煙草在線專(zhuān)稿　　在香煙銷(xiāo)售新常態(tài)下，如何積極努力地開(kāi)展自己的工作。如何進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，如何進(jìn)一步增加零售戶(hù)的積極性等方面，都是值得思考與研究的。很多時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理的確做了很多工作，可是這些工作缺少一定的指導(dǎo)性，自己就是摸著頭，沒(méi)有形成系統(tǒng)的方法和文字材料，進(jìn)而影響了自己的工作。其實(shí)，只要學(xué)會(huì)總結(jié)，學(xué)會(huì)積累，那么客戶(hù)經(jīng)理就能夠順利地開(kāi)展好自己的工作。

　　一是不要害怕被冤枉

　　在工作中，客戶(hù)經(jīng)理被冤枉的事件時(shí)有發(fā)生，可是作為客戶(hù)的經(jīng)理，絕對(duì)不能夠和零售戶(hù)理論和計(jì)較，而應(yīng)該多一些理解與幫助，這樣才能夠贏得信任。有一次，一位客戶(hù)經(jīng)理去開(kāi)展工作，可是零售戶(hù)覺(jué)得這浪費(fèi)時(shí)間，不管怎么做，自己的香煙都能夠賣(mài)出去，所以他就不聽(tīng)客戶(hù)經(jīng)理的嘮叨?？蛻?hù)經(jīng)理一來(lái)，零售戶(hù)就往出攆，客戶(hù)經(jīng)理心里很委屈，自己明明是為了他好，可是他不但不買(mǎi)賬還把自己當(dāng)成了敵人，這怎么行呢？然而，客戶(hù)經(jīng)理并沒(méi)有退縮，也沒(méi)有畏懼。

　　而是一點(diǎn)一點(diǎn)地接近這位零售戶(hù)，先是和他嘮家常，然后又幫助零售戶(hù)銷(xiāo)售。顧客多的時(shí)候，零售戶(hù)根本忙不過(guò)來(lái)，而這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理就幫忙，一會(huì)遞這個(gè)一會(huì)遞那個(gè)，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的忙碌，終于感動(dòng)了那位零售戶(hù)。那位零售戶(hù)說(shuō)道：“我那樣說(shuō)你，你都不生氣，反而還幫我的忙，真是讓我無(wú)地自容?！甭?tīng)了他的話，客戶(hù)經(jīng)理感動(dòng)地說(shuō)：“大哥，我只希望通過(guò)這樣的舉措來(lái)證明自己的做法是正確的，我是為了零售戶(hù)著想，可能零售戶(hù)認(rèn)識(shí)不到，但是時(shí)間能夠證明一切。希望你能夠相信我。”那位零售戶(hù)果然聽(tīng)從了客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)。

　　在客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，他進(jìn)行了調(diào)整，先是擴(kuò)大了陳列的范圍，同時(shí)在陳列上進(jìn)行了大膽的嘗試與改革。他根據(jù)時(shí)令和節(jié)日進(jìn)行了富有創(chuàng)意的陳列，與此同時(shí)還開(kāi)展了一些促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的確吸引了買(mǎi)煙的顧客。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他的店鋪終于取得了突破。那一刻，他對(duì)客戶(hù)經(jīng)理感激不盡，而客戶(hù)經(jīng)理也十分欣慰。曾經(jīng)的冤枉并沒(méi)有白承受，最起碼有了收獲。所以，客戶(hù)經(jīng)理一定要有這樣的心理準(zhǔn)備，零售戶(hù)層次不一，個(gè)人的素質(zhì)也不盡相同，所以應(yīng)該多一些理解與寬容。這樣才能夠取得最后的勝利。

　　二是親自動(dòng)手幫操作

　　客戶(hù)經(jīng)理的工作不能僅僅停留在口頭上，而應(yīng)該具體地付諸實(shí)踐。光說(shuō)不做假把式，不能夠取得零售戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可，所以客戶(hù)經(jīng)理在深入基層了解零售戶(hù)銷(xiāo)售情況的同時(shí)必須得積極參與其中。自己親自動(dòng)手幫助零售戶(hù)操作是一種親近零售戶(hù)的舉措。有一位老漢不懂得電腦操作，更不會(huì)網(wǎng)上訂煙和結(jié)算，所以一談到賣(mài)煙，他就感到頭疼。

　　而且對(duì)煙草公司有一百個(gè)不理解，看到這樣的情況，客戶(hù)經(jīng)理就積極地深入到他的店鋪之中。主動(dòng)地幫助他操作電腦，零售戶(hù)接受事物比較慢，可是客戶(hù)經(jīng)理也不厭煩，而是手把手地教，大約用了一個(gè)星期的時(shí)間，終于幫助零售戶(hù)熟練地掌握了相關(guān)的操作要領(lǐng)。那一刻，零售戶(hù)十分感激，而客戶(hù)經(jīng)理也有了成就感。除了這一點(diǎn)之后，客戶(hù)經(jīng)理在進(jìn)入到零售戶(hù)的店鋪中時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)幫忙，而不是讓零售戶(hù)停下來(lái)聆聽(tīng)自己的教誨。等到零售戶(hù)不忙的時(shí)候，在與之交流。

　　另外進(jìn)入店鋪之后，應(yīng)該迅速投入其中，幫助零售戶(hù)做力　所能及的事兒，這樣首先可以讓零售戶(hù)感動(dòng)，進(jìn)而拉近彼此的距離，從而增進(jìn)彼此的感情?？蛻?hù)經(jīng)理經(jīng)常幫助零售戶(hù)忙碌，有一零售戶(hù)說(shuō)道：“老板，你們店鋪新雇的員工啊，怎么這么能干，可是看起來(lái)又不像員工的樣子啊?！甭?tīng)了之后，老板笑了笑說(shuō)道：“這可不是員工，這是我們的客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)！”那一刻，顧客吃驚不已?？蛻?hù)經(jīng)理的親自動(dòng)手還體現(xiàn)在地零售戶(hù)香煙商品的擺放上，有的零售戶(hù)香煙擺放就是不美觀，所以客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該親自動(dòng)手操作，才能夠幫助他找出問(wèn)題。所以，客戶(hù)經(jīng)理的親自動(dòng)手能力是十分重要的。

　　三是修身養(yǎng)性嚴(yán)于律己

　　客戶(hù)經(jīng)理離不開(kāi)學(xué)習(xí)，要想自己取得進(jìn)步，那么就離不開(kāi)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的途徑有很多種。通過(guò)學(xué)習(xí)可以修身養(yǎng)性，提高個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)?？蛻?hù)經(jīng)理除了閱讀本專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍之外，還可以看一些文學(xué)作品，俗話說(shuō)開(kāi)卷有益，每一種作品多能夠增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備與文化底蘊(yùn)，是一種非常重要的舉措。只有素養(yǎng)高了，那么遇到特殊情況的時(shí)候，才能夠心平氣和而又冷靜地處理。如果個(gè)人修養(yǎng)不高，那么遇到不講道理的零售戶(hù)時(shí)，或者是彼此之間產(chǎn)生了矛盾的時(shí)候，就很有可能會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而促使矛盾升級(jí)。

　　不利于問(wèn)題的解決和工作的開(kāi)展。而通過(guò)修身養(yǎng)性的一些活動(dòng)的開(kāi)展，就可以讓這些問(wèn)題消除掉。有個(gè)別的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)自己要求不嚴(yán)格，隨意地接受零售戶(hù)的禮品，不尊重零售戶(hù)的需求，工作積極性不高，不注重自己的形象。要知道客戶(hù)經(jīng)理代表的不是自己，而是整個(gè)煙草部門(mén)，所以客戶(hù)經(jīng)理的每一言每一行都是非常重要的。另外在有些問(wèn)題上，必須得嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決捍衛(wèi)國(guó)家的尊嚴(yán)。絕對(duì)不允許接受零售戶(hù)的禮品，更不能夠違反國(guó)家規(guī)定偏袒某些和自己關(guān)系好的零售戶(hù)。

　　有的客戶(hù)經(jīng)理在某些香煙緊缺的情況下，將這些香煙都給了和自己關(guān)系好的零售戶(hù)，而那些和自己關(guān)系一般的零售戶(hù)卻得不到，于是導(dǎo)致了零售戶(hù)之間的矛盾，也不利于工作的順利開(kāi)展。這種利用公司的香煙對(duì)零售戶(hù)區(qū)別對(duì)待的做法是讓人唾棄的。零售戶(hù)都是一樣的，必須的注重公平。沒(méi)有了公平也就沒(méi)法開(kāi)展好工作。自己無(wú)論說(shuō)什么做什么，零售戶(hù)都不相信，那么最終影響的還是客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)，以及香煙整個(gè)流通環(huán)節(jié)。因此，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性與嚴(yán)于律己是緊密聯(lián)系不可分割，兩者都做到了，客戶(hù)經(jīng)理的工作才能夠做好。

　　四是用執(zhí)著感動(dòng)零售戶(hù)

　　俗話說(shuō)，滴水穿石，繩鋸木斷，只要有恒心，有毅力，那么就一定能夠取得最后的勝利。有的客戶(hù)經(jīng)理缺少一定的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)工作中的一系列問(wèn)題，常常感到束手無(wú)策。這個(gè)時(shí)候，就是考驗(yàn)客戶(hù)經(jīng)理意志的時(shí)候，如果選擇了退縮與放棄，那么工作肯定干不好，任何事情也都做不好。所以就應(yīng)該有恒心和毅力。雖然自己存在不足，只要有信心，一點(diǎn)一點(diǎn)努力地學(xué)習(xí)，那么終究是會(huì)有突破的。誰(shuí)都不是一下子就什么都會(huì)的，都是一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)到的。對(duì)于鄉(xiāng)村的零售戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該傾注更多的愛(ài)心。

　　因?yàn)樗麄冞h(yuǎn)離城市，更方面都不方便，要想贏得他們的信賴(lài)，那么就離不開(kāi)執(zhí)著的精神。有一位客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的區(qū)域比較遠(yuǎn)，距離城市有幾十里的路程，而客戶(hù)經(jīng)理就是騎著電動(dòng)車(chē)耐心地去指導(dǎo)和幫助。他無(wú)論風(fēng)雨，不管冬夏。冬天的時(shí)候，他會(huì)頂風(fēng)冒雪，夏天的時(shí)候，他會(huì)頂著烈日和暴雨，雖然一路上有很多的辛酸，可是他都沒(méi)有退縮，一直一如既往地努力著，奮斗著。他的付出感動(dòng)了零售戶(hù)，零售戶(hù)為這樣的客戶(hù)經(jīng)理而感動(dòng)?？蛻?hù)經(jīng)理到達(dá)這些零售戶(hù)店里，除了指導(dǎo)之外，還幫助做一些農(nóng)活，漸漸地增加了零售戶(hù)的信任度。

　　于是，零售戶(hù)嚴(yán)格遵照客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)和安排，大膽地進(jìn)行了香煙的品牌培育和特色陳列。零售戶(hù)一傳十十傳百，各個(gè)都效仿，一段時(shí)間之后，這位客戶(hù)經(jīng)理所負(fù)責(zé)的區(qū)域取得了巨大的突破，香煙銷(xiāo)售位于鄉(xiāng)村第一位。要知道這個(gè)地方曾經(jīng)可是一個(gè)問(wèn)題區(qū)域，客戶(hù)經(jīng)理不好開(kāi)展工作，他們思想守舊，不懂得變通與創(chuàng)新，可是這位客戶(hù)經(jīng)理卻取得了巨大的進(jìn)展。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　可以說(shuō)，以上這幾條原則是客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展好工作需要遵循和注意到的幾個(gè)方面，每一個(gè)原則，每一個(gè)方法都能夠給零售戶(hù)留下好的印象，都能夠感動(dòng)零售戶(hù)，都能夠創(chuàng)造一定的奇跡?？蛻?hù)經(jīng)理的工作雖然不好做，可是只要掌握了要領(lǐng)和規(guī)律，那么也是有章可循的。而以上這些原則就可以幫助客戶(hù)經(jīng)理提高工作能力，從而贏得零售戶(hù)的信賴(lài)與支持。