新冠疫情發(fā)生以來，甘肅慶陽市局（公司）在做好“防疫、抗疫”保護好自己、家人、員工生命安全的同時，始終以積極打造“兩個至上”行業(yè)價值觀為重要使命，凝心聚力，以積極的心態(tài)做好特殊時期以“智”抗“疫”、以“技”博“疫”逆勢而上的卷煙零售客戶服務(wù)工作，全力保證客戶盈利水平。

　　分類施策精指導。按照轄區(qū)疫情防控要求，客戶經(jīng)理在做好自身防護的前提下，利用線上線下多種渠道，開展客戶拜訪服務(wù)，在條件允許情況下，逐步恢復客戶經(jīng)理對客戶的實地拜訪，了解掌握客戶實際需求和困難，分類施策，為客戶解決疫情防控期間開門經(jīng)營中的實際問題和困難，針對性制定經(jīng)營指導建議，幫助客戶樹立信心。

　　創(chuàng)新手段提盈利。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用“微課堂”打造疫情防控、品牌培育、營銷技能、靚麗終端建設(shè)等小視頻，通過三大平臺和微信端不定期向客戶及終端會員推送。同時，積極開展線上消費者的營銷活動，恢復消費氣氛，幫助客戶拉動消費，激發(fā)市場活力，提升客戶盈利水平。

　　關(guān)懷客戶送溫暖。關(guān)愛客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，通過市場走訪調(diào)研，及時掌握市場狀態(tài)，了解客戶需求，為缺乏防疫物資的客戶配備消毒劑、口罩、噴壺等急需緊缺的物資。對受市場疲態(tài)影響，訂貨資金緊張的客戶，通過財務(wù)部門協(xié)商有關(guān)銀行放寬客戶訂貨銀行卡的資金額度、還款期限，降低客戶經(jīng)營成本，齊心協(xié)力與零售客戶同舟共濟、共渡難關(guān)。