煙草在線專稿　　如今，煙草行業(yè)在應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中顯得異常的主動(dòng)，這種積極備戰(zhàn)的態(tài)度值得肯定與學(xué)習(xí)，下面筆者著重談?wù)勆虡I(yè)的理念分析，只有清楚了一些概念上的動(dòng)態(tài)，才能更好的去迎接新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，并不失速度地在浪潮中拼搏。

　　比如的士司機(jī)在面對(duì)橫空出世的專車徹底攪亂了的士行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，他們現(xiàn)在大部分的士司機(jī)已經(jīng)開始由最初的羨慕嫉妒恨轉(zhuǎn)為了理解支持應(yīng)戰(zhàn)，之所以有這種轉(zhuǎn)變是因?yàn)樗麄冏约阂哺械绞袌?chǎng)風(fēng)向正在發(fā)生變化。他說以前自己經(jīng)常對(duì)顧客拒載、繞道或者對(duì)顧客的招手視而不見，想接就接，不想接就不接，完全不把顧客放在眼里，只考慮自己如何賺到錢。但現(xiàn)在的情況是要通過打的軟件搶顧客，專車出來后，用打的軟件都搶不到顧客了，的士生意越來越不好做，他感覺到了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)也感受到對(duì)出租行業(yè)的格外珍惜。

　　一是互聯(lián)網(wǎng)加速了商業(yè)本質(zhì)的回歸。

　　的士司機(jī)的反省正是應(yīng)證了客戶為王的時(shí)代來臨了?；ヂ?lián)網(wǎng)的浪潮深刻影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方方面面，互聯(lián)網(wǎng)思維的零距離、去中心化、分布式、扁平化、創(chuàng)新迭代等特征，帶來了思想觀念、溝通方式、營(yíng)銷方式、管理模式的變化。無論時(shí)代如何變化，無論運(yùn)營(yíng)手段如何變化，商業(yè)的本質(zhì)是不會(huì)改變的。互聯(lián)網(wǎng)的大潮滾滾而來，好像是改變了很多東西，顛覆了很多東西，其實(shí)撥開層層迷霧，隱藏在其中的內(nèi)核還是以顧客為導(dǎo)向，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)只是加速了商業(yè)本質(zhì)的回歸，只是幫助企業(yè)從偏離了正常軌道的地方回到正常的狀態(tài)。

　　二是客戶為王的本質(zhì)要求是實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　在市場(chǎng)商品供不應(yīng)求的時(shí)代是產(chǎn)品為王，稀缺質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品獲得青睞；在市場(chǎng)商品供求基本平衡的時(shí)代是渠道為王，誰的渠道多誰的產(chǎn)品就賣的好；在供大于求的時(shí)代是客戶為王，契合了消費(fèi)者的內(nèi)心訴求的產(chǎn)品會(huì)脫穎而出。在客戶為王的時(shí)代，尤其需要企業(yè)能敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的個(gè)性化、差異化需求，幫助客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　說到客戶價(jià)值，很多的企業(yè)都傾向于為客戶提供增值服務(wù)，比如很多酒店給客戶提供高大上的服務(wù)，大廳里鋪設(shè)高檔的地毯，懸掛絢麗的水晶燈，龐大的迎賓服務(wù)隊(duì)伍，但客戶需要的客房最基本的住宿舒適性條件卻沒有得到全部滿足，酒店以為是為客戶創(chuàng)造了增值價(jià)值，其實(shí)站在客戶角度來講，客戶滿意度是衡量?jī)r(jià)值體驗(yàn)感的最終標(biāo)準(zhǔn)，客戶覺得不滿意，不管是哪種類型價(jià)值的不滿意，最終結(jié)果是一樣的，都是沒有實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　煙草行業(yè)也有類似的例子，刷條碼驗(yàn)證卷煙真?zhèn)螌?duì)于卷煙消費(fèi)者來說是個(gè)非常有用的功能，卷煙企業(yè)雖然提供了客戶服務(wù)電話可以查詢，但消費(fèi)者打電話查真?zhèn)蔚暮苌?#xff0c;這雖然是個(gè)很小的客戶需求，但卻是實(shí)用性很強(qiáng)、應(yīng)用性很廣泛的客戶需求，但目前行業(yè)內(nèi)還并未開發(fā)出實(shí)現(xiàn)此功能的軟件。再比如，行業(yè)卷煙零售戶反映最急需的服務(wù)仍然集中于卷煙貨源供應(yīng)方面，只有獲得銷售利潤(rùn)，提高了零售戶的盈利水平，才是實(shí)現(xiàn)了零售戶最根本的滿意，煙草工商企業(yè)務(wù)必要圍繞這個(gè)核心訴求解決好這個(gè)根本問題。

　　三是萬變不離其宗。

　　在“亂花漸欲迷人眼”的變革時(shí)期，煙草行業(yè)的發(fā)展也要認(rèn)識(shí)到事物的本質(zhì)，抓住事物的關(guān)鍵，切忌在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，喪失了判斷，迷失了方向，忘卻了初衷，隨波逐流地跟著大潮涌動(dòng)。越是在巨變的環(huán)境下，越要保持清醒的頭腦，搞清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，哪些是要變的，哪些是不能隨意去變的，然后再順勢(shì)而為，因市而變。

　　總之，在進(jìn)行精益營(yíng)銷的同時(shí)，應(yīng)該真正的了解商業(yè)的本質(zhì)，而不是膚淺的去進(jìn)行買賣交換，久而久之這種精益服務(wù)的行為便會(huì)顯現(xiàn)出出人意料的效果。