“城網(wǎng)零售客戶營業(yè)時(shí)間大多為早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)左右，農(nóng)網(wǎng)零售客戶營業(yè)時(shí)間為早上9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)左右。其中，超市、便利店?duì)I業(yè)時(shí)間較長，基本保持在10小時(shí)左右……”

　　“零售客戶整體庫存偏低，目前庫存品牌集中在云產(chǎn)卷煙一、二類煙新品和部分省外品牌，卷煙市場價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，零售客戶盈利率基本保持在10%左右……”

　　在云南省普洱市思茅區(qū)煙草專賣局（分公司）日前召開的銷售例會(huì)上，客戶經(jīng)理張燕艷與其他18名同事一起，將市場摸底情況進(jìn)行匯總、交流。

　　這樣的例會(huì)，從2月3日復(fù)工以來，思茅區(qū)局（分公司）已經(jīng)召開了28次。借助企業(yè)微信、QQ等平臺(tái)，思茅區(qū)局（分公司）的營銷人員幾乎每天都會(huì)“坐”下來，通過視頻連線方式，通報(bào)轄區(qū)內(nèi)疫情防控、市場狀態(tài)、客戶庫存等情況。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來，普洱市煙草專賣局（公司）按照云南省煙草專賣局（公司）關(guān)于統(tǒng)籌做好疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營的部署，提出“依法防控、科學(xué)防控、精準(zhǔn)防控”，通過掌握疫情動(dòng)向、發(fā)揮骨干作用、穩(wěn)定客戶信心、加強(qiáng)金融服務(wù)等一系列舉措的落地，全力保障疫情防控期間零售客戶盈利水平提升。

　　正基于此，早在復(fù)工之前，思茅區(qū)局（分公司）就通過調(diào)查問卷、電話采集、微信提報(bào)等多種方式，先后3次對(duì)思茅卷煙市場情況進(jìn)行調(diào)研，在掌握市場真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)的卷煙營銷工作計(jì)劃和疫情防控期間卷煙營銷工作措施。此外，思茅區(qū)局（分公司）還結(jié)合實(shí)際，在客戶微信群中發(fā)布《致卷煙零售客戶的一封信》《疫情防控期間無接觸卷煙配送示范》等，要求客戶經(jīng)理積極向零售客戶宣傳最新疫情動(dòng)向和防控知識(shí)，切實(shí)提高零售客戶的防控意識(shí)。

　　恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營后，結(jié)合調(diào)研實(shí)際，思茅區(qū)局（分公司）迅速行動(dòng)、全力應(yīng)對(duì)，把做好特殊時(shí)期市場服務(wù)放在首位，切實(shí)推動(dòng)卷煙營銷工作穩(wěn)定開展。

　　聚焦市場狀態(tài)，思茅區(qū)局（分公司）密切關(guān)注卷煙市場信息，通過實(shí)地走訪和微信、視頻、電話等方式及時(shí)開展疫情防控期間卷煙市場信息收集和分析，實(shí)時(shí)關(guān)注市場庫存和卷煙動(dòng)銷等情況，為疫情防控期間卷煙營銷決策提供支撐。

　　聚焦經(jīng)營指導(dǎo)，思茅區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理全員加強(qiáng)線上服務(wù)，每天通過電話、微信和QQ等手段收集零售客戶服務(wù)需求，在線為零售客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)、庫存指導(dǎo)和訂貨指導(dǎo)等服務(wù)，確保疫情防控期間服務(wù)力度不減。

　　截至目前，思茅區(qū)雖受疫情影響卷煙市場動(dòng)銷出現(xiàn)一定起伏，但卷煙零售客戶信心充足、市場價(jià)格穩(wěn)定、卷煙庫存適中，卷煙市場整體狀態(tài)保持穩(wěn)中向好態(tài)勢。