?眾所周知，客戶經(jīng)理應(yīng)該時(shí)刻為零售戶提供指導(dǎo)和服務(wù)，而這些服務(wù)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，具有針對(duì)性，個(gè)性化，這樣才能夠符合零售戶的需求。新的一年，就應(yīng)該有新的轉(zhuǎn)變和起色，這樣才能夠彰顯與眾不同。無論是對(duì)顧客來說，還是對(duì)零售店主來說，這一點(diǎn)都十分重要。一年之計(jì)在于春，春天是一年的開始，客戶經(jīng)理究竟該如何刮起一場富有生機(jī)與活力的春風(fēng)呢？

給零售戶提升認(rèn)識(shí)

在實(shí)際零售中，總有一些零售店主，他們的思想過于傳統(tǒng)，很難適應(yīng)新形式的需求。盡管他們的經(jīng)營理念沒有問題，可是那種貨真價(jià)實(shí)、保質(zhì)保量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。采訪中，有一些零售店主抱怨，他們說自己經(jīng)營店鋪辛辛苦苦，誠信為本，從來都不短斤少兩，可是生意卻越來越不好。他們不明白，不懂自己到底那里做錯(cuò)了。其實(shí)，像這樣的店主可能還有很多。嚴(yán)格地說，店主并沒有做錯(cuò)。能夠保證貨真價(jià)實(shí)已經(jīng)很不錯(cuò)啦，但是社會(huì)在發(fā)展與進(jìn)步，顧客的需求也越來越高，那種貨真價(jià)實(shí)已經(jīng)難以滿足他們的需求，因此就應(yīng)該多了解顧客的需求，多關(guān)注顧客的訴求，進(jìn)而不斷地改變經(jīng)營的理念。因此，在這種情況下，客戶經(jīng)理就應(yīng)該挺身而出，指導(dǎo)傳統(tǒng)理念的利與弊，給他們講解新時(shí)代經(jīng)營理念與策略，讓他們能從傳統(tǒng)理念中解脫出來，給自己和店鋪一些新鮮的活力，這樣才能夠促使店鋪在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，客戶經(jīng)理必須要在一年開始之際，給零售戶端正思想，提升認(rèn)識(shí)，讓他們大膽地接受新事物，擁抱新事物，從而讓經(jīng)營充滿活力。

幫零售戶打造門面

有一些零售店主只注重自己的服務(wù)和經(jīng)營上，可是卻忽略了店鋪門面的清理與打造，有的顧客甚至說道：“我經(jīng)常去附近的一個(gè)店鋪買菜，可是至今都不記得店鋪的名字，更別提店鋪的牌匾啦……”從中我們可以看出，盡管他是一個(gè)老顧客，可是店鋪的門面已經(jīng)沒有了新意，甚至連名字都被忽略。這不得不引起店主的深思，其實(shí)很多店主也不注重這些，他們單純地認(rèn)為只要對(duì)顧客好就夠啦。而事實(shí)上，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。俗話說，當(dāng)局者迷旁觀者清。誠然如此，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該及時(shí)出現(xiàn)，并且指出其中的弊病，幫助零售店朱清理店鋪門面，讓店鋪門面干凈、新奇，從而吸引更多的顧客。當(dāng)然，零售戶可能很難接受，但是客戶經(jīng)理就應(yīng)該不厭其煩地做工作，給他們講道理，舉實(shí)例，力爭讓他們接受。然后，客戶經(jīng)理真正地幫助他們操作，清洗窗戶和牌匾，如果牌匾已經(jīng)破損，那么就應(yīng)該進(jìn)行更換，自從更換之后，果然吸引了很多顧客。一位顧客說道：“店鋪?zhàn)詮臍g樂新牌匾之后，我覺得很有生機(jī)，水果和蔬菜也新鮮了，我更喜歡到這里來啦……”顧客的好評(píng)就是最大的認(rèn)可，因此客戶經(jīng)理一定要幫助零售戶積極打造新穎干凈的門面，進(jìn)而吸引更多的顧客。

指導(dǎo)開展促銷活動(dòng)

春節(jié)銷售高峰已過，顧客的購買力也出現(xiàn)了平緩。即便如此，作為客戶經(jīng)理也應(yīng)該幫助零售戶樹立信心，找到店鋪發(fā)展的生機(jī)，從而贏得顧客的信賴。有很多店主采去休息或者等待的方式，渴求平穩(wěn)過渡。實(shí)際上，這就是在錯(cuò)失良機(jī)。要知道，別人可能已經(jīng)在創(chuàng)新中抓住了商機(jī)。因此，就需要客戶經(jīng)理站在另一個(gè)角度對(duì)零售戶進(jìn)行鞭策和鼓舞，鼓勵(lì)他們大膽地進(jìn)行創(chuàng)新和突破，從而增加收入。那么究竟該如何投資少見效快呢？客戶經(jīng)理可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)零售戶進(jìn)行促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)雖然不是新話題，但是的確可以吸引顧客。畢竟在這個(gè)銷售的平靜期，只要有一絲新意，那么自然就可以讓顧客的心中掠過一絲漣漪，從而提高購買力?？蛻艚?jīng)理可以指導(dǎo)零售戶退出特價(jià)商品，或者是捆綁銷售，以及買一送一等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，不僅可以營造口碑氛圍，同時(shí)還可以促進(jìn)其他商品的銷售，最終實(shí)現(xiàn)整體銷售量的提升。

指導(dǎo)服務(wù)提升檔次

既然銷售已經(jīng)進(jìn)入了低谷，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該在軟件方面進(jìn)行努力和突破，因?yàn)橐晃兜刈非笥布O(shè)施已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要必要的軟件提升?？蛻艚?jīng)理在服務(wù)零售戶方面的成敗，直接影響零售戶服務(wù)顧客的成敗，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一定要慎重使用自己的服務(wù)特權(quán)。客戶經(jīng)理需要做的是教會(huì)零售戶符合博得顧客的信賴，如何才能夠讓顧客歡心，進(jìn)而提高購買欲望，于是增加收入?？蛻艚?jīng)理要幫助零售戶認(rèn)識(shí)到，自己對(duì)顧客的態(tài)度很關(guān)鍵，不要冷冰冰地對(duì)待，要讓顧客進(jìn)到店鋪有回到家的感覺，一定是舒適而溫馨的。要指導(dǎo)零售戶提升店鋪的文化品位，不要到處都是洋溢著濃重的銅臭氣息。客戶經(jīng)理需要指導(dǎo)零售戶在店鋪播放讓人心曠神怡的輕音樂，不僅可以讓顧客心情愉悅，同時(shí)還可以提升店鋪的檔次和品位。對(duì)于一些相對(duì)破舊的柜臺(tái)也應(yīng)該及時(shí)更換，從而給人新奇的感受。零售戶對(duì)待顧客必須要誠懇，熱情體貼，讓零售戶找到當(dāng)上帝的感覺。這些都需要客戶經(jīng)理的指導(dǎo)與幫助，沒有客戶經(jīng)理的幫助，零售戶很難做得讓顧客滿意。

總之，新的一年已經(jīng)開始，春風(fēng)已經(jīng)吹起，客戶經(jīng)理也應(yīng)該幫助零售戶開啟一扇新的大門，這扇大門如果順利地開啟了，那么自然就能夠迎接更多的顧客，從而讓生意風(fēng)生水起，到那個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理一定會(huì)露出欣慰的微笑。