如今，春節(jié)已經(jīng)悄悄地離我們而遠(yuǎn)去，可能我們還沉浸在節(jié)日的喜慶中難以自拔，可是畢竟新的征程已經(jīng)開始。東方破曉，莫道君行早，踏遍青山人未來，風(fēng)景這邊獨(dú)好。誠(chéng)然如此，新的征程對(duì)更多的人來說意味著挑戰(zhàn)，意味著奮斗，而一旦錯(cuò)過了大好的時(shí)機(jī)，可能就會(huì)與成功失之交臂。而作為連接煙草部門與零售終端的客戶經(jīng)理，再這樣一個(gè)特定的歷史時(shí)期，又應(yīng)該如何巧妙地發(fā)力，進(jìn)而用自己的這縷春風(fēng)幫助零售戶擂鼓奮進(jìn)呢？

護(hù)航是主心骨

在春節(jié)之后的這段時(shí)間里，客戶經(jīng)理依然非常重要，由于春節(jié)的忙碌，一些零售戶難免會(huì)有懈怠的情緒和思想，對(duì)一些法律法規(guī)以及相關(guān)的安全措施難免會(huì)有掉以輕心的念頭，結(jié)合以往這個(gè)時(shí)期經(jīng)常發(fā)生的一些問題，客戶經(jīng)理需要給零售戶再一次敲警鐘，把相關(guān)的法律法規(guī)以及安全措施再一次進(jìn)行重申，千萬不要嫌麻煩，很多時(shí)候，我們的工作就是在不厭其煩的麻煩中取得突破的。即使零售戶不放在心上，可是客戶經(jīng)理在耳旁的吹風(fēng)也可以讓他們稍微地有一點(diǎn)重視，進(jìn)而消除一些隱患。精心安排部署，指導(dǎo)零售戶科學(xué)理性地存儲(chǔ)備商品，充分發(fā)揮平臺(tái)的作用，做零售戶的保護(hù)者，始終跟隨零售戶一道，成為他們的主心骨，讓零售戶卸下包袱，闊步前行。因此，客戶經(jīng)理一定要真正發(fā)揮保駕護(hù)航的作用，真正讓零售戶解除后顧之憂。

幫助是暖心寶

春節(jié)已過，一些零售戶都有新的打算，然而有很多零售戶存在這樣或者樣的困難，他們苦于無人幫助。而這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該及時(shí)走進(jìn)他們的生活，關(guān)心和幫助他們，讓他們從困境中解脫。比如這個(gè)時(shí)候，有一些零售戶面臨資金短缺的問題，因?yàn)榇汗?jié)儲(chǔ)備的商品比較多，資金都被儲(chǔ)備的商品占上了，一時(shí)間資金周轉(zhuǎn)不靈。這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該想辦法幫助，可以聯(lián)系銀行貸款，或者是幫助零售戶盡早出售積壓的商品，也可以在資金方面自掏腰包進(jìn)行幫助，但是一定要保證安全。對(duì)于一些想要轉(zhuǎn)行的零售戶，客戶經(jīng)理也應(yīng)該幫助他對(duì)自己的店鋪和前景以及以前的銷售情況進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，如果實(shí)在沒有發(fā)展?jié)摿?#xff0c;轉(zhuǎn)行也未嘗不是一個(gè)好的辦法?？傊?#xff0c;這個(gè)階段客戶經(jīng)理的幫助很重要，這種幫助可以讓零售戶明確方向，感受到溫馨，進(jìn)而有所收獲。

慰問是送溫暖

春節(jié)之后，客戶經(jīng)理可能也會(huì)陷入平靜期，因?yàn)橐荒甑墓ぷ鞯拇_很忙碌，很多客戶經(jīng)理選擇歇一歇，等一等，其實(shí)這種做法能夠理解，可是卻是不正確的?？蛻艚?jīng)理的工作涉及到到方方面面，涉及到無數(shù)個(gè)家庭，因?yàn)橐欢ú灰潘?#xff0c;時(shí)刻都應(yīng)該緊張起來。這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理需要對(duì)零售戶進(jìn)行慰問，一方面送去煙草部門對(duì)他們的祝福與關(guān)懷，讓他們感受到有人在關(guān)注他們，支持他們，同時(shí)也便于客戶經(jīng)理開展日后的工作。另一方面，客戶經(jīng)理通過慰問可以了解到零售戶存在的問題和困難，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)銷售情況有第一手的資料，這些信息都非常及時(shí)，非常真實(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理制定新的計(jì)劃是非常有幫助的。慰問可以是帶一些普通的物品，也可以就是幾句貼心的話，不在于形式，重在于誠(chéng)意?？蛻艚?jīng)理讓零售戶感受到誠(chéng)意，那么必將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而提高銷售額度。

服務(wù)是主旋律

客戶經(jīng)理應(yīng)該始終明確服務(wù)零售戶是自己工作的主旋律，因此就應(yīng)該樹立正確的服務(wù)觀念，要始終以零售戶為主，把零售戶當(dāng)做自己的上帝，服務(wù)零售戶絕對(duì)不是一句空話，而應(yīng)該落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中去，在細(xì)節(jié)當(dāng)中真實(shí)地體現(xiàn)和流露。一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念，摒棄傳統(tǒng)的觀念和意識(shí)，讓自己的思想和行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)，一定要以市場(chǎng)和零售戶的需求為目標(biāo)，不要搞個(gè)人主義?？蛻艚?jīng)理需要學(xué)會(huì)換位思考，凡事不要總是站在自己的角度考慮，而應(yīng)該嘗試著從零售戶的角度思考問題，可能就會(huì)有新的認(rèn)知和發(fā)現(xiàn)，這樣也有利于零售戶接受客戶經(jīng)理的思想。在服務(wù)方面，客戶經(jīng)理一定要提高服務(wù)的技術(shù)含量，做到言簡(jiǎn)意賅，有的放矢，不要不“備課”就去服務(wù)，一定要認(rèn)真地“備課”，只有認(rèn)真地準(zhǔn)備，自己的服務(wù)才能夠被接受，才能夠取得良好的效果。

以上四個(gè)方面，請(qǐng)廣大的客戶經(jīng)理一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓住大好的時(shí)機(jī)，不要錯(cuò)過機(jī)緣，通過認(rèn)真落實(shí)以上幾個(gè)方面的工作，讓自己在新的一年開一個(gè)好頭，用自己的這縷春風(fēng)溫暖更多需要關(guān)注的零售戶。