日常服務客戶

日常服務互動

聘請客戶李再玉為講師分享生意經(jīng)

　　年初以來，云南省大理州南澗縣煙草分公司始終把用心服務零售客戶及消費者作為卷煙規(guī)范營銷的第一要務來抓，正確掌握市場與規(guī)范、結構、價格、效益的關系，破解營銷難題，提高市場消費水平，四措施抓實卷煙規(guī)范營銷工作。據(jù)悉，截至11月13日，全縣銷售卷煙6050.51箱，同比增609.8箱，增幅11.21%；銷售金額19365.24萬元，同比增3005.54萬元，增幅18.37%；單箱銷售收入32005.99元，同比增1936.92元，增幅6.44%。

　　一是建強網(wǎng)建，重在服務。緊扣“規(guī)范營銷”核心脈搏，認真貫徹落實全國、全省、全州卷煙銷售工作會議精神，不斷夯實終端建設基礎，總結經(jīng)驗強弱項，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，用心分類、用心激勵、用心準備、用心探索、用心跟蹤，重在服務上下功夫，全員營銷、同心協(xié)力抓實卷煙營銷工作，增進了客我感情，提升客戶滿意度。

　　二是培育品牌，引導消費。卷煙市場部與客戶經(jīng)理實地拜訪零售客戶和消費者中，通過交談，了解客戶市場需求，分析市場現(xiàn)狀，解決銷售“瓶頸”難題。做好科學的分類指導，培育骨干卷煙品牌，重點培育一、二類煙，引導市場消費，實現(xiàn)市場消費“占有”管理。

　　三是專銷聯(lián)動，規(guī)范經(jīng)營。錯時組織開展專銷聯(lián)動，從認識、落實、部署、措施入手，捕捉市場信息，鎖定異動客戶，實施嚴厲定向打擊?！叭€”互動、“四員”參與，牢固樹立市場觀念，挖掘市場潛力，“三網(wǎng)并舉”落實專銷聯(lián)動工作，并在“內(nèi)容全面、信息準確、數(shù)據(jù)詳實、分析客觀”中尋找卷煙增量提檔的潛在因數(shù)和發(fā)展空間，把握機會點，找準增長點，實現(xiàn)全縣卷煙規(guī)范營銷和涉煙違法行為打擊雙推進。

　　四是共同成長，客戶傳經(jīng)。成立“我與客戶共成長　我請客戶來講課”領導小組，發(fā)掘各類優(yōu)質(zhì)營銷資源，結合南煙文化、社會信用體系建設等內(nèi)容，努力營造文明、和諧、誠信的卷煙經(jīng)營氛圍；深入開展營銷培訓，向全縣5戶優(yōu)質(zhì)客戶授牌受聘，聘請5位客戶為營銷講師，為客戶經(jīng)理和零售客戶培訓講解經(jīng)營技巧，讓營銷人員和零售客戶真正實現(xiàn)共同成長；注重激發(fā)零售客戶內(nèi)生動力，引導誠信互助小組開展組內(nèi)觀摩、分享等活動，用身邊事啟發(fā)身邊人，實現(xiàn)互聯(lián)互通、合作共贏，形成“我與客戶”共同體，并通過個性化、定制式服務，促進良好的客我互動。