顧客在購物過程中，往往會發(fā)出一些購買信號，作為銷售人員應及時捕捉這些信號，以免錯過商機。

語言信號

顧客的購買意愿大多通過語言來表達。下單前，他們往往會提問咨詢。這些問題的出現(xiàn)意味著顧客離決定購買只有一步之遙，銷售人員必須認真對待。

一旦能夠給出令顧客滿意的答復，這一單生意通常就會成交。常見的語言信號有：“這款商品哪兒產(chǎn)的？”“賣得怎么樣？”“買的人多嗎？”“有優(yōu)惠嗎？”銷售人員應針對這些問題提前做好準備。

表情信號

顧客在購物過程中，其內(nèi)心活動往往會從表情中流露出來。

銷售人員可認真捕捉這些細微的信號，要在銷售實踐中不斷積累察言觀色的經(jīng)驗，重點關注顧客表情變化，比如眉頭由緊皺到舒展、面色由疑惑到肯定等節(jié)點。

動作信號

顧客的肢體動作也是釋放購買信號的形式之一。銷售人員應認真觀察，根據(jù)顧客不同的肢體動作適時提供必要的服務。

比如，當顧客拿起商品仔細查驗，觀察細節(jié)時，可隨時準備介紹顧客關注的產(chǎn)品特性；當顧客由雙手交叉變?yōu)榉畔聲r，應準備進行更多產(chǎn)品及優(yōu)惠活動介紹；當顧客反復比較同類商品時，做好從性價比角度介紹商品的準備……

需要注意的是，在顧客尚未發(fā)出購買信號時，銷售人員應注意營銷節(jié)奏，不宜輕舉妄動、操之過急，以免讓顧客生疑，打消購買念頭。