（一）

　　疫情當(dāng)前，在黨中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹國(guó)家煙草專賣(mài)局黨組部署和要求，服從屬地黨委政府指揮和管理，以更堅(jiān)定的信心、更頑強(qiáng)的意志、更果斷的措施共同戰(zhàn)“疫”，是第一要?jiǎng)?wù)，是頭等大事。

　　共同戰(zhàn)“疫”，兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：一個(gè)是不松懈，一絲不茍抓防控；一個(gè)是不耽擱，積極穩(wěn)妥抓復(fù)工。疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)不是非此即彼的選擇題，而是一道考驗(yàn)企業(yè)組織能力和調(diào)度水平的必答題?！耙摺辈蝗蒉o，即便不是最尖銳的刀，也要爭(zhēng)做最堅(jiān)實(shí)的盾，以恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際行動(dòng)助力打贏疫情防控總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

　　抓好當(dāng)務(wù)之“急”，也應(yīng)從長(zhǎng)計(jì)“疫”。疫情因素對(duì)于卷煙在內(nèi)的快消品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不確定的變量，需要科學(xué)研判、動(dòng)態(tài)跟蹤疫情在一定時(shí)空范圍內(nèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、市場(chǎng)走向和品牌趨勢(shì)的影響，讓政策的“工具包”與市場(chǎng)的“晴雨表”精準(zhǔn)匹配、相得益彰。

（二）

　　具體到當(dāng)下，防護(hù)措施不到位不開(kāi)展工作，安全措施不到位不復(fù)工復(fù)產(chǎn)，這是一條底線。區(qū)分輕重緩急“動(dòng)起來(lái)”、把握主次矛盾“轉(zhuǎn)起來(lái)”，這是一條標(biāo)線。

　　客觀地說(shuō)，疫情的確對(duì)常態(tài)下工商銜接、貨源投放、物流配送、客戶拜訪、品牌培育帶來(lái)不同程度的影響，尤其是“面對(duì)面”交流轉(zhuǎn)為“鍵對(duì)鍵”溝通，“無(wú)接觸”的市場(chǎng)服務(wù)需要更加機(jī)動(dòng)靈活。

　　從目前來(lái)看，各個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體普遍啟動(dòng)了因時(shí)施策、因地施策的應(yīng)急預(yù)案，有條不紊地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。雖然各地疫情狀況不一，但是也都面臨著一些共性的課題：比如，在本月調(diào)減一個(gè)乃至兩個(gè)訪銷(xiāo)周期下如何調(diào)好目標(biāo)與節(jié)奏？在工商貨源銜接緊張情況下如何做到商業(yè)庫(kù)存與零售動(dòng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)平衡？在商零“無(wú)接觸”條件下如何實(shí)現(xiàn)訂單采集與物流配送的靈活響應(yīng)？

　　破題，思路不同；解題，角度各異。但是共通的一點(diǎn)是，靠數(shù)據(jù)支撐、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、讓數(shù)據(jù)決策?？蛻糸_(kāi)業(yè)占比如何？店面庫(kù)存是否緊張？春節(jié)市場(chǎng)損失多大？訂貨需求是否迫切？主銷(xiāo)規(guī)格狀態(tài)怎樣？轄區(qū)道路是否暢通？不能靠模糊判斷，而是要精準(zhǔn)感知。某種程度上講，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的水平，既取決于疫情防控的形勢(shì)，也取決于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力。

　　人在干、網(wǎng)上看，云在算、掌上辦。面對(duì)疫情造成的產(chǎn)業(yè)鏈條上的堵點(diǎn)，迫切需要用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和模式去打通供給側(cè)和需求端，靈活用好信息化平臺(tái)，保持與市場(chǎng)的聯(lián)系，保持與零售客戶的聯(lián)系，提高服務(wù)響應(yīng)能力。困難和挑戰(zhàn)既是不可抗力，也是對(duì)有機(jī)統(tǒng)一、無(wú)縫連接的全產(chǎn)業(yè)鏈一體化組織運(yùn)行體系的檢驗(yàn)和升級(jí)。

　　現(xiàn)實(shí)的困難，可能更多集中在物流配送環(huán)節(jié)，尤其是工商之間的省際調(diào)撥和商零之間的“最后一公里”。短期看，非常時(shí)期當(dāng)有非常之舉。比如，在工商協(xié)同上，可以適度加大單次訂單調(diào)運(yùn)量，減少發(fā)貨調(diào)運(yùn)頻次；鼓勵(lì)整托盤(pán)聯(lián)運(yùn)，減少裝卸時(shí)間及人員；采用“進(jìn)一卸一出一”到貨入庫(kù)模式，避免集中卸貨。在分揀配送上，深化智慧物流線路優(yōu)化和電子簽收功能，采取分流錯(cuò)時(shí)分揀作業(yè)，實(shí)行門(mén)前無(wú)接觸交接。非常舉措的背后，仍然是“平臺(tái)搭好橋，數(shù)據(jù)多跑路”。

　　對(duì)于零售市場(chǎng)，重中之重是做好預(yù)期管理，保證市場(chǎng)供應(yīng)。無(wú)論是機(jī)動(dòng)靈活的應(yīng)急訂單，還是定量分檔的適度放寬，目的都是在陽(yáng)光的貨源投放下引導(dǎo)有意愿的零售客戶做好防護(hù)、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，盤(pán)活零售市場(chǎng)資源，增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)信心。除此之外，應(yīng)當(dāng)個(gè)性解決疫情期間政府指定民生保障的連鎖商超、“菜籃子”等客戶需求，為疫情防控做力所能及的貢獻(xiàn)。

　　當(dāng)實(shí)地拜訪轉(zhuǎn)為線上拜訪，客戶經(jīng)理的五項(xiàng)核心工作——信息告知、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育、終端維護(hù)、信息采集，也應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)目己艘龑?dǎo)扎牢市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。尤其是特殊時(shí)期的信息采集，需要指導(dǎo)客戶做好自盤(pán)和“每賣(mài)必刷”，做到心中有“數(shù)”，才能把控有“度”。

　　共同戰(zhàn)“疫”，數(shù)據(jù)是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“彈藥”，也是共克時(shí)艱的“槍支”。

（三）

　　千里之行，始于足下，起步很重要。著眼千里，調(diào)好步伐，心態(tài)很重要。

　　從長(zhǎng)計(jì)“疫”，就是把疫情的不確定因素考慮得更周全、籌劃得更充分，在復(fù)雜多變的環(huán)境下精準(zhǔn)把握和快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，努力做到稍緊平衡“看得見(jiàn)”、品牌狀態(tài)“看得清”、市場(chǎng)趨勢(shì)“看得透”。

　　放眼整體來(lái)看，宏觀經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面沒(méi)有改變。聚焦行業(yè)來(lái)看，在高質(zhì)量發(fā)展的語(yǔ)境下，一以貫之的“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針也為市場(chǎng)調(diào)控儲(chǔ)備了市場(chǎng)空間和政策空間。無(wú)論是上游的“水龍頭”，還是中游的“蓄水池”，都具備靈活調(diào)整水位的條件。

　　當(dāng)然，對(duì)于需求端的變化端倪，應(yīng)當(dāng)保持審慎的態(tài)度。除了當(dāng)期消費(fèi)的不可抗力抑制外，社會(huì)零售的活躍程度會(huì)直接影響消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力。顯然，今天的市場(chǎng)需求是明天的數(shù)據(jù)報(bào)表，今天的數(shù)據(jù)報(bào)表是昨天的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。元春市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)后前幾輪投放周期的市場(chǎng)需求是判斷趨勢(shì)的佐證。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)，依然是對(duì)于多變的市場(chǎng)需求的把握和響應(yīng)，這就猶如在沒(méi)有路燈的夜間行車(chē)，需要根據(jù)車(chē)燈能夠照射到的路況及時(shí)調(diào)整方向和速度。“銷(xiāo)售關(guān)注到天，政策協(xié)同到周”，越是環(huán)境復(fù)雜，越應(yīng)有“繡花功夫”，越是情況多變，越當(dāng)是“顆粒歸倉(cāng)”。

　　具體來(lái)說(shuō)，就是要更加注重對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、商業(yè)批發(fā)數(shù)據(jù)、終端零售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)和專賣(mài)監(jiān)管數(shù)據(jù)的“五維一體”市場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用。比如，社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)可以找到卷煙銷(xiāo)售與社會(huì)零售的“函數(shù)關(guān)系”，商業(yè)批發(fā)數(shù)據(jù)可以從歷史同期的投放策略中找到坐標(biāo)依據(jù)，終端零售數(shù)據(jù)可以及時(shí)捕捉零售市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)狀況，消費(fèi)者數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)意愿、偏好和能力，專賣(mài)監(jiān)管數(shù)據(jù)可以為貨源投放進(jìn)行合理糾偏。用數(shù)據(jù)跟蹤，用指標(biāo)“畫(huà)像”，用策略聯(lián)動(dòng)，大數(shù)據(jù)是思維模式，更是工作方式。

　　對(duì)上游工業(yè)和品牌而言，無(wú)論是當(dāng)下還是長(zhǎng)遠(yuǎn)，都是對(duì)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型復(fù)合調(diào)度能力的檢驗(yàn)和評(píng)判。疫情影響下，渠道環(huán)節(jié)的非市場(chǎng)化因素會(huì)趨于減少，對(duì)市場(chǎng)具有穩(wěn)定性和支撐性的大品牌無(wú)疑是一個(gè)利好。但前提是，滾動(dòng)預(yù)測(cè)、滾動(dòng)生產(chǎn)、滾動(dòng)供應(yīng)、滾動(dòng)維護(hù)、滾動(dòng)服務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)足以保障大品牌的充足供應(yīng)。

　　從價(jià)類(lèi)到價(jià)位、從品類(lèi)到品規(guī)、從銷(xiāo)區(qū)到業(yè)態(tài)、從渠道到場(chǎng)景、從終端到消費(fèi)者，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)給到的是做好準(zhǔn)備的品牌，是一直保持良好狀態(tài)的品牌，是愿跟、會(huì)跟、善跟的品牌。而對(duì)于新異特的小品牌來(lái)說(shuō)，基于簡(jiǎn)化交易過(guò)程、降低選擇難度的現(xiàn)實(shí)選擇，在渠道和終端環(huán)節(jié)都會(huì)面臨不小的考驗(yàn)。

　　面對(duì)疫情，所謂涵養(yǎng)品牌，就是工商之間以品牌為紐帶，心有靈犀地尊重市場(chǎng)、心照不宣地跟進(jìn)市場(chǎng)、心無(wú)旁騖地服務(wù)市場(chǎng)，真正使重點(diǎn)骨干品牌成為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、保證國(guó)家財(cái)稅的壓艙石。

　　從共同戰(zhàn)“疫”到從長(zhǎng)計(jì)“疫”，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的變量，必將轉(zhuǎn)化為眾志成城、和衷共濟(jì)的能量。