凝心聚力共奮進(jìn)，客我關(guān)系譜新篇。開展“我與客戶共成長”主題活動以來，江蘇省無錫市煙草專賣局（公司）緊扣“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”“我的客戶我輔導(dǎo)”“我的終端我維護(hù)”，積極打造專業(yè)隊伍、賦能零售終端、密切客我關(guān)系，完善現(xiàn)代零售終端體系，加快推動卷煙營銷工作高質(zhì)量發(fā)展。

我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí) 砥礪奮進(jìn)強本領(lǐng)

“在這次‘駐店達(dá)人’大賽中，我的身份從市場經(jīng)理轉(zhuǎn)變成零售客戶，親身感受到‘開口營銷’的重要性?！苯?#xff0c;談起駐店輪崗時的感受，無錫市城區(qū)煙草管理服務(wù)部市場經(jīng)理劉暢表示。

2022年，無錫市局（公司）在全市系統(tǒng)組織開展“金絲利零售”直營店“駐店達(dá)人”營銷大賽活動，以賽促學(xué)、以學(xué)促用，參賽的95名營銷人員亮“開口營銷”本領(lǐng)，全面展現(xiàn)了卷煙營銷新能力、品牌培育新形式、現(xiàn)代零售新風(fēng)采。

“營銷隊伍不僅要全面提高‘開口營銷’能力，更要注重提高數(shù)據(jù)分析能力，這樣才能更好地服務(wù)客戶?！睙o錫市局（公司）副經(jīng)理王宗建說。

為此，他們以“金絲利·通”為抓手，舉辦運行質(zhì)效提升專項競賽，切實強化營銷人員數(shù)據(jù)分析能力，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)有數(shù)據(jù)支撐、用數(shù)據(jù)說話、靠數(shù)據(jù)決策。

緊扣“加強理念宣貫、普及法律知識、講解營銷政策”等主題，無錫市局（公司）重點關(guān)注營銷人員的思想轉(zhuǎn)變和能力提升是否與新營銷、新零售轉(zhuǎn)型相匹配，集中開展客戶經(jīng)理線上線下培訓(xùn)，分層逐級提高營銷人員專業(yè)素能。

業(yè)務(wù)能力是營銷人員服務(wù)好客戶的基本功。無錫市局（公司）持續(xù)開展“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動，堅持在內(nèi)容上“求實”、形式上“用活”、效果上“做優(yōu)”，有的放矢推進(jìn)學(xué)用結(jié)合，提振了營銷隊伍干事創(chuàng)業(yè)精氣神。

我的客戶我輔導(dǎo) 一枝一葉總關(guān)情

增強客戶經(jīng)營能力、提高客戶盈利水平和滿意度是卷煙營銷工作的主線。無錫市局（公司）始終堅持以客戶為主體，聚力開展“我的客戶我輔導(dǎo)”活動，實現(xiàn)了客戶服務(wù)與客戶需求的同頻共振。

“煙草公司給了我們很多展示機會，這次‘開口營銷’大賽中，在客戶經(jīng)理幫助下，我獲得了‘特級品牌宣講師’的稱號?！苯?#xff0c;宜興市宜城街道梅蓉副食店老板胡梅蓉高興地說。

去年以來，無錫市局（公司）積極組織零售客戶參加“開口營銷”大賽、全省“最美店鋪”評選等活動，搭建展示舞臺，提升經(jīng)營能力，全市57名零售客戶在比賽中獲獎。

零售客戶的“煩心事”，就是無錫煙草人的“操心事”。無錫市局（公司）扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極幫扶困難客戶，不定期開展愛心捐助。為緩解部分客戶資金壓力，他們主動聯(lián)系各大銀行，為2148戶零售客戶解決了資金需求問題，累計提供資金額度達(dá)10.48億元。

線上線下授技巧，客戶培訓(xùn)提素能。2022年，無錫市局（公司）依托“金絲利·家”打造“云上課堂”，建設(shè)零售客戶線上互動學(xué)習(xí)社區(qū)，“金絲利零售學(xué)院”初級認(rèn)證率達(dá)82.6%；通過“樂享小直播”開展宣講134期，累計觀看人數(shù)136.69萬人次。

我的終端我維護(hù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

“2020年年底，我的小店從傳統(tǒng)煙酒店升級成了‘金絲利’加盟店，全新的店鋪形象和經(jīng)營模式讓小店盈利水平有了很大提升?！币顺墙值懒闶劭蛻酎S根生近日向筆者介紹了加盟“金絲利”給店鋪帶來的變化。

圍繞江蘇省煙草專賣局（公司）“11351”終端體系建設(shè)要求，截至2022年年底，無錫市局（公司）共建成加盟終端144家、新現(xiàn)代終端1267家，“金絲利·通”總體運行指標(biāo)穩(wěn)居全省煙草商業(yè)系統(tǒng)前列。

為強化終端數(shù)據(jù)賦能、品牌賦能、引流賦能，他們依托金絲利“通·家·號”平臺開展數(shù)據(jù)分析，推廣布局“智能背柜”；攜手江蘇中煙、云南中煙等工業(yè)企業(yè)，為845戶高信用等級零售客戶打造“基礎(chǔ)版、升級版、整店版”品牌宣傳展示平臺；開展“‘錫’有甜蜜 ‘桃’你歡心”蜜桃季等系列營銷活動，促進(jìn)“流量”變“留量”。

同時，無錫市局（公司）以工商零“五個一”結(jié)對共建活動等為抓手，不斷做優(yōu)做強終端建設(shè)，讓同片區(qū)終端“良性競爭、共同成長”成為主旋律。

落實“為零售終端提供專業(yè)、貼心、實惠服務(wù)”的理念，無錫市局（公司）持續(xù)推進(jìn)“我的終端我維護(hù)”活動，不斷推動終端建設(shè)提質(zhì)升級，有效發(fā)揮了現(xiàn)代終端的功能價值。

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再奮蹄。無錫市局（公司）表示，新的一年，他們將準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，不斷加強與零售客戶的溝通互動，蹚出發(fā)展新路，與零售客戶高揚精誠合作之帆，形成終端建設(shè)客我共贏新局面。