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近期，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市土默特左旗煙草專賣局（營銷部）從提升服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)管理舉措入手，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)手段更加精細(xì)、滿足客戶需求更加精準(zhǔn)。
科學(xué)分析，精準(zhǔn)施策。精準(zhǔn)采集市場信息，找準(zhǔn)客戶需求，有針對(duì)性地制定經(jīng)營指導(dǎo)策略。
精細(xì)服務(wù)，提質(zhì)增效?？蛻艚?jīng)理按照“一戶一策”原則細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，組成服務(wù)小組開展一對(duì)一服務(wù)，落實(shí)經(jīng)營指導(dǎo)策略，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。
強(qiáng)化考核，鞏固成果。將經(jīng)營指導(dǎo)、零售客戶滿意度等指標(biāo)納入考核體系，激勵(lì)客戶經(jīng)理不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)鞏固精細(xì)化客戶服務(wù)工作成果。
