煙草在線專稿　　引：職工教育培訓(xùn)是煙草行業(yè)人力資源開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提升人力資本的重要手段，近年來，隨著行業(yè)改革發(fā)展步伐的加快，技能人才，特別是高技能人才的培訓(xùn)越來越受到重視，但基層培訓(xùn)工作，特別針對一線培訓(xùn)工作方面，師資力量薄弱、場地設(shè)備受限所造成培訓(xùn)工作取得的效益不高是擺在企業(yè)培訓(xùn)工作面前一個(gè)難題，造成這一難題的因素有很多，但基層的形象，特別是服務(wù)卷煙零售戶工作的“一線三員”所代表的形象往往是企業(yè)、行業(yè)在社會(huì)中的整體形象，如何加強(qiáng)基層培訓(xùn)工作質(zhì)量，樹立行業(yè)良好的社會(huì)形象，是擺在我們面前的一道難題，筆者試著通過對造成基層培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及問題的分析，闡述個(gè)人對加強(qiáng)基層師資力量、堅(jiān)持幾個(gè)方面一些淺薄理解。

　　一、當(dāng)前基層培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀及問題

　　近年來，隨著行業(yè)改革發(fā)展步伐的加快，技能人才，特別是高技能人才的培訓(xùn)越來越受到重視，但基層培訓(xùn)工作，特別針對一線培訓(xùn)工作方面，師資力量薄弱、場地設(shè)備受限所造成培訓(xùn)工作取得的效益不高是擺在企業(yè)培訓(xùn)工作面前一個(gè)難題，造成這一難題的因素有很多，但基層的形象，特別是服務(wù)卷煙零售戶工作的一線三員所代表的形象，所代表的往往是企業(yè)、行業(yè)在社會(huì)中的整體形象，要打造一支懂業(yè)務(wù)，靠得住，形象好，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，首要的應(yīng)提高企業(yè)培訓(xùn)者（企業(yè)培訓(xùn)師）的技能水平，但企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)目前面臨著以下幾個(gè)問題：

　　1.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量較少。就筆者所在的單位而言，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師持證數(shù)量僅有2名，且持有的是初級企業(yè)培訓(xùn)師（三級）證書，高級企業(yè)培訓(xùn)人才嚴(yán)重缺失。

　　2.培訓(xùn)與使用脫節(jié)。為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)建設(shè)，各單位也派出一部分工作量少，未確定培訓(xùn)方向的人員外出參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但回來之后，由于對所培訓(xùn)專業(yè)知識的不是足夠理解，在接到培訓(xùn)任務(wù)后，往往只能照本宣科填鴨式的講解，不能結(jié)合實(shí)際工作案例，使用脫節(jié)，所講授的內(nèi)容很難提起培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)興趣，浪費(fèi)大量的人力、物力、時(shí)間，培訓(xùn)效果不明顯。

　　3.激勵(lì)機(jī)制效果不明顯。一方面表現(xiàn)在對于臨時(shí)任命（部門領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干）的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)也會(huì)給予一定金額的授課補(bǔ)貼，但由于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)太低或者部分授課內(nèi)容為計(jì)劃外的培訓(xùn)基本沒報(bào)酬，降低了他們主動(dòng)授課的積極性與主動(dòng)性。另一方面企業(yè)為了提高培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試成績不理想的人員給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。間接的影響了周邊其他人的培訓(xùn)興趣，把培訓(xùn)工作最為一種負(fù)擔(dān)來傳遞。

　　二、加強(qiáng)基層培訓(xùn)工作的對策及建議

　　首先，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人才庫建設(shè)。工欲善其事必先利其器，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，筆者大膽加以可以“廣泛撒網(wǎng)、重點(diǎn)撈網(wǎng)”，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行選拔，一是從現(xiàn)有的高技能后備人才庫中選聘。企業(yè)可以從現(xiàn)有的高技能后備人才庫中結(jié)合教育培訓(xùn)計(jì)劃選聘一些符合條件的人員來擔(dān)任某一講堂課的內(nèi)訓(xùn)師，也可以邀請?jiān)鴧⒓舆^市級、省級、國家級競賽人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，這些人員大多具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)地業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，對各自部門的業(yè)務(wù)可謂如數(shù)家珍，知根知底，把他們工作中的經(jīng)驗(yàn)提升為理論，結(jié)合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作實(shí)際，可以大力提升培訓(xùn)效果和培訓(xùn)工作質(zhì)量。

　　二是從現(xiàn)有骨干或者基層普通員工中選聘熱愛培訓(xùn)工作的人員，將其納入“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”人才庫中。對于骨干或者基層普通員工中選聘熱愛培訓(xùn)工作的人員，他們大多具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)地業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，企業(yè)應(yīng)積極鼓勵(lì)其結(jié)合技能鑒定要素細(xì)目表發(fā)揮現(xiàn)已具有的相關(guān)知識，進(jìn)行備課、授課，同時(shí)應(yīng)安排有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師對其進(jìn)行指導(dǎo)，防止出現(xiàn)半途而廢。三是此外，還可以將班子成員、重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技能比武獲獎(jiǎng)?wù)呒{入培訓(xùn)師的后備梯隊(duì)，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師全面覆蓋企業(yè)各個(gè)工作崗位，推行定期選聘、優(yōu)進(jìn)拙退的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人員調(diào)整模式，使之在公司經(jīng)營與管理工作中成為一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、培訓(xùn)授課好的“后備選手”。

　　其次，要完善激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施。基層人員培訓(xùn)熱情不高，一方面是由于工作原因，另一方面也是由于部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師采用“填鴨式”和“滿堂灌”的方法授課，忽視了成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，因此，對于基層企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作，一是建立并完善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理制度。一方面企業(yè)應(yīng)將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師分級管理考慮進(jìn)去，對于取得一級、二級、三級企業(yè)培訓(xùn)師證書的人員應(yīng)分級評聘，并在授課補(bǔ)貼、資料費(fèi)用補(bǔ)貼上區(qū)別對待，防止出現(xiàn)“吃大鍋飯”思想，另一方面對于未能完成全年教育培訓(xùn)工作目標(biāo)或者不適用講授專賣知識的內(nèi)訓(xùn)師，實(shí)行降級或者請退，從而提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開展內(nèi)訓(xùn)工作的積極性與主動(dòng)性。

　　二是激發(fā)活力，加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)。應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的跟蹤考核力度，采取定期與不定期監(jiān)管的手段對培訓(xùn)工作質(zhì)量開展檢查、考核、評估等，尤其是基層培訓(xùn)工作考核要重視過程監(jiān)管，有條件的應(yīng)積極參與基層組織的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課，全面考察內(nèi)訓(xùn)師在備課環(huán)節(jié)、教案編寫環(huán)節(jié)、授課環(huán)節(jié)、培訓(xùn)考核評估環(huán)節(jié)的綜合運(yùn)用，并針對其存在的問題及需提升的方面提出合理的意見及建議，提高其授課技巧。

　　三是精神激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)。對于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樂于給其出“難題”（交代給其的培訓(xùn)工作目標(biāo)和作務(wù)），要充分信任他，在工作中適當(dāng)授權(quán)，讓其承擔(dān)職責(zé)，負(fù)起責(zé)任，這是對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最好的激勵(lì)；對于企業(yè)培訓(xùn)員工，將有突出表現(xiàn)的培訓(xùn)員工的先進(jìn)事跡在企業(yè)內(nèi)刊公開。當(dāng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的工作表現(xiàn)確實(shí)很出色，可以在企業(yè)內(nèi)部報(bào)紙、刊物上將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的杰出表現(xiàn)和光輝形象照片整理一起刊出，讓企業(yè)內(nèi)全體員工都知道，并當(dāng)作榜樣來進(jìn)行宣傳，使培訓(xùn)激勵(lì)工作得到更大廣度的宣傳。對于培訓(xùn)工作不認(rèn)真、應(yīng)付敷衍了事的人員，應(yīng)給予通報(bào)批評，并扣罰相應(yīng)績效工作，以作懲處。

　　最后，更加注重基層內(nèi)訓(xùn)工作于實(shí)際工作相接軌。

　　一是要堅(jiān)持重點(diǎn)突出。隊(duì)伍建設(shè)工作是一項(xiàng)長期性、反復(fù)性工作，因此，在開展企業(yè)培訓(xùn)工作中，要注意：要以上級季度考核內(nèi)容為基礎(chǔ)，加強(qiáng)基層人員對“現(xiàn)代物流、公文寫作、品牌培育、網(wǎng)絡(luò)營銷、零售終端、卷煙打假”等方面的培訓(xùn)，提高市場管控能力；要圍繞提升員工整體素質(zhì)為目標(biāo)，認(rèn)真分類，要以提高員工文化素養(yǎng)，拓寬知識面為目標(biāo)，大力開展各類素質(zhì)教育，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間，自主參加培訓(xùn)教育和學(xué)歷教育，提高自身綜合素質(zhì)；要以職業(yè)技能教材、系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)、制度文件、行為規(guī)范等為主要內(nèi)容，加大對業(yè)務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平；要建立以企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、重要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，或者高級企業(yè)培訓(xùn)師為低一級企業(yè)培訓(xùn)師的導(dǎo)師的導(dǎo)師制，對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展、崗位技能、價(jià)值觀等方面的引導(dǎo)和培訓(xùn)。目的就是為了充分利用企業(yè)優(yōu)勢資源幫助其他經(jīng)驗(yàn)較少、或者某項(xiàng)技能欠缺的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師盡快提高業(yè)務(wù)技能、適應(yīng)培訓(xùn)工作需求，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)步促進(jìn)提高。

　　二是要堅(jiān)持內(nèi)容豐富。豐富教育活動(dòng)內(nèi)容，搭建教育活動(dòng)載體，突出思想教育重心，營造培訓(xùn)人員共同參與教育活動(dòng)的良好氛圍；要結(jié)合集中培訓(xùn)、部門學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、聘請講師等形式，學(xué)習(xí)語言文字表達(dá)、法律法規(guī)知識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用、職業(yè)健康安全、質(zhì)量管理體系等內(nèi)容，提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。要結(jié)合全年教育培訓(xùn)計(jì)劃，開展大練兵、大比武活動(dòng)，達(dá)到以賽促學(xué)，以賽促用、以賽提高的目的。要根據(jù)教育培訓(xùn)工作調(diào)研分析報(bào)告，針對參訓(xùn)人員薄弱環(huán)節(jié)，邀請專業(yè)老師進(jìn)行授課，提高參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)管理滿意度，提升市場凈化水平。要集合培訓(xùn)對象不同，開展差異性培訓(xùn)、分級培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率，突出培訓(xùn)構(gòu)架的層次性，開展個(gè)性化培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)向上不斷進(jìn)步。要積極組織開展體能訓(xùn)練，圍繞“趣味比賽、拓展訓(xùn)練、體能格斗”等活動(dòng)內(nèi)容，提高參訓(xùn)人員紀(jì)律觀念、時(shí)間觀念和盡職履責(zé)觀念，打造隊(duì)伍責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)意識，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍作風(fēng)上有新轉(zhuǎn)變，工作上有新突破的目的。

　　三是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。合理安排時(shí)間，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，保證基層管理正常工作與教育活動(dòng)兩手抓，兩不誤。當(dāng)前，基層管理工作較為繁瑣，要避免為開展培訓(xùn)工作而培訓(xùn)，要結(jié)合各單位年初制定的責(zé)任目標(biāo)，有效開展分解，例如專賣、營銷、物流部門可以職業(yè)技能鑒定XX以上持證比例分別達(dá)到百分之多少以上為目標(biāo)，制定好全年教育培訓(xùn)計(jì)劃。并對目標(biāo)進(jìn)行分解進(jìn)行落實(shí)，確保培訓(xùn)工作計(jì)劃、落實(shí)到位，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%的工作要求。