近日，安徽黃山市煙草專賣局（公司）徽州分局（營銷部）積極探索營銷服務(wù)新模式，為轄區(qū)卷煙零售客戶提供“四化”服務(wù)，贏得了客戶的認可和好評。

服務(wù)流程化。制訂零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)手冊，建立零售客戶培訓(xùn)機制，從環(huán)境、體驗、品牌、能力、信息等方面著手，加大指導(dǎo)力度，轉(zhuǎn)變零售客戶原有經(jīng)營觀念，不斷提升其經(jīng)營能力。

服務(wù)信息化。通過微信公眾號、QQ群、智能客服等平臺，向客戶講解行業(yè)政策；強化信息平臺反饋，借助信息采集與數(shù)據(jù)分析，幫助客戶制定經(jīng)營策略，確?？蛻魩齑婵茖W(xué)合理，提升客戶盈利水平。

服務(wù)個性化。通過日常走訪、專題調(diào)研，關(guān)注市場動態(tài)，開展差異化、增值化服務(wù)；挖掘市場潛力，精準聚焦目標客戶做好品牌培育，注重“線下+線上”互動，打通客戶服務(wù)“最后一公里”。

服務(wù)貼心化。開展黨員志愿服務(wù)活動，幫助有困難零售客戶采摘春茶、送證上門、靚化店面形象，開展客戶經(jīng)驗分享，耐心解答客戶經(jīng)營過程中遇到的問題，真正做到讓客戶舒心、讓服務(wù)貼心。