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煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道 為進(jìn)一步增進(jìn)營銷客服人員的理論水平和工作技能，日前，河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司組織營銷中心客服人員開展客戶服務(wù)專業(yè)知識及技能培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)，河南中煙技術(shù)中心派出兩名專業(yè)人員，分別講解了卷煙工藝流程、名詞術(shù)語、工藝加工過程等工藝知識，卷煙防偽知識、卷煙外觀特點(diǎn)及理化指標(biāo)等內(nèi)容。在與學(xué)員互動過程中，還結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注的卷煙內(nèi)在問題進(jìn)行了專題指導(dǎo)，并手把手地指點(diǎn)營銷中心客服人員辨別真假卷煙。
參訓(xùn)人員表示，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對卷煙工藝流程的了解更加清晰，對卷煙產(chǎn)品知識掌握得更加系統(tǒng)，系統(tǒng)化、專業(yè)化做好客戶服務(wù)工作的信心倍增。
