煙草在線專稿　　俗話說“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在每一個(gè)平凡的崗位上都有一些人盡心盡職，風(fēng)雨無阻，用真情、真心向社會(huì)傳播著他們的服務(wù)。江西弋陽縣煙草公司客戶經(jīng)理朱弋豐就是其中的一員。他，說話爽爽朗朗，走路風(fēng)風(fēng)火火，微笑時(shí)常帶給人親切感。在零售戶眼里，他是一個(gè)熱情和善、做事細(xì)致的貼心人；在同事眼里，他是一個(gè)誠懇踏實(shí)、無話不談的好兄弟；在領(lǐng)導(dǎo)眼里，他是一個(gè)敢干敢闖、敬業(yè)負(fù)責(zé)的好員工。他沒有激越人心的豪言壯語，卻甘愿把青春默默地奉獻(xiàn)給客戶服務(wù)事業(yè)，像一顆永不褪色的螺絲釘，守住平凡，留下真情。

　　客戶拜訪是客戶經(jīng)理的重要工作之一，朱弋豐自然也十分重視，每次拜訪客戶前，他總要精心做好訪前準(zhǔn)備。例如：根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細(xì)的走訪計(jì)劃，熟悉了解當(dāng)日拜訪的客戶并排好走訪次序，尤其是做好重點(diǎn)客戶的拜訪計(jì)劃，細(xì)心的他還會(huì)特別關(guān)注所轄片區(qū)今天是否有婚喪嫁娶等信息。每次上市場(chǎng)時(shí)，總能看到他背著一個(gè)鼓鼓的工具包，包里有最新的客戶明細(xì)表、筆、記事本、標(biāo)簽、塑盒、釘子、剪刀、固體膠等等。有些同事看到，總會(huì)不解地問“你這叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)臇|西帶了也沒多大用處，十次有九次用不上”?！爸辽儆幸淮问悄苡蒙系陌　Ｓ行┝闶蹜舻昀锏臒煵輰Ｙu證沒地方掛，直接放在抽屜里，這時(shí)候釘子不就派上用場(chǎng)了，幫他們講證釘墻上，舉手之勞而已。”這就是朱弋豐，就算有百分之一的希望，他也從不放棄；哪怕能為零售戶做一件小事，他也絕不推脫。

　　每次來到客戶店中，朱弋豐都會(huì)耐心地向客戶介紹公司當(dāng)天供應(yīng)的卷煙品牌、規(guī)格，積極宣傳卷煙新品牌。他將自己每次的拜訪流程總結(jié)為“一看二溝通三解決四記錄”。即首先，看柜臺(tái)卷煙出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對(duì)服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場(chǎng)情況幫助客戶制定合理的個(gè)性化訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)法律法規(guī)政策；隨后將掌握到的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場(chǎng)信息。在與客戶的交流中，朱弋豐始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，努力使零售戶滿意。

　　朱弋豐管轄片區(qū)的零售戶有150戶，不同的客戶總會(huì)遇到不同的困難，這時(shí)候，他們第一個(gè)想到的就是朱弋豐。他的一名客戶高惠玲，自開店以來，金圣（軟）一直以來是她的主銷品牌。前段時(shí)間因公司做促銷活動(dòng)，她便加大了訂貨量，后因春節(jié)來臨，消費(fèi)結(jié)構(gòu)上升，該品牌銷售量銳減，庫存量一下達(dá)到400多條。瞬間積壓的卷煙一旦保管不善，就會(huì)產(chǎn)生霉變，使造成損失。朱弋豐知道此事后，馬上到高惠玲店內(nèi)，細(xì)心認(rèn)真地向她宣傳正確貯存卷煙的方法、技巧，同時(shí)建議她采用“先進(jìn)先出”銷售的方法，這樣既不影響銷售，又不至于卷煙保存時(shí)間太長，影響口味。因?yàn)樘崆白龊昧祟A(yù)防準(zhǔn)備工作，即使是年后連續(xù)幾天的梅雨天氣，高惠玲店內(nèi)也沒有壞過一包卷煙。

　　臨近春節(jié)，市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點(diǎn)，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益。朱弋豐的客戶方冬英就遇到了這種情況：兩條中華（硬）被調(diào)包成了月兔（特醇），此事件不但給方老板造成了損失，還在零售戶中引起恐慌，大家都擔(dān)心“調(diào)包”事件會(huì)落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，間接地影響到了零售戶的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)這種情況，朱弋豐逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法告訴零售戶，并耐心傳授如何識(shí)別“調(diào)包”卷煙的方法，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真正地維護(hù)了零售戶的利益，成為客戶的知心人。

　　朱弋豐進(jìn)煙草工作已6年，作為營銷服務(wù)戰(zhàn)線上的一名老兵，他始終秉持“以真心為上”的服務(wù)理念，在平凡的崗位上用自己細(xì)膩又不失豪爽的性格，從一件件小事做起，贏得了客戶的好感。正是這種率直友愛的個(gè)性，使他與轄區(qū)零售戶相處十分融洽，工作上無一例客戶投訴，多的只是客戶的贊揚(yáng)聲。