為不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，提高行政許可效能，廣西崇左市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）通過制定并落實(shí)“四項措施”，不斷提升群眾滿意度，全力打造人民滿意的高效、透明、陽光的政務(wù)服務(wù)窗口。

一是完善政務(wù)服務(wù)設(shè)施。不斷提高服務(wù)“硬實(shí)力”，休息區(qū)域桌椅配備齊全，行政許可區(qū)域服務(wù)提示、咨詢電話、受理范圍、辦理流程等標(biāo)識標(biāo)牌張貼醒目，為群眾提供最貼心、最便捷、最快捷的政務(wù)服務(wù)。

二是強(qiáng)化服務(wù)意識。加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)能力，對待辦事群眾做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范，在服務(wù)過程中，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的，一次性告知群眾所需材料，絕不推卸推脫，也絕不讓群眾重復(fù)辦理。

三是拓寬拓展服務(wù)渠道。以便捷群眾為目標(biāo)，全面理清辦理門類，分類辦理事項，拓展業(yè)務(wù)辦理渠道。大力推行“網(wǎng)上辦、線上辦”等服務(wù)，減少人員接觸，減少辦事流程，提高辦事效率。

四是加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。在不斷完善規(guī)章制度的前提下，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)投訴電話，對工作人員的在崗情況、服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)人員結(jié)合紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)持續(xù)進(jìn)行自查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率。