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為有效提升卷煙配送服務質(zhì)量和客戶滿意度，近日，江西彭澤縣煙草專賣（分公司）立足“三個保持”，持續(xù)做好配送工作。
一是做好客戶幫扶工作。積極協(xié)助客戶做好出樣維護和許可證亮證維護，對存在問題且不能現(xiàn)場改進到位的，及時向客戶經(jīng)理反饋到位。
二是做好共管市場工作。保持高度警覺，強化客戶溝通交流，收集違法違規(guī)和非法收購等線索，第一時間反饋給專賣部門，共同維護卷煙市場良好秩序。
三是做好客戶服務工作。提醒客戶安全存放卷煙，防止卷煙霉變和被盜情況的發(fā)生。聽取客戶意見建議，有效化解客戶不滿情緒。
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