他從兩組柜臺(tái)起步，到擁有一家商貿(mào)公司，做煙酒生意20多年；他注重提升自身素質(zhì)，積極向黨組織靠攏，成為一名預(yù)備黨員；他熱衷公益，面對(duì)疫情，號(hào)召周邊零售客戶捐款捐物，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。他，就是湖北省應(yīng)城市城區(qū)零售客戶楊尤華。

　　一、“讓顧客開心滿意”

　　“想喝好茶，找我沒錯(cuò)！本地龍井每公斤320元，五峰毛尖每公斤240元，鄧村綠茶特價(jià)每公斤80元??”新茶上市的季節(jié)，楊尤華在微信朋友圈開始了線上營(yíng)銷。

　　“做生意，等著顧客上門是做不好的?！睏钣热A說，“要與時(shí)俱進(jìn)，否則會(huì)被淘汰?！?998年，楊尤華所在的供銷社開始企業(yè)轉(zhuǎn)制，他承包了供銷社百貨商場(chǎng)里的兩組柜臺(tái)，開啟個(gè)體經(jīng)營(yíng)之路。之后，他轉(zhuǎn)戰(zhàn)應(yīng)城市西大街，開了海達(dá)煙酒店。老店拆遷后，海達(dá)名品煙酒店又在城南大道開張了。

　　歷經(jīng)20年保持經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)，楊尤華有什么訣竅？

　　“經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境在變，但把顧客當(dāng)上帝的理念永遠(yuǎn)不能變?！?/p>

　　楊尤華說，“一切努力都是為了讓顧客開心滿意?！?/p>

　　堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)?！昂笔∈称钒踩痉饵c(diǎn)”“消費(fèi)者滿意店鋪”“應(yīng)城市消費(fèi)放心店”??店里有一面榮譽(yù)墻，是對(duì)楊尤華多年來(lái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的見證和肯定?！颁N售一些質(zhì)量低劣的產(chǎn)品利潤(rùn)可能比較高，但損害顧客利益，破壞大家對(duì)海達(dá)的信任，是不能長(zhǎng)久長(zhǎng)遠(yuǎn)的?！睏钣热A坦言。

　　強(qiáng)化情感維系。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為楊尤華贏得了不少忠實(shí)顧客，他時(shí)常登門拜訪，了解他們的訴求?！皫б恍┬缕愤^去給顧客體驗(yàn)下，順便收集他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見，可以提升黏性。”楊尤華補(bǔ)充道。

　　疫情防控期間，楊尤華與周邊零售客戶攜起手來(lái)，向一線工作人員捐贈(zèng)了不少物資。（應(yīng)城市局　供圖）

　　在楊尤華（右二）看來(lái)，提升經(jīng)營(yíng)能力需要集思廣益，因此他時(shí)常跟同行們交流，學(xué)習(xí)好點(diǎn)子、好做法。（應(yīng)城市局　供圖）

　　二、“盡一份心出一份力”

　　5　月12　日，湖北省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理顧厚武到應(yīng)城市走訪市場(chǎng)時(shí)，來(lái)到了海達(dá)名品煙酒店，聽聞楊尤華的抗疫故事后，對(duì)其頗為贊賞。

　　原來(lái)，疫情發(fā)生之初，楊尤華了解到，在一線堅(jiān)守的工作人員正面臨生活物資匱乏的難題。

　　“應(yīng)該為抗疫盡一份心、出一份力?！睏钣热A告訴自己。

　　在應(yīng)城市煙草專賣局（營(yíng)銷部）的幫助下，楊尤華寫了一份捐贈(zèng)倡議書，被迅速轉(zhuǎn)發(fā)到應(yīng)城各卷煙零售客戶微信群中。經(jīng)過多方努力，共籌集到各類物資350余件，價(jià)值17000多元，收到捐款14000多元。

　　2月14日，首批物資被送到駐守一線卡口的公安民警手中。2月18日，楊尤華和其他零售客戶又將260箱方便面捐贈(zèng)給應(yīng)城市人民醫(yī)院、湯池隔離中心等地……

　　楊尤華傾心公益已久。此前，他曾聯(lián)合其他零售客戶開展過助學(xué)活動(dòng)，向貧困學(xué)生捐贈(zèng)生活物資。

　　“店名叫海達(dá)，因?yàn)槲乙恢毕蛲蠛！！睏钣热A說，“社會(huì)是一個(gè)整體，幫助別人說到底也是幫助自己，我會(huì)堅(jiān)持把公益之路走下去。”