近日，河南鄭州市煙草專賣局（公司）南城分局（分公司）針對轄區(qū)市場實際，通過“三重三提”持續(xù)提升客戶服務水平。

注重整合資源，提升培訓實效。圍繞經營理念、網絡建設、品牌營銷、經營技巧等主題，總結好經驗、好做法，制作微視頻、線上課件等培訓資料，以短、小、新、活的培訓方式，幫助零售客戶轉變經營理念、改進經營方式，確保培訓寓教于樂、務求實效。

注重問題導向，提升客戶滿意度。根據市場調查結果，針對零售客戶日常咨詢問題進行答疑解惑，對重點客戶制定一對一贏利提升方案，化解客戶煩心事、揪心事，提高營銷人員服務效率和零售客戶滿意度。

注重優(yōu)化服務，提升經營水平。扎實開展卷煙市場調研，聚焦困難零售客戶，幫助改善經營條件，提供“一對一”經營指導，聯(lián)系辦理金融貸款，實現精準服務。采取“線上+線下”的方式，分層、分類開展全商品店鋪管理系統(tǒng)使用培訓，幫助零售客戶掌握卷煙庫存管理、宣傳推介等經營技巧，幫助零售客戶持續(xù)提升經營能力。