為進(jìn)一步夯實(shí)市場基礎(chǔ)，提升零售終端經(jīng)營活力，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）探索增值服務(wù)模式，增強(qiáng)零售戶與固定消費(fèi)者之間的粘性，立足卷煙零售戶真實(shí)需求，以精準(zhǔn)服務(wù)為突破口，圍繞市場拜訪、陳列指導(dǎo)、開口營銷、終端建設(shè)等方面，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。

師宗縣局（分公司）探索增值服務(wù)模式。鼓勵(lì)有條件的零售戶拓展代收代寄、便民繳費(fèi)、社區(qū)團(tuán)購提貨點(diǎn)等業(yè)務(wù)，增加客流量的同時(shí)，增強(qiáng)零售戶與固定消費(fèi)者之間的粘性。

注重走訪市場，徹底化解經(jīng)營實(shí)際難題?？蛻艚?jīng)理按商圈區(qū)域劃分網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，每月根據(jù)工作實(shí)際情況拜訪零售戶，重點(diǎn)記錄店面經(jīng)營短板與潛在需求，通過“走深走實(shí)”市場，動(dòng)態(tài)掌握零售戶真實(shí)訴求，化解經(jīng)營實(shí)際難題。

注重貼心服務(wù)，徹底提升客戶服務(wù)增效。通過線上和線下方式收集客戶訴求，無論是訂單處理、配送協(xié)調(diào)，還是問題解答、都以最快的速度響應(yīng)，確保卷煙零售客戶的經(jīng)營不受影響。

注重創(chuàng)新服務(wù)，徹底構(gòu)建高效順暢的在線溝通等多元渠道。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為客戶提供便捷的信息查詢、構(gòu)建高效順暢的在線溝通等多元渠道，通過這些創(chuàng)新且實(shí)用的方式，讓服務(wù)能夠更加細(xì)致入微、貼心暖心。

注重陳列指導(dǎo)，徹底邁好品牌培育“第一步”?？蛻艚?jīng)理先從優(yōu)質(zhì)終端客戶入手，按照全縣統(tǒng)一陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門指導(dǎo)，幫助零售戶完成卷煙規(guī)范化陳列，讓零售戶同步邁好品牌培育“第一步”，激發(fā)消費(fèi)吸引力。

注重特色陳列，徹底提升市場競爭力。以店面的實(shí)際情況設(shè)計(jì)合理的陳列方式和陳列建議，提升店鋪的形象和吸引力。

注重創(chuàng)意陳列，徹底提升店鋪的吸引力和競爭力。根據(jù)市場變換情況，不斷優(yōu)化卷煙創(chuàng)意陳列，從卷煙的擺放布局到品牌的推廣策略，每一個(gè)細(xì)節(jié)都精心指導(dǎo)，幫助零售客戶提升店鋪的吸引力和競爭力，讓卷煙銷售有了很大提升。

注重開口營銷，徹底精準(zhǔn)營銷增黏性?？蛻艚?jīng)理在現(xiàn)場示范與消費(fèi)者溝通策略，強(qiáng)化新品推介、節(jié)日促銷等場景應(yīng)對(duì)技巧，指導(dǎo)零售戶精準(zhǔn)匹配消費(fèi)群體，提升零售戶營銷實(shí)戰(zhàn)能力。

注重直播活動(dòng)，徹底推廣卷煙賣點(diǎn)知識(shí)、銷售技巧、市場消費(fèi)環(huán)境分析等方面知識(shí)。定期組織線上直播活動(dòng)，推廣卷煙賣點(diǎn)知識(shí)、銷售技巧、市場消費(fèi)環(huán)境分析等方面知識(shí)。

注重創(chuàng)新培訓(xùn)，徹底提升卷煙零售戶的經(jīng)營能力和盈利水平。通過這些培訓(xùn)，讓客戶更加深入地了解，知道怎么更好地向顧客推薦，而且還學(xué)會(huì)了一些營銷手段，真的是 受益匪淺。線下以誠信互助小組例會(huì)為契機(jī)，通過信息共享、知識(shí)共識(shí)、互幫互助，不斷提升卷煙零售戶的經(jīng)營能力和盈利水平。

注重終端建設(shè)，徹底提升店鋪經(jīng)營能力。以建設(shè)數(shù)字化門店為方向，客戶經(jīng)理向零售戶講授終端系統(tǒng)操作技巧，幫助零售戶實(shí)現(xiàn)庫存管理、動(dòng)銷分析數(shù)字化，提升店鋪經(jīng)營能力。