煙草在線專稿

　　小煙卷兒：好久也不見你和我們聯(lián)系了，你在忙什么啊？

　　老煙斗：我最近真是事兒多，一邊是單位要開學(xué)術(shù)研討會，邀請我寫篇稿子，人家高看咱了，那我也就只能認真寫篇論文交上去；另一邊是單位開展了一系列的活動，需要咱們參加的，我必須得去，于是，就少了聯(lián)系，真是抱歉啊。

　　小煙卷兒：這上幾天也沒在單位，我去開會了。

　　老煙斗：去哪啊？

　　小煙卷兒：我去北京開會，國家局網(wǎng)站上說，5月9日至11日、14日至16日，中國卷煙銷售公司在北京金葉園會議中心連續(xù)舉辦了兩期行業(yè)知名品牌培育培訓(xùn)班。各省級局（公司）、工業(yè)公司、中煙實業(yè)卷煙營銷部門負責人、品牌培育和信息分析崗位相關(guān)人員以及部分地市級局（公司）營銷部門負責人共310余人參加了培訓(xùn)。

　　老煙斗：這個培訓(xùn)班挺有意思啊，是行業(yè)知名品牌培育培訓(xùn)，行業(yè)召開這個會，肯定是有目的的。

　　小煙卷兒：舉辦行業(yè)知名品牌培育培訓(xùn)班，是貫徹2012年全國煙草工作會議精神，落實“以培育品牌為重點，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴管理、促規(guī)范、強素質(zhì)”的“1+5”目標要求，提高行業(yè)營銷隊伍素質(zhì)、促進市場營銷上水平的一項重要工作。通過培訓(xùn)，學(xué)員們對當前中國宏觀經(jīng)濟形勢的了解更加清晰，認識能力更加提高，科學(xué)理性做好品牌培育工作的理念更加牢固，把品牌發(fā)展建立在可靠的市場基礎(chǔ)和扎實的工作基礎(chǔ)之上的意識更加明確。

　　老煙斗：行業(yè)的知名品牌，國家局已經(jīng)有了越來越清晰的輪廓，而一步步的知名品牌之爭也硝煙再起，誰能保持住知名地位，誰就有機會在以后的歲月中顯示品牌的威力。

　　小煙卷兒：我感覺，從這次培訓(xùn)可以看出，我們行業(yè)對知名品牌的認識在提高，特別是在培育的范圍及力度上都在完善。

　　老煙斗：我從行業(yè)內(nèi)的媒體可以看到，最近行業(yè)的培訓(xùn)與會議還是不少的，這說明最近煙草行業(yè)的一些政策也有上升的趨勢。

　　小煙卷兒：別看會議了，僅從一些很突出的現(xiàn)象就可以看出來。最近，很多消費者都發(fā)現(xiàn)卷煙包裝上的警示語的內(nèi)容與字體發(fā)生了不小的變化，變的大了，而且正反面都是中文了。

　　老煙斗：我也聽說了，很多消費者之間流傳：“大字警示語”包裝的煙味不好，質(zhì)量也不行。現(xiàn)在我們幾乎每天都能接到類似的詢問電話，我真不知如何解釋才好。

　　小煙卷兒：其實，我們是清楚的，警示語的改變是自今年4月1日開始的，但經(jīng)過了這么久，為什么還有那么多消費者根本不清楚原由呢？就是因為我們的宣傳不到位，一些很正常的問題，讓消費去猜測，進而引起一些很荒唐的結(jié)論。

　　老煙斗：就是啊，本來只是包裝的改變，可現(xiàn)在卻有人說以前的煙好抽，殊不知，這些煙的任何成份都沒有變化，何來不同呢？

　　小煙卷兒：消費者的這些誤解估計在很長一段時間里還會存在，但是，我們一定要想盡一切辦法，把這些不正確的謠言糾正過來。

　　老煙斗：一邊咱們要加大宣傳，特別是對零售戶的政策普及；另一邊，我們還要讓零售戶把政策宣傳到消費者，讓消費者在購煙環(huán)節(jié)了解政策，化解誤解。

　　小煙卷兒：《新晚報》上說，武漢市政府常務(wù)會議剛剛審議通過了全國首部綜合性城市管理手冊《武漢城管手冊》，其最大的特點是手冊采用漫畫解釋市民經(jīng)常遇到的城市管理難題，并將一些涉及城市熱點問題的投訴電話、處置時限、處置方式列出，被市民稱為“投訴大全”。因其大量使用了漫畫插圖，被稱作最“萌”的“城管寶典”。

　　老煙斗：這些年城管的形象不佳，往往與暴力聯(lián)系在一起?！段錆h城管手冊》這種運用漫畫的形式，拉近了執(zhí)法者和市民的距離，某種程度上可以改善城管的形象。在實際生活中，不少人都有過對某個問題的投訴不愉快的經(jīng)歷，比如找不到投訴電話，好不容易找到電話，不同部門之間推來推去踢皮球，最終事情不但沒解決，投訴者還惹一肚子氣。

　　小煙卷兒：這部城管手冊則可以解決這個問題，什么問題歸哪個部門負責處理、投訴電話、處理的時限、處理的方式，都一一列明，而且這部手冊是經(jīng)過政府常務(wù)會議審議通過，具有一定的權(quán)威性，如果遇到“踢皮球”的現(xiàn)象，只要說明依據(jù)是城管手冊，相信執(zhí)法部門輕易不敢再將投訴者當皮球踢。

　　老煙斗：一部城管手冊更加明確了執(zhí)法部門的服務(wù)理念，為市民監(jiān)督執(zhí)法者提供了更清晰的依據(jù)，但這本身并不能解決已有的問題。

　　小煙卷兒：我們剛才說了，最近，我們行業(yè)的政策變化的太快，很多內(nèi)容是需要我們宣傳的，在宣傳的方式上，我想還是借鑒一下武漢城管的作法，把相關(guān)的政策編成大家容易接受的漫畫形式，印成手冊發(fā)到零售戶手中，當然，我們也可以把一些與我們生活有關(guān)的信息也加在里面，使零售戶愿意將手冊當成實用手冊，經(jīng)常翻看。

　　老煙斗：我們行業(yè)的相關(guān)政策通過這種形式讓大家知曉，很易操作，而且能讓零售戶深刻領(lǐng)會，這也是廣開言路的方法之一。

　　小煙卷兒：《北京日報》上說，北京市推出今年第三批百家旅游開放單位。這次開放的主要是“機關(guān)單位游”，涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科技、教育、文化、衛(wèi)生等多領(lǐng)域的政府機關(guān)，不少單位是首次對公眾開放。北京市不斷加大力度，陸續(xù)推出不少黨政機關(guān)成為“機關(guān)單位游”的景點，不僅大大拓展了旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容和領(lǐng)域，而且促進了社會公眾對政府機關(guān)的認識和了解。

　　老煙斗：這些單位游可是很有特點的啊，肯定會有很多人參與進來。

　　小煙卷兒：據(jù)北京市旅游協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，公眾參加“機關(guān)單位游”的人數(shù)僅為9.5萬人次，與全年近2億的游客量相比，幾乎可以忽略不計。

　　老煙斗：咋這么少啊？

　　小煙卷兒：“機關(guān)單位游”之所以難以達到預(yù)期的效果，固然與國民的旅游習(xí)慣有一定的關(guān)系，但更主要原因是，具體部門在主動參與方面不夠“熱”，給“機關(guān)單位游”帶來了種種限制和不便。從“機關(guān)單位游”的現(xiàn)狀看，在數(shù)量上，開放的單位還不夠多，特別是公眾感興趣的部門尚不在開放之列；在時間上，多數(shù)單位只有某一時段的“開放日”，不能滿足公眾隨到隨看的愿望。

　　老煙斗：與其搞“機關(guān)單位游”的副業(yè)，不如讓機關(guān)部門更好地致力于主業(yè)。群眾需要的是專業(yè)、效率、稱心的服務(wù)，而不是半瓶醋、拖沓、惹氣的敷衍。

　　小煙卷兒：我感