煙草在線專稿　　在香煙銷售新常態(tài)下，如何積極努力地開展自己的工作。如何進(jìn)一步開拓市場，如何進(jìn)一步增加零售戶的積極性等方面，都是值得思考與研究的。很多時候，客戶經(jīng)理的確做了很多工作，可是這些工作缺少一定的指導(dǎo)性，自己就是摸著頭，沒有形成系統(tǒng)的方法和文字材料，進(jìn)而影響了自己的工作。其實，只要學(xué)會總結(jié)，學(xué)會積累，那么客戶經(jīng)理就能夠順利地開展好自己的工作。

　　一是不要害怕被冤枉

　　在工作中，客戶經(jīng)理被冤枉的事件時有發(fā)生，可是作為客戶的經(jīng)理，絕對不能夠和零售戶理論和計較，而應(yīng)該多一些理解與幫助，這樣才能夠贏得信任。有一次，一位客戶經(jīng)理去開展工作，可是零售戶覺得這浪費時間，不管怎么做，自己的香煙都能夠賣出去，所以他就不聽客戶經(jīng)理的嘮叨?？蛻艚?jīng)理一來，零售戶就往出攆，客戶經(jīng)理心里很委屈，自己明明是為了他好，可是他不但不買賬還把自己當(dāng)成了敵人，這怎么行呢？然而，客戶經(jīng)理并沒有退縮，也沒有畏懼。

　　而是一點一點地接近這位零售戶，先是和他嘮家常，然后又幫助零售戶銷售。顧客多的時候，零售戶根本忙不過來，而這個時候，客戶經(jīng)理就幫忙，一會遞這個一會遞那個，經(jīng)過一個下午的忙碌，終于感動了那位零售戶。那位零售戶說道：“我那樣說你，你都不生氣，反而還幫我的忙，真是讓我無地自容?！甭犃怂脑?#xff0c;客戶經(jīng)理感動地說：“大哥，我只希望通過這樣的舉措來證明自己的做法是正確的，我是為了零售戶著想，可能零售戶認(rèn)識不到，但是時間能夠證明一切。希望你能夠相信我。”那位零售戶果然聽從了客戶經(jīng)理的指導(dǎo)。

　　在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，他進(jìn)行了調(diào)整，先是擴(kuò)大了陳列的范圍，同時在陳列上進(jìn)行了大膽的嘗試與改革。他根據(jù)時令和節(jié)日進(jìn)行了富有創(chuàng)意的陳列，與此同時還開展了一些促銷活動，通過這些活動的確吸引了買煙的顧客。經(jīng)過一段時間的努力，他的店鋪終于取得了突破。那一刻，他對客戶經(jīng)理感激不盡，而客戶經(jīng)理也十分欣慰。曾經(jīng)的冤枉并沒有白承受，最起碼有了收獲。所以，客戶經(jīng)理一定要有這樣的心理準(zhǔn)備，零售戶層次不一，個人的素質(zhì)也不盡相同，所以應(yīng)該多一些理解與寬容。這樣才能夠取得最后的勝利。

　　二是親自動手幫操作

　　客戶經(jīng)理的工作不能僅僅停留在口頭上，而應(yīng)該具體地付諸實踐。光說不做假把式，不能夠取得零售戶的信賴與認(rèn)可，所以客戶經(jīng)理在深入基層了解零售戶銷售情況的同時必須得積極參與其中。自己親自動手幫助零售戶操作是一種親近零售戶的舉措。有一位老漢不懂得電腦操作，更不會網(wǎng)上訂煙和結(jié)算，所以一談到賣煙，他就感到頭疼。

　　而且對煙草公司有一百個不理解，看到這樣的情況，客戶經(jīng)理就積極地深入到他的店鋪之中。主動地幫助他操作電腦，零售戶接受事物比較慢，可是客戶經(jīng)理也不厭煩，而是手把手地教，大約用了一個星期的時間，終于幫助零售戶熟練地掌握了相關(guān)的操作要領(lǐng)。那一刻，零售戶十分感激，而客戶經(jīng)理也有了成就感。除了這一點之后，客戶經(jīng)理在進(jìn)入到零售戶的店鋪中時，應(yīng)該主動幫忙，而不是讓零售戶停下來聆聽自己的教誨。等到零售戶不忙的時候，在與之交流。

　　另外進(jìn)入店鋪之后，應(yīng)該迅速投入其中，幫助零售戶做力　所能及的事兒，這樣首先可以讓零售戶感動，進(jìn)而拉近彼此的距離，從而增進(jìn)彼此的感情?？蛻艚?jīng)理經(jīng)常幫助零售戶忙碌，有一零售戶說道：“老板，你們店鋪新雇的員工啊，怎么這么能干，可是看起來又不像員工的樣子啊?！甭犃酥?#xff0c;老板笑了笑說道：“這可不是員工，這是我們的客戶領(lǐng)導(dǎo)！”那一刻，顧客吃驚不已。客戶經(jīng)理的親自動手還體現(xiàn)在地零售戶香煙商品的擺放上，有的零售戶香煙擺放就是不美觀，所以客戶經(jīng)理應(yīng)該親自動手操作，才能夠幫助他找出問題。所以，客戶經(jīng)理的親自動手能力是十分重要的。

　　三是修身養(yǎng)性嚴(yán)于律己

　　客戶經(jīng)理離不開學(xué)習(xí)，要想自己取得進(jìn)步，那么就離不開學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的途徑有很多種。通過學(xué)習(xí)可以修身養(yǎng)性，提高個人的修養(yǎng)和素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理除了閱讀本專業(yè)的書籍之外，還可以看一些文學(xué)作品，俗話說開卷有益，每一種作品多能夠增加自己的知識儲備與文化底蘊，是一種非常重要的舉措。只有素養(yǎng)高了，那么遇到特殊情況的時候，才能夠心平氣和而又冷靜地處理。如果個人修養(yǎng)不高，那么遇到不講道理的零售戶時，或者是彼此之間產(chǎn)生了矛盾的時候，就很有可能會發(fā)生爭執(zhí)，進(jìn)而促使矛盾升級。

　　不利于問題的解決和工作的開展。而通過修身養(yǎng)性的一些活動的開展，就可以讓這些問題消除掉。有個別的客戶經(jīng)理對自己要求不嚴(yán)格，隨意地接受零售戶的禮品，不尊重零售戶的需求，工作積極性不高，不注重自己的形象。要知道客戶經(jīng)理代表的不是自己，而是整個煙草部門，所以客戶經(jīng)理的每一言每一行都是非常重要的。另外在有些問題上，必須得嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，堅決捍衛(wèi)國家的尊嚴(yán)。絕對不允許接受零售戶的禮品，更不能夠違反國家規(guī)定偏袒某些和自己關(guān)系好的零售戶。

　　有的客戶經(jīng)理在某些香煙緊缺的情況下，將這些香煙都給了和自己關(guān)系好的零售戶，而那些和自己關(guān)系一般的零售戶卻得不到，于是導(dǎo)致了零售戶之間的矛盾，也不利于工作的順利開展。這種利用公司的香煙對零售戶區(qū)別對待的做法是讓人唾棄的。零售戶都是一樣的，必須的注重公平。沒有了公平也就沒法開展好工作。自己無論說什么做什么，零售戶都不相信，那么最終影響的還是客戶經(jīng)理的業(yè)績，以及香煙整個流通環(huán)節(jié)。因此，學(xué)會修身養(yǎng)性與嚴(yán)于律己是緊密聯(lián)系不可分割，兩者都做到了，客戶經(jīng)理的工作才能夠做好。

　　四是用執(zhí)著感動零售戶

　　俗話說，滴水穿石，繩鋸木斷，只要有恒心，有毅力，那么就一定能夠取得最后的勝利。有的客戶經(jīng)理缺少一定的經(jīng)驗，面對工作中的一系列問題，常常感到束手無策。這個時候，就是考驗客戶經(jīng)理意志的時候，如果選擇了退縮與放棄，那么工作肯定干不好，任何事情也都做不好。所以就應(yīng)該有恒心和毅力。雖然自己存在不足，只要有信心，一點一點努力地學(xué)習(xí)，那么終究是會有突破的。誰都不是一下子就什么都會的，都是一點一點學(xué)習(xí)到的。對于鄉(xiāng)村的零售戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該傾注更多的愛心。

　　因為他們遠(yuǎn)離城市，更方面都不方便，要想贏得他們的信賴，那么就離不開執(zhí)著的精神。有一位客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的區(qū)域比較遠(yuǎn)，距離城市有幾十里的路程，而客戶經(jīng)理就是騎著電動車耐心地去指導(dǎo)和幫助。他無論風(fēng)雨，不管冬夏。冬天的時候，他會頂風(fēng)冒雪，夏天的時候，他會頂著烈日和暴雨，雖然一路上有很多的辛酸，可是他都沒有退縮，一直一如既往地努力著，奮斗著。他的付出感動了零售戶，零售戶為這樣的客戶經(jīng)理而感動?？蛻艚?jīng)理到達(dá)這些零售戶店里，除了指導(dǎo)之外，還幫助做一些農(nóng)活，漸漸地增加了零售戶的信任度。

　　于是，零售戶嚴(yán)格遵照客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和安排，大膽地進(jìn)行了香煙的品牌培育和特色陳列。零售戶一傳十十傳百，各個都效仿，一段時間之后，這位客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的區(qū)域取得了巨大的突破，香煙銷售位于鄉(xiāng)村第一位。要知道這個地方曾經(jīng)可是一個問題區(qū)域，客戶經(jīng)理不好開展工作，他們思想守舊，不懂得變通與創(chuàng)新，可是這位客戶經(jīng)理卻取得了巨大的進(jìn)展。

　　結(jié)束語

　　可以說，以上這幾條原則是客戶經(jīng)理開展好工作需要遵循和注意到的幾個方面，每一個原則，每一個方法都能夠給零售戶留下好的印象，都能夠感動零售戶，都能夠創(chuàng)造一定的奇跡?？蛻艚?jīng)理的工作雖然不好做，可是只要掌握了要領(lǐng)和規(guī)律，那么也是有章可循的。而以上這些原則就可以幫助客戶經(jīng)理提高工作能力，從而贏得零售戶的信賴與支持。