精細(xì)化、科學(xué)化、智能化，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，他們還積極推進(jìn)客戶中心建設(shè)，將客戶經(jīng)理咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、意見(jiàn)處理等工作事項(xiàng)劃至客服部，打造線上智能客服系統(tǒng)，推動(dòng)客服部從單一的訂單管理部門(mén)升級(jí)為集服務(wù)、信用、評(píng)價(jià)和策劃四大功能為一體的全時(shí)、全域、全要素客戶中心，進(jìn)一步整合管理資源，提升服務(wù)效能。

精準(zhǔn)監(jiān)管之“戰(zhàn)法升級(jí)”

顏勝林

　　“技術(shù)組推送的數(shù)據(jù)結(jié)果準(zhǔn)確性高，為我們開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作提供了便利。對(duì)數(shù)據(jù)分析顯示存在違法嫌疑的客戶，我們開(kāi)展有針對(duì)性的監(jiān)管，成效非常顯著?！痹谇安痪玫囊淮握n題研討會(huì)上，衢州市局（公司）一名基層專賣(mài)所負(fù)責(zé)人感慨地說(shuō)。

　　為破解“后卡口”時(shí)代監(jiān)管難題，今年以來(lái)，衢州市局（公司）突出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，聚焦戰(zhàn)法升級(jí)，成立課題攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，以系統(tǒng)化思維構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、打假破網(wǎng)、許可服務(wù)、內(nèi)部監(jiān)管的專賣(mài)管理架構(gòu)體系。

　　合成作戰(zhàn)謀新局。踐行“數(shù)字卡口”理念，打通與地方執(zhí)法部門(mén)數(shù)據(jù)交互渠道，與相關(guān)單位開(kāi)展數(shù)據(jù)合作，積極融入衢州“智慧城市大腦”建設(shè)，打造多部門(mén)合成作戰(zhàn)的新模式，提升市場(chǎng)監(jiān)管水平。

　　數(shù)據(jù)分析強(qiáng)監(jiān)管。研發(fā)真煙非法流動(dòng)數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)持證戶異常消費(fèi)、訂貨行為、簽收位置、簽收時(shí)間等多維數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，針對(duì)非法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，做到實(shí)時(shí)鎖定、精準(zhǔn)打擊。該工具在試運(yùn)行的一個(gè)月內(nèi)，監(jiān)管可疑客戶57戶，最終查獲非法卷煙1300余條，案值近60萬(wàn)元。

　　系統(tǒng)治理提效能。打通專賣(mài)、內(nèi)管、營(yíng)銷(xiāo)、物流等部門(mén)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建許可證效能評(píng)價(jià)模型，對(duì)零售戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化分類(lèi)監(jiān)管和服務(wù)。同時(shí)，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果實(shí)時(shí)派單至各基層單位，并將處理情況納入紀(jì)檢效能監(jiān)察，確?；鶎铀?duì)履職到位，進(jìn)一步提升綜合治理水平。

智慧物流之“數(shù)據(jù)盛宴”

徐姍

　　眾所周知，“三頭一掌”是衢州市的特色小吃，然而大家不知道的是，衢州市局（公司）在物流數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，也有屬于自己的“三頭一掌”。今年以來(lái)，衢煙的物流“小廚們”運(yùn)用豐富的“數(shù)據(jù)食材”，烹飪出一道道“智慧物流美食”。

　　管控成本“源頭”。對(duì)物流、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，構(gòu)建“三度六系數(shù)”客戶物流價(jià)值評(píng)價(jià)模型，進(jìn)一步豐富客戶價(jià)值畫(huà)像。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，探索分級(jí)服務(wù)新路徑，為下一步開(kāi)展彈性送貨和線路優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

　　盯牢效率“重頭”。綜合考慮設(shè)備產(chǎn)能、人力調(diào)配等因素，構(gòu)建算法模型，經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算和反復(fù)試驗(yàn)，形成彈性分揀模式，進(jìn)一步降低設(shè)備故障率，提升工作效率。依托物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建卷煙平庫(kù)智能倉(cāng)儲(chǔ)管理模式，解決了以往平庫(kù)管理中存在的流程雜亂、管理粗放等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，管理效率得到全面提升。

　　遏制風(fēng)險(xiǎn)“苗頭”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)電子簽收功能，實(shí)時(shí)采集簽收地點(diǎn)、簽收時(shí)間、簽收點(diǎn)間隔距離等數(shù)據(jù)，通過(guò)設(shè)定簽收間隔時(shí)間和距離條件，以“簽收間隔時(shí)間內(nèi)距離不可達(dá)”為篩選標(biāo)準(zhǔn)，專賣(mài)管理人員借此鎖定疑似存在違規(guī)行為的客戶，并進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)管和精準(zhǔn)打擊，深度規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。

　　調(diào)度全局“掌控”。依托全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)，開(kāi)展入園入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)分揀、卷煙配送等作業(yè)環(huán)節(jié)的預(yù)調(diào)度，通過(guò)調(diào)度中心的“推動(dòng)”“拉動(dòng)”以及“輸出指令”，驅(qū)動(dòng)上下游作業(yè)環(huán)節(jié)順暢運(yùn)作，提高物流運(yùn)行整體效能。