“情暖新春，心系客戶”。值此新春佳節(jié)來臨之際，為進(jìn)一步加深與零售戶之間的情誼橋梁，攜手描繪未來發(fā)展的絢麗藍(lán)圖，江西省吉安市萬安縣煙草專賣局（以下簡稱萬安煙草）滿懷熱忱，精心組織，為轄區(qū)內(nèi)的零售戶送去了關(guān)懷與新春祝福。

“?！边\(yùn)先行? 傳遞新春暖意

“劉老板，新年馬上就到啦！給您提前拜年咯！”

客戶經(jīng)理李立忠，手里捧著精心準(zhǔn)備的新春大禮包，滿面春風(fēng)地踏入萬安縣芙蓉鎮(zhèn)興發(fā)百貨。李立忠熱情地伸出手，將禮包遞給零售戶劉興發(fā)，并說道：“過去一年多虧您的支持，新的一年咱們繼續(xù)攜手前行。”

圖為客戶經(jīng)理為零售戶送上“新春大禮包”

春節(jié)前的這段時間，萬安煙草的客戶經(jīng)理們穿梭在大街小巷，向零售戶傳遞新春的問候。每到一處，他們都和零售戶親切交流，詳細(xì)了解零售戶在春節(jié)前的籌備情況以及春節(jié)期間的經(jīng)營預(yù)期，認(rèn)真傾聽他們的心聲。

“你們想得太周到了，有你們的關(guān)心，我對今年春節(jié)的生意更有信心了！”劉老板笑得眼睛瞇成了縫，臉上洋溢著感激與喜悅。

“問”需于民? 搭建溝通心橋

在新春佳節(jié)來臨之際，萬安煙草深知了解零售戶需求對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在走訪時，客戶經(jīng)理們不僅送上祝福，還時刻留意零售戶在經(jīng)營過程中碰到的難題。

萬安縣美英食品店老板娘賴美英，皺著眉頭，撓了撓頭，略顯苦惱地說：“最近我想調(diào)整一下商品陳列，可不知道怎么弄效果好，你們能不能給我出出主意？”

客戶經(jīng)理胡國強(qiáng)聽后，當(dāng)即仔細(xì)觀察店鋪的每一處角落，他留意到店鋪入口處空間較為寬敞但陳列雜亂，各個貨架的商品擺放缺乏邏輯，難以吸引顧客目光。他時不時用手比劃著，隨后結(jié)合當(dāng)下市場趨勢，為王老板提供了詳細(xì)的店鋪優(yōu)化方案。

“優(yōu)”服助商? 力挺經(jīng)營騰飛

面對部分零售戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遭遇的難題，萬安煙草迅速行動，積極與專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，為零售戶搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫扶平臺。客戶經(jīng)理們深入到每家店鋪，手把手地教零售戶如何運(yùn)用新型收銀系統(tǒng)、線上銷售平臺以及數(shù)據(jù)分析工具。

“以前我對這些線上銷售的玩意兒一竅不通，多虧了你們的幫助，現(xiàn)在我都能通過數(shù)據(jù)知道顧客都愛買啥。”一位成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售戶興奮地說道。

同時，萬安煙草通過舉辦線上直播講座、線下實(shí)操培訓(xùn)等方式，為零售戶提供數(shù)字化營銷技巧、店鋪線上運(yùn)營策略等方面的培訓(xùn)，助力他們緊跟時代步伐，以更優(yōu)的經(jīng)營模式迎接市場的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

萬安煙草負(fù)責(zé)人喻帝表示：“未來將持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式。用心、用情、用力去解決零售戶在經(jīng)營過程中遇到的實(shí)際問題，與廣大零售戶緊密攜手，同舟共濟(jì)，共創(chuàng)更加燦爛美好的未來。”