一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了新春佳節(jié)應(yīng)有的喜氣祥和、萬家團(tuán)圓的氣氛，全國上下迅速打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。在千家萬戶閉門嚴(yán)防嚴(yán)守病毒的時(shí)候，湖北省十堰市煙草專賣局（公司）黨組專題部署疫情防控和市場(chǎng)監(jiān)管工作，全市專賣戰(zhàn)線主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全力投入到生命健康和市場(chǎng)監(jiān)管的“兩大保衛(wèi)戰(zhàn)”之中。

　　疫情防控“不退縮”

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情來勢(shì)洶洶，全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部立即層層安排部署，專賣戰(zhàn)線迅速反應(yīng)，主動(dòng)作為，在第一時(shí)間組織專賣人員下沉社區(qū)，參與這場(chǎng)沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭。十堰市局（公司）副局長、副經(jīng)理皮新湖靠前指揮，主動(dòng)下沉，一手抓防控，一手抓管理，號(hào)召專賣戰(zhàn)線黨員干部駐守前線當(dāng)表率。1月28日（大年初四），竹山縣局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人彭濤從十堰市區(qū)趕往竹山抗擊疫情一線，統(tǒng)籌安排防控物資采購、小區(qū)輪班值守、消毒消殺等事項(xiàng)。2月13日，始終牽掛著干部職工生命健康的鄖陽區(qū)局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人楊明，拋下恩施州巴東縣家中的妻兒老小，只身奔赴單位防疫崗位。

　　黨員示范。全市專賣戰(zhàn)線始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，全體黨員干部沖在前、做表率，當(dāng)好疫情防控的組織員、戰(zhàn)斗員、宣傳員。鄖陽區(qū)局副局長趙海濤作為一名老黨員，主動(dòng)沖鋒在前，兒子趙志恒緊跟其后，父子二人值守以來從未間斷，每天在單位、包點(diǎn)社區(qū)之間總能看到他們的身影。鄖西縣局黨員胡玉泉和妻子張靜，一個(gè)是煙草稽查干部，一個(gè)是公安110接警員，他們將不足半歲的女兒拋給老人，雙雙投入各自的防疫崗位。

　　全員參與。市局稽查支隊(duì)、各單位專賣人員聞令而動(dòng)，迅速奔赴抗疫一線，涌現(xiàn)了一個(gè)個(gè)抗疫“逆行者”。市局稽查員丁杰剛剛返回老家麻城，就立即報(bào)名參加了當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)的志愿者，配合村干部群眾開展疫情防控。城區(qū)局詹虎堅(jiān)持要與父親一起參加志愿活動(dòng)，共同開展防疫宣傳、疫情排查、值班巡查工作。

　　截至日前，全市140名專賣干部員工堅(jiān)守崗位，日夜值守，累計(jì)下沉服務(wù)社區(qū)（村組）2800余人次，人均投身防疫前線工作20天以上。

　　市場(chǎng)監(jiān)管“不缺勤”

　　全市專賣戰(zhàn)線上下層層壓實(shí)主體責(zé)任，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管工作方式，切實(shí)做好疫情期間市場(chǎng)管理工作。

　　及時(shí)化解矛盾。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化全市“12313”舉報(bào)投訴處理工作的通知》，以“三個(gè)第一”標(biāo)準(zhǔn)狠抓專賣舉報(bào)投訴處理，即第一時(shí)間接聽、第一時(shí)間記錄、第一時(shí)間處置，持續(xù)提高疫情期間零售戶和消費(fèi)者的滿意度。各單位專賣人員克服種種困難，通過電話、視頻和圖片，線上為消費(fèi)者排疑解難，及時(shí)化解雙方矛盾，得到了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)。疫情期間共處理咨詢舉報(bào)投訴19起，處理滿意率100%。

　　內(nèi)控貨源供應(yīng)。2月23日，全市第一輪應(yīng)急訪銷啟動(dòng)，市局第一時(shí)間安排部署疫情期間卷煙零售市場(chǎng)管控工作，通知各縣級(jí)局加強(qiáng)應(yīng)急訪銷卷煙的市場(chǎng)監(jiān)管，要求督導(dǎo)各營銷部建立并報(bào)送應(yīng)急卷煙購銷存臺(tái)帳，實(shí)時(shí)掌握各類卷煙銷售品規(guī)、銷售價(jià)格、銷售流向等情況，同時(shí)做好宣傳教育，引導(dǎo)應(yīng)急供應(yīng)點(diǎn)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。截止日期，根據(jù)各單位專賣管理部門動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況看，全市各營銷部均建立了購銷存臺(tái)賬，應(yīng)急點(diǎn)銷售流向清晰，未發(fā)現(xiàn)非法流通現(xiàn)象。

　　外聯(lián)部門共治。廣泛地通過電話、郵件、微信等方式收集違法違規(guī)經(jīng)營線索，優(yōu)先做好相關(guān)證據(jù)的固定。完善疫情期間打假聯(lián)動(dòng)聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合郵管部門定期對(duì)轄區(qū)物流快遞網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施檢查，聯(lián)合交警、交通部門在省級(jí)邊界疫情防控卡點(diǎn)對(duì)過往可疑車輛實(shí)施檢查，確保戰(zhàn)時(shí)專賣各項(xiàng)工作有效進(jìn)行，為維護(hù)復(fù)工后市場(chǎng)秩序打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　客我聯(lián)絡(luò)“不斷檔”

　　各單位充分利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，強(qiáng)化與零售客戶的溝通聯(lián)系，排解零售戶焦慮心理，積極應(yīng)對(duì)疫情，堅(jiān)定卷煙經(jīng)營信心。

　　宣傳先行。充分發(fā)揮自律小組的作用，通過小組微信群、工作聯(lián)絡(luò)群，宣傳發(fā)布卷煙經(jīng)營注意事項(xiàng)、投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，及時(shí)向零售客戶宣傳防疫防控知識(shí)，推薦卷煙經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)直播課程，通知應(yīng)急供應(yīng)點(diǎn)到貨信息，保障零售客戶卷煙經(jīng)營、疫情防控“兩不誤”。

　　正面引導(dǎo)。借助“十堰知音服務(wù)”微信公眾號(hào)，大力宣傳疫情防控基本常識(shí)和煙草干部職工參與疫情防控工作事跡，向全市廣大零售戶傳播社會(huì)正能量。丹江專賣人員通過微信公眾號(hào)發(fā)布《致轄區(qū)卷煙零售戶的一封信》，提醒零售戶注意做好防護(hù)，發(fā)現(xiàn)“四類人員”第一時(shí)間與社區(qū)或煙草部門聯(lián)系。全市零售戶主動(dòng)捐款捐物，黨員零售戶自發(fā)參與防疫抗疫活動(dòng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，零售戶自主捐贈(zèng)口罩2000余個(gè)，牛奶、方便面等物資50余箱。

　　優(yōu)化服務(wù)。通過信息系統(tǒng)梳理排查零售許可證即將到期的持證戶，提前做好通知，告知其延續(xù)申請(qǐng)相關(guān)要求，爭(zhēng)取完成遠(yuǎn)程延續(xù)辦理，讓卷煙零售戶“一次也不用跑”。暢通網(wǎng)絡(luò)工作渠道，發(fā)布“網(wǎng)上辦證”操作流程和聯(lián)系方式等，通過QQ、微信等方式在線接收申請(qǐng)人提供的相關(guān)資料，第一時(shí)間做好待辦行政許可業(yè)務(wù)事項(xiàng)的登記，減少人員密集接觸造成的疫情風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理許可證新辦與延續(xù)工作。通過“一網(wǎng)通辦”，辦理延續(xù)65戶，暫停煙草專賣業(yè)務(wù)資格35戶。

　　惟其艱難，才更顯勇毅。面對(duì)新冠肺炎和市場(chǎng)監(jiān)管的雙重壓力，全體專賣人員咬定目標(biāo)、扛起責(zé)任，頑強(qiáng)奮戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)，在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷，為煙草行業(yè)奪取“雙勝利”積極貢獻(xiàn)專賣力量。