全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少。

　　一方柜臺，一片天地。相比其他營生，經(jīng)營卷煙對場所、資金、技能等的要求適中，煙草公司實行“網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、配送上門”后，身有殘疾、生活行動不便的弱勢群體足不出戶就可以實現(xiàn)卷煙的訂購、接收、經(jīng)營。可以說，卷煙經(jīng)營是穩(wěn)定殘疾人就業(yè)的重要途徑之一。

　　近年來，浙江省煙草專賣局（公司）積極行動，高度關(guān)注殘疾人群體需求，為殘疾零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們收獲了滿滿的獲得感、穩(wěn)穩(wěn)的幸福感、牢牢的安全感。

　　助殘脫貧，決勝小康。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)為全省7786名殘疾零售客戶點亮了脫貧奔小康的希望之燈。

　　為夢想“加料”

　　從被鼓勵擴展店鋪，到第一批加入寧波地區(qū)現(xiàn)代零售終端，再到精心選址、全新開張第二家店鋪，在寧波市北侖區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理的幫助下，殘疾客戶王承軍和王玉飛夫婦用30多年的打拼圓了致富夢。現(xiàn)在，他們的兩家店每日營業(yè)額穩(wěn)定在5萬元左右。

　　從村口的一家小店，到加入現(xiàn)代零售終端并充分發(fā)揮黨員零售客戶“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”作用，再到開辦“愛之光專賣店”作為殘障人士技能培訓(xùn)基地，嘉興市海鹽縣利杰副食店店主褚建明不僅通過卷煙經(jīng)營改善了經(jīng)濟狀況、支持了子女教育，還熱心公益、以殘助殘，擔(dān)任海鹽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“圓夢助殘服務(wù)隊”隊長，幫助殘疾人打開通往正常社會生活的窗戶。他先后被評為嘉興市最美助殘人、“感動海鹽”十佳道德模范、浙江好人。

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　　從自食其力到帶動家人、溫暖他人，殘疾客戶在浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)的扶持下一路前行，不僅通過卷煙經(jīng)營實現(xiàn)自立、自強，更通過卷煙經(jīng)營實現(xiàn)自尊、自信。

　　一直以來，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)注重關(guān)心殘疾群眾，一方面定期開展殘疾人慰問活動，為有需要的殘疾群眾提供申請煙草專賣零售許可證的咨詢；另一方面，在日常工作中尤為關(guān)注殘疾客戶，給予更貼心的經(jīng)營指導(dǎo)，加強人生引導(dǎo)，讓他們充分感受到自我價值。

　　為辦證“減負(fù)”

　　“對社會弱勢群體適當(dāng)放寬辦證條件。對當(dāng)?shù)鼐哂凶灾鹘?jīng)營能力和民事行為能力的殘疾人、城鎮(zhèn)特困職工、低保戶等特殊群體，各級煙草專賣局要落實辦證扶持政策?！?/p>

　　2016年，浙江省局出臺相關(guān)意見，要求對殘疾人等社會弱勢群體適當(dāng)放寬相關(guān)辦證條件。

　　就業(yè)通道寬了，辦事通道也更為便捷。

　　“您先用手機下載‘浙里辦’App……”近日，在臺州市煙草專賣局（公司）市場管理員的耐心指導(dǎo)下，電話那頭的殘疾客戶洪叔偉短短幾分鐘就利用手機完成了許可證延續(xù)申請。

　　“浙里辦”App是浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的手機版，它延伸了掌上政務(wù)的觸角，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾跨縣（市、區(qū)）“收件—受理—審核—送達(dá)”全流程無障礙辦理。借助“浙里辦”，群眾可以隨時隨地提出辦證申請。

　　近年來，浙江省局（公司）通過全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦、一證通辦、一事通辦”，實現(xiàn)群眾從“最多跑一次”到“一次都不跑”。今年8月底，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)上辦證率達(dá)96%。

　　不止于“可辦”，更不懈追求“好辦、易辦”。浙江省局（公司）還主動對接“浙江政務(wù)服務(wù)2.0”建設(shè)，成為全省第一批上線單位，進(jìn)一步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、縮減材料，持續(xù)升級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

　　以96%的辦證率計算，網(wǎng)上5分鐘一鍵提交，一次網(wǎng)上申請平均節(jié)省辦事時間2小時、少跑28公里，7786戶殘疾零售客戶可節(jié)省辦事時間1.5萬多小時，減少出行21萬多公里，減少辦事成本37萬元。

　　為經(jīng)營“助力”

　　當(dāng)“小店經(jīng)濟”遇上數(shù)字化浪潮，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)積極攜手殘疾客戶，充分利用“香溢+”，擁抱數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型帶來的“乘數(shù)效應(yīng)”。

　　足不出戶，盡享便捷。在這里，有一站式電商網(wǎng)站“香溢購”，可一鍵完成“卷煙+非煙”商品訂貨；有一體式店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”，可圍繞卷煙訂貨、到貨確認(rèn)、商品入庫、庫存管理、零售掃碼、零消支付、會員管理的全流程，通過銷售流水和銷售臺賬掌握實時情況，提升智能化經(jīng)營能力；有一機式移動服務(wù)平臺“香溢坊”，可通過該平臺學(xué)習(xí)提升、分享交流；有消費者會員體系“香溢家”，集會員體系、積分商城、消費定制、O2O業(yè)務(wù)于一體，可與消費者充分互動。

　　“香溢+”應(yīng)用系統(tǒng)就像“芯片”，在客戶經(jīng)理和零售客戶隊伍的應(yīng)用下，為這些小店“升值加芯”。

　　舟山市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理運用大數(shù)據(jù)加強商圈分析，指導(dǎo)建議“80后”殘疾客戶王偉玲申請加入首批香溢合作店，加快了其終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

　　以“互聯(lián)網(wǎng)+”與新零售技術(shù)應(yīng)用為突破，打造智能化終端消費體驗。王偉玲通過“一釘四香”，全面應(yīng)用全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理，店鋪管理更智能、更專業(yè)。此外，王偉玲還定制了觸摸式一體機、電子標(biāo)價簽等現(xiàn)代設(shè)備；精減銷量差、低利潤的食雜品類，并針對性調(diào)整營業(yè)時間，適應(yīng)周邊商圈定位，找準(zhǔn)經(jīng)營重點?，F(xiàn)在，其超市的日均營業(yè)額在1萬元以上。

　　已經(jīng)發(fā)展會員400多人的王偉玲，最近還當(dāng)上了“主播”，在“香溢終端成長學(xué)院”跟其他零售客戶進(jìn)行經(jīng)營經(jīng)驗“云分享”。

　　輕輕松松賣煙，明明白白賺錢。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)深入推進(jìn)零售終端品牌化建設(shè)、平臺化運營、數(shù)字化管理，給廣大殘疾客戶插上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀。

　　時代在變，速度如一；方式在變，關(guān)心如一。

　　浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)每年都會開展殘疾客戶慰問活動，為家庭困難的殘疾客戶孩子提供助學(xué)金，并關(guān)注遇到困難的殘疾客戶，提供力所能及的幫助，讓他們走出困境……

　　“對您負(fù)責(zé)，讓您滿意，為您點燃芬芳。精實創(chuàng)和，揮灑新的篇章。五圓同心，一起開創(chuàng)，六和之塔，聚成脊梁……”就像浙江煙草商業(yè)企業(yè)文化之歌《點燃芬芳》中所唱的，浙江煙草商業(yè)人用“精實創(chuàng)和”，點燃了7786戶殘疾零售客戶的新夢想、新希望。