隨著信息技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡平臺功能不斷豐富與完善，“互聯(lián)網(wǎng) +”廣泛應用，數(shù)字化在各行業(yè)全面鋪開，煙草業(yè)也不例外。在“數(shù)字中國”戰(zhàn)略背景下，煙草行業(yè)的營銷體系正經(jīng)歷深刻變革。近些年來，國家煙草專賣局以全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺為抓手，推動行業(yè)從傳統(tǒng)營銷向“上云用數(shù)賦智”轉(zhuǎn)型。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術升級，更涉及業(yè)務流程重構、數(shù)據(jù)治理優(yōu)化與組織能力重塑。

一、筑牢數(shù)字基礎，打破信息孤島

數(shù)據(jù)整合與治理是轉(zhuǎn)型基礎。例如，亳州市煙草專賣局打造“1 + N”數(shù)據(jù)管理體系（一個數(shù)據(jù)中心、N 個應用場景），實現(xiàn)了工商協(xié)同數(shù)據(jù)的貫通融合，構建了企業(yè)管理決策“駕駛艙”。該平臺通過圖表可視化、數(shù)據(jù)鉆取與分析預測功能，將海量數(shù)據(jù)分層分類呈現(xiàn)，徹底打通了部門間的數(shù)據(jù)壁壘。又如，蚌埠卷煙廠通過虛擬化平臺 + 統(tǒng)一 Oracle 數(shù)據(jù)庫服務，對 MES 系統(tǒng)及工控數(shù)據(jù)實施實時熱備存儲，并引入 IH7 實時歷史數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)跨生產(chǎn)網(wǎng)/辦公網(wǎng)的時序數(shù)據(jù)采集，顯著提升了數(shù)據(jù)的安全性與準確性。

智能分析平臺賦能精準決策。如桂林市局的“桂煙數(shù)艙”接入了 2016 年至今的全維度數(shù)據(jù)，針對市、縣、所（站）三級需求開發(fā)管理型、分析型、操作型三大模塊（含 74 個子模塊），支持對銷量、單箱、存銷比等核心指標的“一屏統(tǒng)覽”。該平臺通過對 13 個區(qū)縣和 29 個所（站）的實時監(jiān)測，使貨源投放精準度提升 21%，市場狀態(tài)穩(wěn)定性顯著增強。榮昌區(qū)局則創(chuàng)新搭建 12 個 BI 看板，涵蓋客戶拜訪里程、在店時長等指標，使客戶經(jīng)理日均拜訪效率提升許多，異常拜訪減少許多。（此處“提升許多”“減少許多”表述模糊，可改為“使客戶經(jīng)理日均拜訪效率提升 30%，異常拜訪減少 20%” ，以下類似表述均做此處理，但因無具體數(shù)據(jù)，此處僅示例修改方向）

二、聚焦場景痛點，驅(qū)動業(yè)務實效

業(yè)務流程數(shù)字化重構。番禺區(qū)局聚焦“線下一鍵提交”“多表合一”等需求，利用釘釘?shù)痛a和影刀 RPA 工具重構營銷流程。通過開發(fā)線上工作臺，基層人員數(shù)據(jù)填報負擔減少 40%，重復性工作壓縮一半以上。如重慶榮昌自主研發(fā) RPA 機器人實現(xiàn)客戶信息自動錄入，該工具已在全市推廣，資料維護效率提升兩倍。

終端智能化與客戶賦能。云安區(qū)局通過培育智慧終端示范店，引導客戶升級“云 POS”系統(tǒng)，將經(jīng)營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化分析報表。同時開展數(shù)字化店鋪培訓，涵蓋 AI 應用、場景化陳列等實操內(nèi)容，使客戶庫存周轉(zhuǎn)效率平均提升 15%。桂林市局則創(chuàng)新推出“桂煙智慧碼”，整合店鋪導航、廉潔監(jiān)督等功能，并建立覆蓋 8000 余條知識的“桂煙智問”智能客服庫，零售咨詢響應時效縮短至 3 分鐘內(nèi)。

消費者精準連接與體驗升級：如浙江的“香溢通”在成熟終端體系上，構建統(tǒng)一消費者會員平臺（小程序/公眾號 + 會員碼）。深度整合消費數(shù)據(jù)，運用消費者畫像分析（消費習慣、品類偏好、價格敏感度）實現(xiàn)千人千面精準觸達。又如安徽“徽映社區(qū)”O(jiān)2O 融合，聚焦社區(qū)場景，打造“徽映社區(qū)”平臺。線上通過企業(yè)微信社群 + 小程序商城，由客戶經(jīng)理或標桿店主運營，開展產(chǎn)品知識分享、直播互動（新品發(fā)布、真?zhèn)舞b別）、限時團購，支持線上下單、到店自提。線下在合作終端設立數(shù)字化體驗區(qū)，結(jié)合智能掃碼、AR 互動等技術提升購物趣味性與信息透明度。有效縮短了品牌與消費者的心理距離，社群活躍度提升顯著，并為終端帶來穩(wěn)定客流，非煙商品銷售同步增長。

三、重塑組織能力，培育數(shù)字基因

人才結(jié)構轉(zhuǎn)型迫在眉睫。番禺區(qū)局的實踐表明全員數(shù)字素養(yǎng)是落地關鍵。其營銷部 100%通過低代碼初級開發(fā)師認證，并培養(yǎng)中高級開發(fā)師數(shù)人，形成“懂業(yè)務 + 會技術”的復合型團隊。柳州卷煙廠則探索校企聯(lián)合培養(yǎng)，針對數(shù)據(jù)分析師設定專項課程，已有 7 人獲工信部大數(shù)據(jù)分析師（中級）證書，并建立“導師 - 學員”課題攻堅機制。

考核機制創(chuàng)新激發(fā)動能。亳州市局將數(shù)字化項目納入年度績效考核，改革評審機制——邀請零售客戶參與實效評價，確保系統(tǒng)“實用管用”。同時成立數(shù)字化研發(fā)室，統(tǒng)一管控數(shù)據(jù)資產(chǎn)與應用開發(fā)，以柔性服務推動變革。廣西柳州卷煙廠則通過“數(shù)據(jù)治理專項小組”對生產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)全域梳理，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)表，激發(fā)全員“采數(shù)、析數(shù)、用數(shù)”熱情。

四、平衡技術賦能，恪守合規(guī)底線

數(shù)據(jù)安全是不可逾越的紅線。在桂林市局部署數(shù)十個數(shù)據(jù)子模塊時，用戶質(zhì)疑：“大數(shù)據(jù)是好東西，但數(shù)據(jù)安全呢？如何防止泄露濫用？”這警示行業(yè)需同步構建防護體系：建立從數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)酱鎯Φ娜鞒碳用軝C制，實施權限分級管理，并引入?yún)^(qū)塊鏈技術保障溯源不可篡改。

嚴守法律與倫理邊界。商河縣局在推廣“智慧碼”時同步開發(fā)“三色普法矩陣”，通過微信小程序和直播課堂宣傳《電子煙管理辦法》，尤其針對未成年人保護強化“綠標簽”制度。蚌埠卷煙廠在同城物流項目中創(chuàng)新“物權轉(zhuǎn)移模式”，既實現(xiàn)工商物流成本降低 200 萬元/年，又確保合同執(zhí)行與準運證數(shù)據(jù)符合行業(yè)監(jiān)管要求。

技術倫理與社會責任共治。建立 AI 決策可解釋性機制，如深圳南山區(qū)局在客戶信用評分模型中嵌入“決策溯源”功能，商戶可通過手機端查看評分依據(jù)的 12 項核心指標。同步組建由法律專家、技術工程師構成的算法審計小組，每季度對智能模型進行合規(guī)性抽查，確保不存在數(shù)據(jù)偏見或歧視性規(guī)則。開發(fā)“陽光監(jiān)管”公眾參與平臺，借鑒嘉興市“數(shù)智哨兵”模式：設置“一鍵質(zhì)疑”功能，對智能審批結(jié)果存疑可發(fā)起人工復核；建立“算法眾測”獎勵計劃，邀請高校團隊對系統(tǒng)進行滲透測試，共同構成“技術 - 制度 - 社會”三維治理框架。

五、構建協(xié)同生態(tài)，避免單點突圍

工商零一體化協(xié)同。如蚌埠卷煙廠與蚌埠煙草公司共建同城物流平臺，通過工業(yè)物流管控平臺與“一號工程”系統(tǒng)對接，實現(xiàn)合同執(zhí)行、實物發(fā)貨的協(xié)同調(diào)度。該項目減少數(shù)個物流環(huán)節(jié)，年節(jié)約人工費 100 萬元，并開創(chuàng)件煙直送分揀模式。云南中煙與廣東中煙則以數(shù)據(jù)連接為基礎深化協(xié)同營銷，使品牌培育精度提升許多。

技術融合開拓新場景。中科院成都所基于 TDengine 數(shù)據(jù)庫打造卷包智慧工藝平臺，每秒處理 4 萬條數(shù)據(jù)，通過狀態(tài)窗口函數(shù)自動識別設備異常，替代人工判斷。柳州卷煙廠正探索數(shù)字孿生與 AI 融合：在制絲線構建三維孿生模型，實施產(chǎn)線批次追溯與仿真優(yōu)化，使設備停機時間減少許多，質(zhì)量波動標準差下降 0.3。

總之，卷煙數(shù)字化營銷的本質(zhì)是以消費者為中心的生態(tài)系統(tǒng)重構，但技術應用需始終服務于“合規(guī)、效率、體驗”三大模塊，確保數(shù)據(jù)安全，力求場景創(chuàng)新，注重人才培育。未來競爭屬于能平衡技術創(chuàng)新與監(jiān)管合規(guī)、融合數(shù)據(jù)分析與人文溫度的組織。只有將數(shù)字化根植于煙草行業(yè)的本質(zhì)價值，才能在變革浪潮中行穩(wěn)致遠。只有重視數(shù)字化卷煙營銷，才能更好地發(fā)揮營銷水平，提升營銷效率，從而促進行業(yè)健康發(fā)展。本文所提及的卷煙數(shù)字化營銷關鍵路徑不僅重要而且必須，希望能引起廣大營銷人員的高度重視，從而確保卷煙高質(zhì)量營銷工作持續(xù)順利推進！