近期，甘肅省定西市岷縣局（營銷部）“四個聚力”，圍繞客戶服務(wù)工作的“點、線、面”，重點抓改進和提升，持續(xù)不斷鞏固客我關(guān)系。

　　聚力于宣傳溝通渠道暢通。挖掘和利用線上宣傳的優(yōu)勢，縮減客戶微信群至3個（即配送群、小組群和系統(tǒng)群），四員按歸屬進駐，進一步明確客戶微信群管理和信息發(fā)布要求，有序穩(wěn)定開展線上客戶宣傳溝通工作。同時在微信群中，利用圖文通俗化介紹各崗位職責(zé)劃分及聯(lián)系方式，使客戶知曉“找誰”。

　　聚力于經(jīng)營指導(dǎo)的精準(zhǔn)度。堅持落實“3+X”服務(wù)策略，對于“X”項月度統(tǒng)籌擇優(yōu)選取實施。堅持“數(shù)據(jù)驅(qū)動”理念，品牌培育方面精準(zhǔn)選取目標(biāo)客戶引導(dǎo)上柜和終端維護；新商通加強運行指標(biāo)的監(jiān)測分析，確定運行異常客戶，遠程+實地針對性解決。聚集檔位提升需求，圖文數(shù)據(jù)可視展現(xiàn)階段性數(shù)據(jù)信息，重點予以指導(dǎo)。

　　聚力于配送服務(wù)優(yōu)化完善。在前期大量工作及配送線路全面優(yōu)化調(diào)整后的基礎(chǔ)上，對于自然村道路硬化、可通行的，持續(xù)延伸配送服務(wù)的里程和范圍。對因設(shè)置隔離護欄、新修鄉(xiāng)村道路及配送順序不準(zhǔn)等因素的，每周開展信息摸排并及時上報，經(jīng)兩員審核后第一時間維護，全力提升配送服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　聚力于為客戶辦實事解難題。從密切和鞏固客情關(guān)系出發(fā)，提出“為客戶辦實事、解難題”的服務(wù)理念和倡議，要求客戶經(jīng)理在日常工作中著眼于零售客戶所需、所急和所困，盡自己能力之所及，為客戶辦實事、解難題。